1月1日、楽天の評価を参考に予約しましたが、正月気分を台無しにされました。
問題点は２つ、部屋の清掃がきちんとされていないこと、アレルギー食材を出されたことです。
部屋には、飲み残しの入った紙コップがベッドの枕上にある棚に置いたままでした。フロントに連絡したところ、清掃係の人がきました。「お正月なのにすいません」と言いながら、ベッドサイドのテーブルを拭いたところ、今度は衣類についているプラスチック製のクリップ状のものが落ちました。部屋の清掃がきちんとされているとは思えません。他にも、大浴場の脱衣所では綿棒の箱に髪の毛がついていたり、装飾の造花が埃だらけと、館内全体の清掃がきちんとされていませんでした。
食事は、予約時、宿からの確認メール、チェックイン時、併せて3回、アレルギー食材について確認しているにも関わらず、夕食時に該当食材が提供されました。
他にも、夕食の時間は宿の都合で決められたにも関わらず、5分前に食事場所に行きましたが係は不在、やっと係がきても、こちらを下に見るような話し方をされ、とても気分が悪かったです。。
また、食事場所の近くのお手洗いでは、暖房便座なのに、便座は冷たいままでした。
さらに、これらの内容を部屋にあったアンケートに記入してきましたが、今まで宿からは何の反応もありません。なぜこのような宿が楽天で高評価を得たのか疑問です。
楽天の評価を信じて予約したのに、最悪の正月になってしまい、とても残念です。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂2
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月