この度は、スマイルホテル静岡をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回、ご予約された部屋タイプにつきましては、１２平米のシングル（セミダブル）のお部屋で、１２００幅のセミダブルのベッドが入っているお部屋ですので、パッと見た感じは仰るようにベッドだけとイメージはあるかも知れません。

貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。
引き続き、宜しくお願い申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。
先ずは、どのような事で、今回のケースが発生したのかを録画記録による検証を行って参ります。
原因の追究をしっかりと行い、問題の対処ではなく、問題の解決に注力して参ります。

大切なご指摘を真摯に受け止めて、改善を図って参りますので、引き続き、ご指導、ご鞭撻の程、宜しくお願い申し上げます。

この度は、スマイルホテル静岡をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊におかれまして、大変不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
私自身もお客様に悲しい想いをさせてしまいました事に心が致します。
誠に申し訳ございません。

フロントにつきましても、客室清掃につきましても、しっかりと教育指導を行って参ります。
客室清掃につきましては、チェックがどこまで出来ていたのか等、チェック機能の弱さも露呈しておりますので、オペレーションの改善も含めて行って参ります。

貴重なご意見を頂きまして有難うございます。
このようにおっしゃってくださるのも、当ホテルを愛してくださっているからだと思います。
今後もご指導、ご鞭撻の程、宜しくお願い申し上げます。

スマイルホテル静岡
支配人

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊におかれまして、不快で残念な想いをさせてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見を真摯に受け止めて、教育指導、オペレーション、仕組み化にしっかりと取り組んで参ります。

このようにクチコミでご投稿してくださるという事は、当ホテルを愛してくださっているからこそと思います。
そのような思いを受け止めまして、日々、改善を図って参りますので、引き続き、スマイルホテル静岡を宜しくお願い申し上げます。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
何度もご迷惑をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。
その後再度確認をさせていただきました。
私どものウォシュレットは、便座裏にスイッチがついており、座った状態でスイッチが押され作動するタイプになっております。
もしかしましたら座られた位置が少しずれていて、うまく反応がされなかったのかもしれません。
いずれにしましても私どもの案内や説明が不足しており、ご迷惑をお掛けしました事実は変わりません。
ご指摘いただきました事を真摯に受け止めて、今後の改善対策事項としまして取り上げて参ります。
せっかくご利用をいただきましたのに、このようなお気持ちにさせてしまいました事、本当に残念で申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
また何かの機会がございましたら、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

フロント　松浦

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。この度はお客様に大変なご不便を掛け、大変反省を致しております。
お客様に今回頂いた貴重なご意見をホテル・フロント一同で共有しこれからより良いホテルになるためにはどのようにしたら良いか考える機会に致します。
申し訳ございませんでした。

フロント　杉山

この度はご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
お客様へのお伝えの仕方が悪かった事、実際にこちらでしっかり確認していなかった為、ご足労・ご不便をお掛けしてしまった事深くお詫び申し上げます。この事をフロント全体の問題とし、二度とこの様な事が無い様にしたいと思います。
大変申し訳ございませんでした。

フロント　望月

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
アメニティーの御案内に不備が有りました事、深くお詫び申し上げます。
領収書の件については楽天様のシステム上、事前又は事後決済をお選びいただきますと、ホテル側でサイト御予約料金分についてはお出しする事ができずホテルで追加お支払いの差額の領収書のみとなってしまいます。
ご説明、対応力が至らなく、ご不快な思いをさせてしまった事大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様に分かりやすい説明を心がけるよう
努力して参りたいと思います。
本当に申し訳ございませんでした。

フロント
瀧本

この度はタバコの臭いが残っていた事で、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。またエコノミーツインの設備ご案内が足りず、ご迷惑お掛け致しました。
ご指摘を頂けた事、大変有難く思います。
大変申し訳ございませんでした。

フロント　望月

いつも御利用いただきまして誠にありがとうございます。
ただ、この度は至らぬ点がありました事、心よりお詫び申し上げます。
朝は1分1秒が大切な時間です。
今後このような事がないよう、スタッフ一同気を引き締めて、お客様に気持ちよくお出かけして頂けるよう努めてまいりますので、どうぞ今後も宜しくお願い申し上げます。
この度は大変申し訳ございませんでした。


フロント　松浦

この度はアーバントイン静岡をご利用頂きまして誠にありがとうございました。今後もお客様の立場で安心・親切・清潔・便利・リーズナブルをモットーに励んで参りたいと存じます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はアーバントイン静岡をご利用頂きまして誠にありがとうございました。確認させて頂きましたところ、お泊り頂いたお部屋の空調のききが悪くなっておりました。集中型の空調を使用しておりますが、周りのお部屋は問題ありませんでしたので、お部屋への支管に配管上のトラブルがあったようで、現在原因を究明しているところでございます。大変ご迷惑をおかけいたしました。誠に申しわけございません。設備のメンテナンスに注意が足りなかったです。肝に銘じ、気をつけて参りたいと存じます。重ねまして申しわけございませんでした。

この度はアーバントイン静岡をご利用頂きまして誠にありがとうございました。備考欄に「禁煙室ご希望のお客様は禁煙室希望とご記入ください。ご要望に添えない場合も御座います。ご了承下さい。また、禁煙室を確約されたいお客様は禁煙室プランでのお申込みをお勧めいたします。」と記載させて頂いております。禁煙プランは確実に禁煙室をご用意させて頂きますが、禁煙室の数に限りがございますので、ご予約時点で禁煙室が満室ですと、禁煙プラン以外のご予約で禁煙希望の場合は、備考欄に記載の通りご希望に添えないこともございます。ご了承下さい。今後もお客様の立場で安心・親切・清潔・便利・リーズナブルをモットーに励んで参りたいと存じます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。