加湿器の貸し出しを依頼したところ、布団の敷くときに用意するとの回答であったが、夕食後、部屋に戻っても加湿器はどこにも設置されてなかった。フロントに問い合わせると、加湿器は既に全て他の客室に出払っており、もう貸せるものはないとのことであった。私たちが貸し出し依頼をしたのは比較的早い時間帯（１５時頃）であったにも関わらずである。私たちの部屋に何度も電話したがつながらなかったとのフロントの言い訳であったが、ならば食事会場に一報さえすればすぐに話は通じたはずであり、ここはホテル側の怠慢と言わざるを得ない。こちらが問い合わせをしなかったら、そのままやり過ごすつもりだったのだろうか。「サービス」や「おもてなし」という言葉とは程遠い対応である。空気がカラカラに乾いた部屋で一夜を過ごし、おかげで子供が喉を傷め、体調を崩してしまった。折角の家族旅行がこれだけで台無しである。あまつさえ、チェックアウト時に全く身に覚えのないパターゴルフ代を請求され、怒りを通り越して呆れてしまった。もちろん、このときに加湿器についての謝罪の言葉がなかったのは言うまでもない。いい加減なオペレーションにも限度があるというものだ。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ2
• 風呂3
• 食事2

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月