りぷとん0909様、このたびは当館「彩向陽」へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。またこのような大変嬉しい投稿をいただけましたことも重ねまして御礼申し上げます。

お食事やサービスの部分でご満足をいただけた様子を伺え、安心するとともにとても嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
お褒めいただきましたキッズコーナーに関しましてもまだまだこれから改良を加えていく予定でございます。私たちはお子様が「またあのおうちに行きたい！」と言っていただけるような、そんな温かみのある場所でありたいと思っています。

このたびいただきましたお声を励みにより一層努力を重ね、館内のおもてなしの充実を図ってまいりますので、また少し大きくなったお子様達にお会いできることを楽しみにこれからも日々のおもてなしに精進していまいる所存でございます。

次回は新しい季節のアクティビティやイベントをご用意して、お子様とご一緒にまた新たな思い出を作れることを楽しみにしています。
このたびは誠にありがとうございました。

彩向陽　竹中

このたびは当館「彩向陽」へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。またこのような大変嬉しい投稿をいただきましたことも重ねまして御礼申し上げます。

露天風呂に関しましては、現在、安全運営上のメンテナンスをしており、お客様には大変ご迷惑をおかけしてしまっていますこと、心よりお詫び申し上げます。

楽しみにされていた露天風呂で残念な気持ちにさせてしまったにも関わらず、スタッフへの温かいお言葉、お料理へのお褒めのお言葉、とても嬉しく、励みとなっております。

まだまだ未熟な私たちではございますが、次回、お越しいただける時には大自然に囲まれた離れの露天風呂はもちろん、今以上に作法や振る舞いを学び、成長した私たちを見せられるようこれからも日々のおもてなしに精進してまいります。
このたびは本当にありがとうございました！

彩向陽　竹中

まーみーたろう様、このたびは当館「彩向陽」へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。また、このような大変嬉しい投稿をいただきましたことも重ねまして御礼申し上げます。

お部屋へのご案内時にコネクティングのご案内をさせていただきましたが、お子様達にお喜びいただけた様子が伺え、ご案内をして本当に良かったとホッと致しました。

また、ドアクローズやマットレスに関しましても貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
実は、ドアクローズは私たちも数年前より検討をしており、いろいろなものを試しているところでございます。ドアの建付けが少し変わっておりどうしても音が響いてしまうため、苦難しておりましたが、このたび、まーみーたろう様にお声もいただき再度、問題の解消ができるよう専門の業者様にも依頼、ご手配をさせていただきました。

また、マットレスに関しても2年前より新調をさせていただき、その際に候補に挙がっていたマットレスはスタッフ皆、寝させていただいたうえで多数決をとらせていただき、最も評価の集まったマットレスを選抜させていただいていたのですが、お好みに合わず、申し訳ございませんでした。
掛布団は今後、買い替えも検討させていただきます。

このたびいただきました温かいご助言、ご意見に関しまして、必ず改善できるよう進めさせていただきます。貴重なご意見誠にありがとうございました。
またお越しいただけた際にはお客様のお声で成長した「彩向陽」がお魅せできるようこれからも日々精進してまいります。
このたびは誠にありがとうございました。

彩向陽　竹中

このたびは大切なご結婚12周年の記念日に当館をお選びいただき、ご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。またこのような大変嬉しい投稿をいただきましたことも重ねまして御礼申し上げます。

このたびは、お二人にとって、さらにはお子様にとっても忘れられないサプライズの連続となったようで、私たちも内心ドキドキしながらの準備でございましたが、クチコミを拝見してほっと致しました。
12個のサプライズ企画に対するご期待を裏切らないよう努めましたが、一部バタバタしてしまうこともあり失礼致しました。最後の13個目のサプライズが特にご記憶に残ったようで何よりです。

小さなお子様がいらっしゃるご家族様にも楽しんでいただけるよう、工夫を凝らすことは私たちの小さな使命だと認識をしております。
そして、今回のように「またお世話になりたいお宿」と仰っていただけることが、私たちにとって最高の喜びでございます。

次回お越しの際には、13周年を超えるサプライズをご用意させていただきますので、ぜひお楽しみに(笑)

このたびは誠にありがとうございました。
またのお越しを是非お待ちしております。

彩向陽　竹中

calvin1211様、このたびは誠にありがとうございました。またこのような大変嬉しい投稿をいただきましたことも重ねまして御礼申し上げます。

ご滞在中、お部屋のWi-Fiの件ではお手数をおかけして申し訳ございませんでした。当方の不手際でご不便をおかけしてしまった部分があったにも関わらず、もったいないくらいの温かいお言葉の数々に感激を致しております。

私たちは若いスタッフが多く、至らない点もまだまだございます。ただ、お客様にご満足いただきたいという気持ちだけは強く持って皆、おもてなしをさせていただいております。
その部分を感じていただくことができ、とても嬉しく、私たち自身ももっと自分たちのおもてなしの追求をしていき、こういった想いをしていただけるお客様を増やしていきたいと心から思っている次第でございます。

また、来日される際には是非、私たちのことも思い出していただけると幸いでございます。そして、またいつかお会いできる日が来ることを期待もしながら私たちは首を長くして待っております。いつでも、どこからでもお気軽にお問い合わせくださいませ。

このたびは誠にありがとうございました！

彩向陽　竹中

ごっちん0954様、このたびは当館「彩向陽」へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。またこのような大変嬉しい投稿をいただきましたことも重ねまして御礼申し上げます。

「こんなに幸せな旅行は初めてです！」とまで仰っていただけてスタッフ一同、感激を致しております。クチコミを拝見してから、なかなか業務に戻れない私たち、、、(笑)しばらく浸ってしまいました（笑）

これからもっとごっちん0954様のように感じていただけるお客様を増やしていけるよう今できるおもてなしを再度見直し、現状に満足せず、より良い旅館造りができるよう精進してまいる所存でございます。

スタッフに対しても、お料理の部分に関しても、ありがたいお言葉をいただき、本当に嬉しく励みとなっております。

ご滞在中には当館の朝食でご提供しているカツヲをお褒めいただき、私も嬉しさから笑みを隠し切れませんでしたが、実は料理長が毎日厳選をして仕入れている魚でしたので、違いを見抜いていただき、調理スタッフも喜んでおりました。
ただ、今、カツヲをやめて、もっと大人の方にもお子様にも喜ばれるような他の新たなメニューに変えていこうかとも計画をしていたところでしたので、悩まされています。。（笑）

次回、お越しいただくことがございましたら、お客様のお声でさらに成長をした私たちをお魅せできるよういただいたお声を励みにより良いおもてなしの追求をしてまいります。

このたびは誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

彩向陽　竹中

よし14486392様、このたびは当館「彩向陽」へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。またこのような大変嬉しい投稿をいただきましたことも重ねまして御礼申し上げます。

ご宿泊当日は急遽お部屋のご移動をお願いしてしまいまして大変失礼致しました。
また、記念日新聞の件も申し訳ございませんでした。実はチェックアウトの際にお部屋移動で御足労をいただいてしまった件をお詫びさせていただいていたところ、とても大事なオリジナルフォトフレームのお写真をお渡しすることを失念してしまっておりました。アウト後、すぐに気づき、郵送のご手配をさせていただいておりますので、お手元に届きましたらご確認をいただけますと幸いでございます。

度々、当方の不手際があったにも関わらず、温かいお言葉の数々を頂戴いたしまして、大変恐縮を致しております。
失敗もしてしまう私たちではございますが、それ以上のチャレンジもさせていただき、もっとお客様にサプライズを届けられるような宿となれるようこれからも日々のおもてなしに精進してまいる所存でございます。

屋上の展望台に関しましても貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客様のお声が最も説得力のあるご意見でとても参考になります。
現在、ホームページもリニューアルを計画中でございますので、そちらでも当館のPRポイントとしてご紹介できるようにさせていただくとともにご滞在中にはお客様へのご案内にも盛り込ませていただきたいと思います。

次回、お越しいただけた際にはサプライズの精度を高めてお待ちしておりますので、またお会いできる日を楽しみにしております。
またのお越しをスタッフ一同、お待ち申し上げております。

彩向陽　竹中

このたびは当館「彩向陽」へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。またご宿泊後さっそくの心温まるうれしいご投稿、、、本当にありがとうございます！

今回はお食事がなしの素泊まりプランということで私たちも十分な接客ができていたのか、、と実は不安な気持ちでいっぱいでございました。
そんな中でたっぷりの温かいお言葉の数々がチェックアウト後すぐに飛び込んできて、驚きとなんとも言えないうれしさとでとても励みになりました。

フロント前のボードゲームや大浴場のシャンプーバイキングも実はスタッフ皆でアイデアを出し合い、始めたサービスでございましたので、ご投稿の内容も私たちの心に突き刺さりました！(笑)

文末にも書いていただいている通り、次の機会はお食事付プランも是非、ご検討いただけましたら幸いでございます。
夕食なしで朝食のみのプランもございますし、2食付きのプランもございます。
どのお料理も心を込めて作り、真心たっぷりの接客とご提供を心がけております。

またの機会がございましたら、今回以上の感動を与えられるようこれからも日々のおもてなしに精進してまいる所存でございますのでご検討をいただけますと大変嬉しく思います。
このたびは誠にありがとうございました。

彩向陽　竹中

このたびは当館「彩向陽」へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。またこのような大変うれしい投稿をいただきましたことも重ねまして御礼申し上げます。

サービスの部分でお褒めのお言葉をいただき大変恐縮を致しておりますが、いただいたお言葉に恥じぬようこれからももっと感動をしていただけるようなおもてなしやサービスを考え、チャレンジをし続けていきたいと思っております。

お菓子バイキングに関しましても貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。せっかくスタッフ皆で考え、実施しているものでございますので、演出やグレードアップも是非、検討をしていきたいと思います。貴重なご意見をいただきありがとうございます。

たっぷりの温かいお言葉の最後には“またここの宿泊を検討したい”と思っていただけたことに感謝をし、このたびいただきました改善ポイントも参考にさせていただき、これからの私たちの成長を誓いますので、また是非来てください！(笑)

このたびは本当にありがとうございました。
次は娘様も大きくなった姿を拝見させていただき、私たちの笑顔をはじけさせてください♪
またのお越しをスタッフ一同、是非お待ちしております。

彩向陽　竹中

けんちゃん参上様、このたびは当館「彩向陽」へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。またこのような大変嬉しい投稿をいただきましたことも重ねまして御礼申し上げます。

当日は大寒波の中でのご来館となってしまいましたが、お足下が悪い中、当館までお越しいただき本当に感謝を致しております。

お食事や館内の取り組みに関しましてもお褒めのお言葉をいただき大変恐縮を致しております。

今年に入り、暖冬だった湯の山も一気に冷え込んでまいりました。今も雪が深々と降り続ける湯の山ではありますが、なんだか心がほっこり致します♪（今なら雪かきをしても寒くない気が！(笑)）

これからもいただいたお声を励みに高級旅館のようなサービスには及びませんが、若いスタッフで宿を盛り上げ、お客様のお気持ちに寄り添える接客を目指してまいります。
このたびは誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

彩向陽　竹中

ユッキー811684様、このたびは当館「彩向陽」へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。またこのような大変嬉しい投稿をいただきましたことも重ねまして御礼申し上げます。

最近では当館も小さなお子様連れのお客様が増えてきており、今回のプランもそういったお子様連れのお客様が親御様にもっとゆっくりしていただけて、安心していただけるプランが作れないかと新しく打ち出したばかりのプランでございましたので、正直お客様の反応が気になっておりました。ご満足いただけた様子が伺え、とても嬉しく思います。

また利用したいと仰っていただけることが本当にありがたく、私たちのエネルギーにもなっています。次回、またお越しいただけた際には今回以上にご満足をいただけるよういただいたお声を励みにこれからも日々のおもてなしに精進していまいる所存でございます。

このたびは誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

彩向陽　竹中

じゅん－S様、このたびは当館「彩向陽」へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。またこのような大変うれしい投稿をいただきましたことも重ねまして御礼申し上げます。

ご到着時はバタバタとお見苦しい対応となってしまい大変失礼いたしました。
お客様にご満足いただきたい、ご要望に応えたいという気持ちがつい空回りしてしまっていました。ただ、なんとかご家族揃って完全装備いただき、無事にご出発いただくことができて、この時季ならではの雪が残る「御在所岳」を存分に楽しむことができた様子を拝見し、ホッとすると同時にとても嬉しく思っております。

また、館内のコーナーに関しましてもお客様目線で日々、新たなサービスを考え、まずはやってみようという精神で試行錯誤しながらもいろいろなことを試している中で、ポップコーンコーナーやおかしバイキングコーナーはスタッフの発案から生まれたおもてなしなのでお喜びいただけたことが本当に嬉しく、また励みとなっております。

文末にはまたリピートしたいというありがたい宣伝まで飛び出し、今からとても楽しみでいっぱいです。
またお会いできることを楽しみにこれからも日々のおもてなしに精進してまいります。
このたびは誠にありがとうございました。

彩向陽　竹中

このたびは当館「彩向陽」へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。またこのような大変嬉しい投稿をいただきましたことも重ねまして御礼申し上げます。

「記念日の宿」としてこれ以上ないくらいのたっぷりのお褒めのお言葉をいただき、本当に嬉しく、感激をしております。

私たちは若いスタッフが多く、まだまだ至らない点が多々あり、日々経験、勉強しながら、接客スキルや現場感覚を磨いていっております。そんな中で「一生の思い出に残る旅行」とまで言っていただけ、とても励みになりました。

大浴場の化粧水BARに関しましては、大変失礼
致しました。実はスタッフで厳選した商品を新しく2アイテム増やしてみたのですが、当館スタッフのセンスが良すぎたようで新しく入れ替えた2アイテムがすぐになくなってしまう人気ぶりでした。。。今後、このようなことがないようお客様の声も聞かせていただきながら管理をしてまいる所存でございます。

まだまだ未熟な私たちではございますが、このたびいただきましたお声を励みにこれからも彩向陽らしい新しいおもてなしを創造していきたいと思っております。
このたびは誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

彩向陽　竹中

このたびは当館「彩向陽」へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。またこのような大変嬉しい投稿をいただきましたことも重ねまして御礼申し上げます。

スタッフ皆で考え、取り組んできたおもてなしのひとつひとつにお喜びいただけた様子が伺え、これまでやってきたことが間違っていなかったのかなと少しほっとすることもでき、心が温まりました。

露天風呂の件もご足労をおかけしてしまうマイナス面を踏まえた上でのおススメの仕方が絶妙にうまく、当館のアンバサダーかのようなありがたい紹介文の数々。本当にありがとうございます。

翌日は天候にも恵まれ、お帰りのバスの中ではロープウェイもお楽しみいただけたとお伺いもしてホッと致しました。
御在所岳は季節が変わるとガラッと雰囲気も変わります。また機会がございましたら、湯の山温泉まで足を運んでいただけますと大変嬉しく思います。
このたびは誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

彩向陽　竹中

このたびは当館「彩向陽」へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。またこのような大変嬉しい投稿をいただけましたことも重ねまして御礼申し上げます。

当館は若いスタッフが多く、まだまだ至らない点は多々ございますが、お客様にご満足いただきたい、楽しんでいただきたいという想いは皆、強く持っております。それは小さなお子様に対しても同様で、少しでもご家族の良い思い出にしていただければという想いでおもてなしをさせていただいております。

最近ではその想いが強すぎるあまり、事務所内がベビーグッズで溢れかえってきております(笑)やり過ぎているかな、、と少々不安に思っていたところに心温まるご投稿、、、本当に嬉しく、ホッとしております。

ご宿泊当日はえほんの読み聞かせイベントにもご参加いただきましてありがとうございました。
このたびいただきましたお声を励みにこれからもスタッフ皆で新しいおもてなしを考案していきたいと思っております。
またのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。

彩向陽　竹中

このたびは当館「彩向陽」へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。またこのようなうれしい投稿と貴重なご意見をいただきましたことも重ねまして御礼申し上げます。

アメニティに関しましては仰るとおり、2021年よりハブラシをはじめとするプラスチック素材の使い捨てアメニティをすべて有料とさせていただきました。
こちらに関しましてはお客様にご協力いただく部分、ご迷惑をおかけしてしまう部分もございますが地球保護、自然保護の観点から続けさせていただく所存でございますので、何卒、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

しかしながら、お客様にごちゃごちゃと聞こえてしまう言葉遣い、めんどくさいと言葉にされてしまう私たちの接客には未熟さを痛感しております。
普段から礼をわきまえた言動に気を遣っておられるお客様ならではのご指摘、大変有り難く、スタッフ全員が、それぞれの場面に応じた接客のあり方について考えさせられ、勉強になりました。

ご指摘の中にも、当館に対する愛情の深さを感じさせていただき、また心機一転、お客様にとっての貴重なお休みの時間を、快適に過ごしていただけるおもてなしを追求してまいる所存でございます。

このたびは誠にありがとうございました。

彩向陽　竹中

このたびは当館「彩向陽」へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。またこのような大変嬉しい投稿をいただきましたことも重ねまして御礼申し上げます。

当館は若いスタッフが多く、恥ずかしながらお客様からいただくご指摘やご助言で勉強させていただくことがまだまだたくさんございます。
そんな中でもお客様とはお夕食時からとても温かいお言葉をかけていただき、楽しく接客をさせていただき、私たちの励みにもなっておりました。

私たちはお客様に楽しんでいただきたい、笑っていただきたいという想いで、1泊2日という短い期間の中でどれだけ皆様に“かけがえのない思い出と笑顔”を届けられるかと日々知恵を出し合って考えております。
これからも旅館の良いところは残しつつも、新たな取り組みをすることでお客様に感動いただける旅館造りを目指していきます。

まだまだ至らない点も多々ございますが、これからもより良い旅館造りに励んでまいる所存でございます。
このたびは誠にありがとうございました。

彩向陽　竹中

Thank you for sharing your review with us.

We are glad that you liked our diner.
In addition, it is our greatest pleasure to realize that you were satisfied with outdoor onsen.
We feel that the view from there is one of the attractions. So, we are so happy!

And most of all, I am glad that you complimented our staff.
We are really glad that you said that you will come to see us again. We are always waiting for you.

We will continue our effort to provide the best service for our guests.
You can also enjoy the scenery that changes with the seasons.
Our warm hospitality awaits your return sometime in the winter!
You will be able to enjoy the scenery of the silver world.
Thank you!

Irodori-koyo
Front manager Takenaka

このたびは当館「彩向陽」へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。またたっぷりの愛情溢れるコメントの数々、、重ねまして御礼申し上げます。
スタッフに対しても温かいお言葉をいただき本当にありがとうございます！

お電話では客室の確約は承れないもののお客様のご予約構成とご要望をお伺いした所感で自分だったら、、、とご提案させていただいたお部屋がお客様にもお喜びいただけたようでホッと致しました。

このたび頂きましたコメントを拝見しておりますと、私たちが当館で体験していただきたい！と思っている部分を余すことなく満喫していただけたご様子が伺え、とても嬉しく、またこれまでやってきたことが間違っていなかったのかなと少しほっとすることもでき、心が温まりました。ついつい何度も読み返してしまい、ニヤニヤが止まりませんでした(笑)

“また泊まりに行きたいなと思える宿”と言っていただけることが本当に嬉しく、次、お越しいただいた時にはどんなことをしてさしあげよう、どんな新しいおもてなしを考えておこう、と考えるモチベーションにも繋がっております。
バニラ味も検討いたします！笑

これからもお客様がなんどもなんども来たくなるような宿を目指して、自分たちの想いとお客様目線のおもてなしを大事に日々のおもてなしに精進してまいる所存でございます。
このたびは誠にありがとうございました。

彩向陽　竹中