この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。周りを緑に囲まれ、眼下に海が広がる景色は、当館で日々お客様をお迎えするスタッフも皆好きな景観でございます。緑が多いため小さな虫等がお部屋に入ってきてご迷惑をおかけ致しました。たいへん申し訳ございません。これまで以上に注意いたします。いつかまた、浜比嘉島を思い出していただけると幸いでございます。

先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
お褒めいただきましたロビーからの景色は、毎日、背景が変わり私共スタッフも楽しみに拝見しております。
1997年に浜比嘉大橋が完成するまでは完全な離島だったこともあり、手付かずの自然が多く残る天然ビーチ（ムルク浜ビーチ）は、岩がゴロゴロしてる場所もあります。
またプールは推進120cmでお子様が安心して泳げる小さなプールです。
大人の方には少し物足りないかもしれません。
小さなホテルですが、
また機会がございましたら、次回のご来館をお待ち申し上げております。
（貴重なご意見ありがとうございます。）
ホテル浜比嘉島リゾート

今回は大浴場のお湯の件でご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました点は今後の課題として対処して参ります。申し訳ございませんでした。

浜比嘉島人　E様

はいさい！
この度は、ホテル浜比嘉島リゾートにご宿泊いただきありがとうございました！

まず、サービス面にて至らない点が多くあり、大変申し訳ございませんでした。
E様のせっかくの沖縄旅行を台無しにしてしまったこと、お詫び申し上げます。
ご指摘頂きました点は早急に社内で検討し、お客様のご要望に少しでも近付けるようにできるかぎり改善させていただきます。

チェックアウトの際のフロントスタッフの対応が事務的だったということ、ご不快な思いを与えてしまい申し訳ございません。
E様のお言葉は対象のスタッフを中心に全スタッフとも共有をし、今後同様の対応がないよう教育方法を見直していきます。
展望浴場のアメニティの種類やタオルに関しては、お客様にとって最善の方法を検討させていただき、すぐにでもできることがあれば取り入れさせていただきます。
また、ウェルカムドリンクのサービスは、当ホテルでは現在行っておりません。
チェックインの際になにか少しでも差し上げられるようにアメニティ同様に検討をさせていただければ幸いです。

そんな中、ご夕食に関してお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
今回は、当ホテル一押しのカジュアルフレンチの洋食コース“浜比嘉キュイジーヌ”をE様にはお召し上がりいただきました。
食材は地産地消にこだわり、料理の一部には浜比嘉島の塩を使用してご提供をしております。
カジュアルフレンチレストラン「ハピナ」の他にも、沖縄料理をご提供している居酒屋タイプのレストラン「ムルク」もございますので、もし次回お越しいただいた際には是非お召し上がりいただきたいと思います。

ご指摘頂いた点はすぐに改善できることばかりではありませんが、期待値以上・価格帯以上の満足を感じていただけるよう改善に向けて努力いたします。
次に浜比嘉島にお帰りになられたときには、E様のご期待に最大限お応えできるようにスタッフ一同、精一杯努めて参ります。
いつでもE様のお帰りお待ちしております。

にふぇ～で～びる＾＾

浜比嘉島人　K様

はいさい！
この度は、ホテル浜比嘉島リゾートにご宿泊いただきありがとうございました！
貴重なお言葉も頂き重ねて御礼申し上げます。

まず、チェックイン時の展望浴場に関するご案内やお刺身の鮮度の悪さなど、ご滞在中にK様をご不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回のお言葉をきっかけに、スタッフ内での案内方法を徹底すること、お刺身などお食事の鮮度の保ち方を改めて見直すことに努めて参ります。

そんな中、お食事に対するお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
K様がお召し上がりいただいたお料理は、卓盛りスタイルで提供している沖縄料理のコースとなっておりました。
「沖縄に来たらこれ！」といったものをシェフが考案し、浜比嘉島で取れたもずくや県魚グルクンを使ったからあげ、県産豚アグー豚の網焼きなどを皆様にお召し上がりいただいております。
他には、カジュアルフレンチスタイルで地産地消にこだわった『浜比嘉キュイジーヌ』もございますので、次回は是非そちらもお召し上がりいただきたいと思います。

また、K様のおっしゃるように、ホテル周辺には夜遅くまで営業しているお店がございません。
島なので、コンビニまでもお車で3分ほどかかります。
このような立地なので、ご夕食などは是非館内でお召し上がりいただくことをお勧めいたします。

K様のお越しいただいたお日にちはGWということもあり、ご家族連れの方が多くいらしていた日でもありました。
オフシーズンだと、ご夫婦やカップルでのご旅行が目立ち、シーズンによってお客様の層は全然違います！
当ホテルをいろいろな層のお客様にご利用いただいていること、本当に感謝しております。

今後もたくさんのお客様にお越しいただけるホテルでいられるように努力して参ります。
そのためには改善しなければならないところは多々あるかと思いますが、早急に改善できるところから見直していきますので温かく見守っていただければ幸いです。
次に浜比嘉島にお帰りになられたときには、K様のご期待にお応えできるようにスタッフ一同、精一杯努めて参ります。
いつでもK様のお帰りをお待ちしております。

にふぇ～で～びる＾＾

浜比嘉島人　M様

はいさい！
ホテル浜比嘉島リゾートにご宿泊いただきありがとうございます。

この度は、館内設備に関してご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

まず、当ホテルは4階建てではありますがエレベーターはなく、ご移動は階段のみになります。
駐車場からは20段ぐらいの階段をあがり、2階のフロントへとご案内させていただきます。こちらの正面口にはスロープがございますので、車いすやお荷物のご移動の際にはスロープをお使いくださいませ。
3階客室、4階展望浴場へは階段のみでのご移動となります。

M様のおっしゃるように、ご朝食・ご夕食ともにレストランは1階となり館内の階段にてご移動となってしまいます。
少々遠回りにはなりますが、ホテルの外周を通ってレストランまで行くこともでき、この行き方であれば階段を使用せずにお越しいただけます。

ホテル全体的に、設備としてのバリアフリー対応はできておらず、お客様にはご迷惑、ご不便をおかけいたします。大変申し訳ございません。
設備の変更はすぐには取り掛かることが難しいですが、バリアフリー対応に近付くことができるように少しずつ設備面を変更できるように努めて参ります。

せっかくの浜比嘉島でのご旅行、ご満足していただくものがご提供できず申し訳ございませんでした。
ご宿泊以外でランチの立ち寄りだけでも構いませんので、またの機会がございましたらM
様のお越しをスタッフ一同お待ちしております。

にふぇ～で～びる＾＾

この度は数ある中から当館をお選び頂き誠に有難うございます。

当館でゆったりお寛ぎ頂けたという事で大変嬉しく思います。
また、東海岸の豊かな自然にご満足頂けてとても光栄です。

お客様がお気づきの通り、当館にはエレベーターがございません。
フロントから（２階）や客室（２階・３階）・展望浴場（４階）までは階段をご利用頂いております。
お荷物のご移動は出来る限りお手伝致しますのでその際はお気軽にお声をかけて下さい。

朝食は洋食セットメニューを基本としておりますが、ゲストが多い週末やＧＷ・夏休み等はバイキングメニューをご提供する機会も増えてまいります。連泊の際は飽きないように内容を変えてご提供致しております。バイキングメニューでしたら沖縄のフルーツ・お野菜でお作りするスムージーがお勧めです。セットメニューの際には、卵料理はお客様のリクエストで目玉焼きやスクランブルエッグ等をお作り致しております。

お部屋はシャワーブースシャワーブースを基本としております。無料でご利用頂ける展望浴場は17：00～24：00、6：00～9：00のお時間に何度もご利用頂けます。
セミスイートルーム、ファミリールームにはバスタブが設置されておりますのでご宿泊のスタイルに合わせてお選び頂けます。

「ムルク浜」は施設内から徒歩（階段を120段程）又は、お車（2～3分）でご移動頂けます（宿泊者無料の駐車場がございます）
ビーチ開設されていない分、水質は県内随一の透明度とも言われており、地図には載っていない隠れ家ビーチとして愛されております。
5月～10月までは、地元マリンスタッフの方が常駐しておりますので、シュノーケルやマリンアクティビティを簡単に楽しんで頂けます。

お客様の気づきの数々は当館に対するご期待の表れと真摯に受け止め今後のサービス向上に努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

ウェブ企画部長　下條　竜亮

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。

お部屋は大変ご満足頂けたという事で大変嬉しく思っております。
展望浴場は17：00～24：00、6：00～9：00までご利用頂く事が出来ます。バスタオルはお部屋からお持ち頂くのを忘れた際は脱衣所の専用カゴに予備をご用意致しております。
お部屋の保冷庫につきましては大変ご不便をお掛け致しております。ただいま規格に合う商品の選定を行っております。今しばらくお待ち頂けましたら幸いです。アルコールのご提供に関しまして決してホテル内の店舗だけに制限する意向ではなく、アルコールの自動販売機を客室フロアーに設置する方法も検討している次第です。いずれに致しましても解消に向けて引き続き注力してまいります。

貴重なご意見をご投稿下さり有難うございます。

機会がございましたら是非また当館をご利用頂けましたら幸いです。

ウェブ企画部長　下條竜亮

この度は数ある中から当館をご予約頂き誠に有難うございます。

社員旅行という事はお伺いしておりましたが皆様本当に楽しそうな姿が印象的でした。

当館は丘に移置しており、そこから眺める海の景色はお客様に大変お喜び頂いております。

最寄りの浜はムルク浜と呼ばれ海水の透明度が高い地図には乗らない天然ビーチです。当館からは徒歩ですと施設内から階段で100段ほど降りたところにございます。お車ですと2～3分で浜の駐車場まではご移動頂けます。

プールにつきましては管理が徹底しておらず申し訳ございませんでした今後の修復に努めてまいります。

お部屋からの眺めにご満足頂けて何よりです。

この度は貴重なご意見をご投稿下さり誠に有難うございます。
今後のサービス向上に活用させて頂きます。

ウェブ企画部長　下條竜亮

この度は数ある中から当館をお選び頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中はゆったりとお過ごし頂けたとの事で大変うれしく思います。

プールの件に関しましては大変申し訳ございませんでした。

プールの件に関しましては謹んでお詫び申し上げます。
調査致しましたところ設備に不備が確認されました。こちらに関しましたは早急な原因究明に努めると共に回復作業を進めてまいります。

お客様を不快感を与えてしまいまたお子様に楽しみにして下さっていたお子様にご満足頂く事が出来ずに大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

今後はお客様の信頼回復に向けてスタッフ一同尽力してまいります。

貴重なご意見をご投稿頂き有難うございました。

数ある中から当館をお選び頂き誠に有難うございます。

この度はご期待にお応え出来ず申し訳ございません。

ご指摘を頂きましたお部屋割につきましては関係部署と話し合いをしたうえで現在は余裕をもって配置するように改善に至っております。

朝食に関しまして通常は洋食のメニューをお一人様ずつご用意致しておりますが、日によりましてはバイキングメニューとなる場合がございます。男性のお客様には量が少ないとの事でご満足頂けず申し訳ございませんでした。今後はより多くのお客様を想定して改善に努めてまいります。

受付に関しましてもこの度のご意見をスタッフに共有しより良いオペレーションの取り組みに努めてまいります。

冒頭でもお伝え致しましたがご満足頂けず大変心苦しい思いでございます。

お客様のお言葉を真摯にとらえ今後のお客様満足に繋げられるようスタッフ一同精進してまいります。

貴重なご意見をお知らせいただき有難うございました。

ウェブ企画部長　下條竜亮

この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございます。

当館での夕食をお楽しみ頂けた様で大変嬉しく思います。
今回ご利用頂きました期間限定の「ゆくい処　ムルク」では気さくな雰囲気で沖縄料理や和食をお楽しみ頂ける場所としてご好評頂いております。9月以降は不定期営業となりますが、お褒め頂いた言葉を誇りにしてをこれからもより良いサービスに努めてまいります。

朝食に関しまして、ご満足頂けずに大変心苦しい思いでございます。
今回頂きましたご意見は担当部署と共有し今後の改善に努めてまいります。

これに懲りずに沖縄にお越しの際には当館にお立ち寄り頂けましたら幸いです。
ご投稿下さり有難うございました。

ウェブ企画部長　下條竜亮

この度はホテル浜比嘉島リゾートをご利用頂き誠に有難うございます。

今回ご利用頂きましたオーシャンビューツインは海を眺めながらお寛ぎ頂ける大変人気のお部屋でございます。
ご滞在中は気持ちよくお過ごし頂けたようで大変嬉しく思います。

ホテルから10分程の場所にファミリーマートはございますが、連泊の際は買い溜めてお越しになられる方も少なくございませんので、お客様が冷蔵庫を求められるお気持ちは十分お察し致します。

大変多くのご意見を受けまして、現在、冷蔵庫への入れ替えに向けて検討中でございますので今しばらくお待ち頂けましたら幸いです。

これからもお客様に快適にご宿泊頂けますように努めてまいります。

まだまだ未熟な当館ですが、これからもどうぞよろしくお願い致します。

貴重なご意見をご投稿下さり有難うございました。

またのお越しをお待ち致しております。

ウェブ企画部長　下條竜亮

度重なる当館のご利用、誠に感謝致します。。

数ある中からお選び頂き、その都度頂く期待のこもったお言葉は毎回大変有難く拝見致しております。

【チェックイン対応につきまして】
お早目のご到着の際に、ご期待に添える対応ではなかった事は大変悔やまれます。お客様の目線にたった対応をスタッフ間で再確認致します。

尚、早めにご到着の際でもお部屋のご準備が整っておりましたらチェックインして頂いております。その際にはフロントにてご確認頂けましたら幸いです。

【レストランでの対応につきまして】
ご満足頂けました事は非常に嬉しく思います。
お料理につきましては、記念日等のグレードアップも承っております。その際は事前にお申し付け頂けましたらご予算と合わせてご相談させて頂きます。

沖縄にお越しの際には是非また当館をご利用下さい。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。

貴重なご意見有難うございました。


ウェブ企画部長　下條竜亮

ご利用頂きありがとうございます。
大浴場の件で不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
これからは全ての面でお客様にご満足頂ける様、
全力で務めさせて頂きます。
機会がございましたら、またホテル浜比嘉島リゾートへお越し下さい。
お客様にまたお会い出来る事スタッフ一同楽しみにお待ちしております。