この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

お母様の喜寿祝いを兼ね、ご両親様を招かれての宿泊でございました。
夕食はご両親様に配慮されての選択と存じますが、野菜を中心に仕立てた健康会席でございました。刺身こんにゃく、生麩田楽、海鮮薬膳鍋、野菜寿司などヘルシー料理での構成ですが、少しだけお祝いのアクセントを加えさせていただきました。
食事会場は新料亭の個室を用意致しましたが、御御足の悪いお父様には少し歩く距離が長かったかもしれませんが、大丈夫でしたでしょうか。
賀寿祝いは、還暦、古希、喜寿・・・と、どれもが一生に一度の大切な節目となります。当館でのお母様77歳の喜寿祝いが、思い出深い一日となり、本当に何よりでございました。健康にお過ごしいただき、是非また皆様でご利用いただけますと幸甚でございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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温泉地が日本一多く、数多くの名湯がある北海道からお越しいただきました。エメラルドグリーン系の硫黄泉は珍しく、湯色や香り、湯の質感ともに大変お喜びいただけた様でございます。また道内の人気温泉地や大型旅館は外国人客が多く、日本人より多いのではないかと感じる程です。まだまだ月岡温泉は日本人客がほとんどでございますので、ある意味で新鮮に感じられたかもしれません。
ここ新発田市の中心にある新発田城址には城郭が残り、周囲には旧藩主様の下屋敷や足軽長屋、歴史ある酒蔵などがございます。月岡温泉から車で10分圏内には多くのゴルフ場が点在し、歩いて楽しい温泉街は全国の有名温泉地から視察を受ける程に発展を遂げております。老若男女問わずに、連泊で滞在しても楽しめる温泉地でございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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親子三代での女子会という大変楽しそうなタイトルで宿泊予約をいただきました。予約受けの段階で女性の予約担当者も笑顔になり、彼女もわくわくしながら、楽しくお打ち合わせを進めさせていただいたそうです。
この様にご宿泊前から、予約スタッフの気持ちが一段階高くなることは、決して少なくありません。サプライズのお祝い、プロポーズ作戦など、お客様と共に宿泊を造り上げていく行程は、私共にとりまして仕事の楽しみややりがいの一つでございます。計画が成功裏に終わり、口頭やレビューなどで御礼のお言葉をいただいた時の喜びは、旅館業（サービス業）に携わっている者としてこれ以上にない幸せを感じる瞬間です。
お母様の誕生日祝いも兼ねていた今回のご宿泊では、サプライズ演出こそございませんでしたが、主役のお母様はじめ皆様にご満足いただき、本当に何よりの親子女子会でございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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お誕生日会を兼ねてご宿泊いただきました。
当館では基本的に料亭個室で夕食をお召し上がりいただき、とりわけお祝いの席にこのプライベート空間は最適でございます。周囲に気兼ねなく盛り上がれたのではないでしょうか。お料理に関しましては、宿泊料金やプラン毎に様々なコースランクをご用意しておりますが、いずれの料理もお客様に口と目で愉しんでいただけますよう、盛り付けや飾り野菜など季節感を大切に工夫を凝らしております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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長野県からお越しいただきました。
お客様は、旅館では非日常的な空間を求められ、そこでゆったりとした寛ぎの時間をお過ごしになられます。お香による和の薫り、野の花や絵画、調度品といった物理的な空間演出にはオリジナル性を持ちたいとこだわっております。また、日常で受けるあらゆるサービスの、更にワンランク上のおもてなしを心掛け、人的なサービスはもちろん、ここにこんな物があったらお喜びいただけるのではないかと意見を出し合い、良いアイディアは即採用で取り組んでおります。

楽しい月岡温泉街の散策、館内での室内プールや卓球などのアクティビティ、そして何度も入りたくなる良質な温泉と、仰る通り当館ではぜひ連泊して、楽しくのんびりとお過ごしいただきたいと存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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ご予約は6000坪の庭園を一望できる「ガーデンサイド・ステイ」というプランでした。
当館ではエキストラベッドを客室に入れる場合、本来は特定の室タイプがあり（一部床材が堅くなっています）、当該客室からの景色は山並みや田園風景となります。しかし、それではお客様のご希望とは反対側の眺望となることから、景色とベッドの両方のご希望を叶えた結果、この度の手配内容に至りました。いずれもお気に召していただき、大変嬉しく存じます。ご配慮したつもりのジャグジータイプの部屋風呂でしたが、手すりがなく浴槽の底が深いことから、むしろご不便をお掛けしてしまう結果となり、反省している次第でございます。本当に申し訳ございませんでした。
全室に備わっておりますタオル掛けのヒーターですが、チェックアウト後の清掃時には客室の電源をオフにしますので、温めの状態が続く事はございません。出発後まで余計なご心配をお掛けしてしまい、大変恐縮でございます。
快適にお過ごしいただけたというお言葉に救われておりますが、お客様のご滞在をイメージし、より細かな点まで配慮が及びますよう、今後重々注意してまいりたいと存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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ご高齢のお母様との温泉旅行となりますと、そう年に何度も行けるものではありませんので、一回一回がとても大切になりますね。ご自宅でお休みになるのがベッドか布団か分かりませんでしたので、もしベッドの方が楽であればと思い、こちらから提案のお電話をさせていただきました。結果的にお喜びいただけた様で何よりでございました。
夕食は量より質を重視した内容の和会席コースをお召し上がりいただきました。少量高質が売りの食事ですが、なかなか少なくし切れずに、程良く量を残してあります。ほぼ完食された事を拝読し、また朝食バイキングでもたくさんの料理をお選びいただいたそうで、元気なお母様の姿を見て、さぞ嬉しいお気持ちになられた事と存じます。
ご利用の際は、安心してお過ごしいただけますよう出来る限りのサポートをさせていただきますので、お気軽にご相談くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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埼玉県よりお越しいただきました。80歳になる新潟在住のお母様と一緒にお越しいただきました。
GW最終日の日曜日でしたので、前日まで満室が続き賑やかだった館内も少し落ち着き、ゆっくりお寛ぎいただけたのではないかと存じます。

元々はこちら新潟がご実家でしょうか？
新潟県内有数のレジャー施設であった月岡動物園が、平成元年までこの華鳳のある場所に存在しました。現在40～50代の方には、子供の頃に家族でお越しになった経験がある人が多いと存じます。
最近の月岡温泉を知らない方が、久しぶりに温泉街を散策しますとあまりの変貌に大変驚かれます。足湯広場があり、温泉発祥の地がパワースポットに、そして街並みはきれいに整備され、複数の空き屋が楽しい店舗に様変わりし、宿泊客や温泉街デートを楽しむ多くの人で賑わいます。華鳳は丘の上に建っておりますので、温泉街まで車での送迎も行なっております。

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白玉の湯 華鳳
穴澤

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茨城県から車でお越しいただきました。県西地域からですと、東北道から福島経由よりも、北関東道から関越道に入った方が便利でしょうか。ご高齢のお母様の移動の負担にも配慮されながらお越しいただいた事と存じます。
館内でのご滞在中は、基本的に4基のエレベーターでの上下移動だけで部屋から大浴場、ロビーや売店と簡単に移動できますので、あまり長い距離を歩く必要がありません。唯一、夕食会場は料亭内離れの個室をご用意させていただきましたので、畳廊下を少し歩きますが、食後には丁度良い程度の運動になったかもしれません。
雪が降る前の秋頃、美味しい旬食材が色々登場してきますので、食や温泉を楽しみに新潟へお越しくださいませ。

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白玉の湯 華鳳
穴澤

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当館自慢の自家源泉は、透き通った綺麗なエメラルドグリーンの湯色をしており、硫黄成分含有量は国内屈指の名湯でございます。広々した露天風呂でこの湯に浸かれば、きっとご満足いただけるはずと自信を持っておりますが、入浴後の余韻も大切に、脱衣場や湯上り処のサービスも重視しております。海老味噌汁は入浴で発汗した後の塩分・水分補給にもなり、温まった体が不思議と欲します。また硫黄泉は入浴後も体がポカポカしますので、クールダウンするのにアイスキャンディーのサービスも好評です。そしてお部屋に戻ってから皆さん一緒に「いいお湯だったね」と言い合っていただけることが、私共にとりましても温泉にとりましても何よりの褒め言葉となります。

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白玉の湯 華鳳
穴澤

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大変恐縮ですが、お客様や旅行会社様より、月岡の代表、県内No.1、時には全国屈指の旅館という大変有り難い評価をいただくことがございます。これにより多くのお客様は“良くて当たり前”の期待値で当館へお越しいただきますので、それにお応えするサービス、そして期待以上の感動をもたらすプラスαのおもてなし力が華鳳には求められます。日々その様なプレッシャーを抱えながらも、一人一人のお客様に向き合ってきた結果が、この様なレビューを含めたお客様評価に繋がっているものと存じます。これからも、お客様にご満足いただけるサービスを更に磨き、何度でも来たくなる旅館を目指してまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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奥様の古希祝いを兼ねた宿泊と伺っておりました。ご予約の備考欄に当館を「日本の名旅館として有名な宿」と書いていただいており、大変恐縮しておりました。三重県からのお客様はまだそんなに多くはありませんが、その様なお言葉をいただけた事は、広大な田園風景に囲まれた田舎の旅館にとりましては、大変光栄であり、心から嬉しく存じます。
この度もその様な当館の評判や、様々なランキングに期待してのご予約であったと拝察します。遠方への旅行には、期待も不安も大きいと存じますが、このレビューにある様にご満足いただくことができ、本当に何よりでございました。是非また違った季節の新潟の景色と食を楽しみに、そしてこのエメラルドグリーン色の温泉に入りにお越しくださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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お母様の還暦や誕生日のお祝いを兼ねた宿泊と伺っておりました。
ご用意させていただきました角部屋からは、北に向かって広大な田園風景を望むことができ、米処新潟を連想するのに十分な景色であったかと存じます。ここ数日で水が引かれ始め、GWの田植え作業本番に備えている状況です。これからの約五ヵ月間、緑一色の美田になり、そこから黄金色の収穫期を迎えるまでの変化を私共も一緒に楽しみたいと存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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奈良県よりお越しいただきました。エメラルドグリーン系の硫黄泉は、関西地方の方には珍しいかもしれませんね。当館自慢の露天風呂と自家源泉にご満足いただけた様で、大変嬉しく存じます。
今年3月より新潟と関空にLCCが就航し、搭乗率90％を超える人気路線となっております。新潟空港から各温泉地への二次交通も整備され始めており、皆様にとりまして月岡温泉が行きやすい、身近に感じる温泉地となりますことを期待しております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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ご家族様7名で宿泊いただきました。チェックイン後はカラオケルームで歌ったり（1時間無料開放）卓球で体を動かすなど、旅館ならではのアクティビティーをお楽しみいただきました。お母様の世代は卓球が得意な方も多く、お孫さんに負けじと夢中になられた様でございます。順番が待ち遠しかったことと存じますが、現状1台しか用意がなくお待たせして申し訳ございませんでした。
その後は温泉に浸かり、食事を楽しまれ、本当に何よりの家族旅行となったのではないでしょうか。

夏休み期間中は、別会場にてゲームや卓球台を増設しており、夜にはやぐらを囲んでの盆踊りなどもございます。皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

お嬢様が春休みのためカナダより一時帰国され、家族団欒の場として当館をお選びいただきました。温泉旅館で久しぶりの日本の良さを堪能いただけた様で、また誕生日祝いも重なったことで、笑顔溢れるご滞在となったのではないでしょうか。
女将の若さへの褒め言葉は、恐らくそのパワーのことでございましょう。一年中休むことなく働き続けるその元気な姿には、お客様だけでなく私共社員の誰もが感心させられる程です。日々お客様より笑顔とお声掛けをいただき、それが源となっているのは間違いございません。

また皆様で「ただいま」と言ってお越しくださいますのを、心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

当館は1室2名利用とグループ利用での料金差が比較的大きい方ですので、4名、5名、6名と利用人数が多くなるほどリーズナブルに宿泊いただけます。もちろんお得とはいえ、その料金でも大満足いただけますよう、精一杯の努力と工夫を凝らしております。私共スタッフは常に目の前にいるお客様と向き合い接客しておりますので、笑顔やおもてなしの心は料金関係なしに平等のサービスでございます。そんな当館での滞在にご満足いただけました事は、大変嬉しく存じます。
ご宿泊日の献立では、春の山菜が旬を迎え、揚げたての天婦羅を海老しんじょうと共にご用意しておりましたので、焼物の代わりとしてお召し上がりいただきました。
また白米に関しましては、確かに県外のお客様に炊き込みご飯をご提供すると、「せっかく米どころ新潟に来たのに・・・」と残念がられる事がありました。その反面で、当館宿泊の半数以上は新潟県民の方々ですので、贅沢な悩みですが美味しい白米は食べ慣れている方が多いのも理解できます。そこでこの3月より始めたのが、全ての宿泊客様のお食事（コシヒカリ）を、お一人様ずつの土鍋で炊き上げてご提供する取り組みです。土鍋炊きご飯は地元でもなかなか食べる機会がなく、笹川流れの藻塩を少量加えるとより一層甘さが引き立ち、感動的な美味しさとなります。この美味しさは県内外、国内外問わずにご満足いただけると信じ、今後継続して参りたいと存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

亡母様が生前に「華鳳に宿泊して蟹を食べたい」と仰っていたと伺い、影膳としてズワイ蟹を一杯ご用意されましたね。念願叶い、皆様の思い出話しや偲ぶ気持ちに包まれながら、笑顔で旅立たれたのではないかと存じます。一方で皆様のお食事に対する満足度は決して高くなかった様で、その点は力不足をお詫び申し上げます。思い出の宿として節目に訪れて頂けますよう、これからも日々精進してまいる所存です。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

朝食の生グレープフルーツジュースの品切れについては、朝から大変残念なお気持ちにさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
県内宿泊施設で初めて「カジュッタ」という果汁絞り機を導入して早くも三年が経とうとしております。グレープフルーツの中をくり抜き、そのままストローを挿して100％フレッシュジュースを飲めるというもので、見た目にも飲んだ清涼感も朝食には最適の一品です。最初の一年はお客様の反響を確認させていただくための試験導入とし、その後は華鳳の朝食アイテムとして徐々に定着してまいりました。あわせて一日の限定個数を増やす企業努力も行ってまいりましたが、行き渡らないお客様がいる現実に変わりはなく、試行錯誤しながら最善のサービス方法を模索しております。都市部を中心にホテル系では、生搾りジュースを有料で提供している例も多く、限られた商品を平等に提供する方法としては参考になります。いずれにしましても、この様なお声を頂く度に、力不足を痛感しながらも何とかしなければ！と関係部署と気持ちを共有しております。お詫びすることしかできませんが、私共スタッフの心に働きかけるようなレビューを頂き、心より感謝申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

前回は7年前の年末の頃でしたので、久しぶりにご来館いただきました。御御足の悪い方がおられると伺っておりましたので、窓際にゆったりしたイステーブルのある室タイプを選ばせていただきました。夕食後は本間に布団が敷かれますので、サロンスペースでお寛ぎいただきながら、楽しいお話しの続きをされたのではないでしょうか。経年劣化のご指摘もありましたので、実際に同じ客室を見てまいりました。お客様のマナーの良さと、当館清掃スタッフの日々の努力により、開業20周年を迎えた宿としては“まだまだ若い”と存じますが（笑）、本間に対して床の間の小さな畳などは色褪せが目立ち、20歳を感じさせる部分もございました。和室が90室ございますので、何をするにもフロア毎に、或いは1日に2～3部屋ずつと費用も時間も掛かりますが、女将を中心に最も必要な部分から順にこつこつと日々修繕に取り組んでおる所でございます。

クレーンゲームのツメの緩さは経年とは関係ございませんので、夏休みシーズンを前に機械の管理会社に確認とメンテナンスの依頼を行いました。

売店の営業時間に関しましては、宿泊客様に影響のある時間ですと、18時～20時のクローズの事と拝察します。皆様の夕食時間と重なり利用が少ない事と、一人でも多くのスタッフを夕食に投入したい思いからの判断となります。20時からは再びオープンし22時の閉店となりますが、夕食を少し早目に終えたお客様がお待ちになっている様子を時々お見掛けする事があります。現状では係の勤務シフトの問題など複雑に絡んでおりますので、常時オープンをお約束できませんが、そんな時はお客様にお詫びした上で、売店当番者に早めのオープンを呼び掛けるようにしておりますので、どうかご理解を賜われればと存じます。
私共は常に「少しでもお客様にストレスを与える問題点は改善したい」という気持ちでおりますので、これからも色々とご指導いただけますと幸甚でございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤