この度は松風苑にご来館賜り誠に有難うございました。
　折角お越し頂いたにもかかわらず、予約時や夕食時のスタッフの対応に不行き届きがありお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。常日頃、私どもが最も大切にしている“おもてなしの心”に反するものでありました。頂戴しましたお言葉を重くうけとめ、今後はこのような事がないようにしっかり指導すると共に日頃の教育・指導も徹底して参ります。
　まだまだ至らない点も多々ある私どもでございますが、頂いたご意見を参考にお客様に、より満足して頂ける宿を目指して努力してまいります。貴重なご意見誠に有難うございました。
　日増しに寒さが加わってまいりましたので呉々も御身第一にご自愛下さいませ。