投稿者 様

この度はホテルパームロイヤルNAHA国際通りをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミのご投稿も重ねてお礼申し上げます。

せっかくお選びいただきましたのに、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービスでお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。

ご利用ありがとうございました。

投稿者 様

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
当館では定期的に害虫駆除を実施しており、再度お部屋を確認し徹底的に駆除いたします。
今後は清掃・清掃後の二次チェックを徹底しまして、清潔感ある客室を保ちくつろいで頂けるように努力いたします。
より良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

aki7125 様

この度は数ある中からホテルパームロイヤルNAHAをお選びいただき誠に有難うございます。
朝食会場ではたいへんご不快な思いをされたとのこと、配慮が至らず申し訳ございませんでした。
アフターコロナではございますが、お客様それぞれ感染対策へのお考えや心情についてまだまだ格差が大きい時期でもありましたので、ブッフェ料理のフタをまめ閉じたり、他のお客様と会話をする場所や声の大きさなど配慮できる部分もあったと思います。不安にさせてしまい申し訳ございませんでした。
マスクの着用につきましては、当ホテルは3月13日よりホテル内すべての従業員に対しても着用は任意としており、体調不良等の理由がない場合は強制はしておりません。こちらについては、今後の沖縄観光の更なる回復へむけての当ホテル独自の考えに基づくものでございますのでご理解いただければと思います。あしからずご了承ください。
コロナウィルスについては、十人十色様々なお考えがありどなた様も大切なご自身やご家族を思えばこそのお考えであると思っております。
当ホテルの対応について現段階で100％ご理解いただけるものではないかもしれませんが、またいつの日かお考えが変わり再び訪れてみたいと思っていただけましたら幸いでございます。
お忙しい中、お客様の率直なご意見をお聞かせいただく事ができ、またこうしてお返事をする機会をいただけたこと大変有難く思います。
この度のご投稿、誠に有難うございました。

総支配人 高倉直久

ウッチーノ 様

この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂き有難うございます。

シティリゾート感を味わえるヤシの木に囲まれた屋外プールや、シンボルのクラシカルピンクの壁を抜ける「ウォールスループール」で南国リゾートのオアシスをご堪能頂けましたら幸いです。

今後もおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

お客様

この度は当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。

せっかく気持ちよくお過しいただいていたにもかかわらず、ご朝食時に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

こちらのご投稿内容を拝見し、すぐにレストラン部門に確認をいたしましたが、出勤時は全スタッフに対して爪を短くしているか毎日確認をしている事、ホールスタッフにおきましては常時ビニール手袋をつけた状態で配膳を行っている等の理由から従業員の爪であることは考えにくかった為、納入業者にも問い合わせしましたところ、まれに小エビや割れた貝殻がモズクに混入する事が考えられるとの回答でございました。

また、現在はコロナ対策のひとつとして、お食事を取る際には全てのお客様に手袋をつけいただいておりますので、「人の爪」という事ですと、ブッフェスペースにおいて衣服などに付着していた爪が、何らかの影響でモズクに混入してしまったのではないかと考えております。

飲食店において異物混入はあってはならない事でございます。当ホテルでも3月13日以降、朝食会場での手袋着用も終了となりますので、今後は更に衛生面で注意が必要と考えており、ブッフェコーナーにおけるお食事の提供方法について、現在検討を重ねている次第でございます。

今後も皆様に安心してご朝食を楽しんでいただける環境づくりに取り組んでまいりますので、また沖縄にお越しの際は、ぜひもう一度当ホテルへお帰り頂けましたら幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

お忙しい中、ご投稿にてお知らせいただき有難うございます。謝罪の機会をいただけました事に心より感謝申し上げます。

ありがとうございました。



フロント支配人
比嘉　秀樹

レフィーユ 様

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。

頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。

今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

投稿者 様

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

ご朝食、スタッフのサービスで残念なお思いをされたとのご意見を真摯に捉え、今後の課題とさせていただきます。

今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は大変申し訳有りませんでした。

投稿者 様

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。

いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。

キティちゃん0308 様

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

初めてのご利用で朝食内容や立地をお気に召して頂けたこと嬉しく思います。
しかしながら客室の清掃が行き届いていなかった点や大浴場でのサロンスタッフの対応につきましては大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ないと同時にとても心苦しく思います。
お帰り際にフロントスタッフヘお申し出いただきましたので、すぐにサロンの責任者に伝え改善に向け指導するよういたしました。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう社員一丸となり日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
キティちゃん0308 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、有難うございました。

お客様
いつも数ある中から当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
大浴場へのご指摘、大変失礼いたしました。スタッフへの指導が行き届いておらず不愉快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。該当のスタッフへもきびしく注意し今後は従業員の利用は禁じることといたしました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今後も一層より良いご滞在の提供ができるよう、尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。ありがとうございました。

お客様

この度は、数ある中からホテルパームロイヤルＮＡＨＡにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

せっかくお選びいただいたにも関わらず、お客様にご満足して頂くことが出来ず大変残念に思います。

さらに多くのお客様のニーズに応えられる様、今後も努力して参りたいと思います。内装や配置も、改善できる範囲で工夫しておりますので、またお越し頂けましたら、幸いです。

お忙しい中、ご意見をお寄せいただき有難うございました。

お客様

この度は、ホテルパームロイヤルＮＡＨＡにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。

せっかく私共をお選び頂きましたのに、ご滞在中は不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。エアコンの吹き出し口は、潰れてはおりませんが、作動中は中が見えるタイプのエアコンでございます。誤解を与えてしまい申し訳なく思います。

異臭の方は、お客様のご意見のおかげで早急に解決することが出来、たいへん感謝しております。

この度は、率直なご投稿をいただき、有難うございました。
次回は、万全な状態でお迎えさせていただきたいと思っておりますので、今後ともなにとぞよろしくお願いいたします。

またのお越しをお待ちしております。



ホテルパームロイヤルＮＡＨＡ
フロント支配人　　比嘉　秀樹

お客様

この度は、ホテルパームロイヤルＮＡＨＡにご宿泊いただき、誠に有難うございます。

お部屋の異臭により、ご主人様にはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お知らせいただき心より感謝申し上げます。

こちらのご投稿を拝見し、すぐにご主人様へ連絡し、新しいお部屋へ移動していただきました。

本日、施設管理担当者が確認しましたところ、異臭の原因は排水管のバルブが一部緩んでいた為、臭いがお部屋に漏れていたようでございます。
チェックインしていただく前に、お部屋を最終確認する担当者が気づくべきでございました。
誠に申し訳ございませんでした。
以降、十分に気を付けて参る所存です。


ご投稿、誠に有難うございました。


ホテルパームロイヤルＮＡＨＡ
フロント支配人　　比嘉　秀樹

お客様

この度は、ホテルパームロイヤルＮＡＨＡにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

ご到着早々、暑いお部屋でお過ごしいただくこととなり、誠に申し訳ございませんでした。またお掃除も至っておらず、重ね重ね不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回、お客様から頂きました貴重なご意見をすべて、真摯に受け止め、改善に努めて参る所存でございます。
お忙しい中、多くのご指摘をお寄せくださいましたことに感謝申し上げます。

ご投稿、誠に有難うございました。

お客様

この度はホテルパームロイヤルNAHAにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

ご指摘のアップグレードの件でございますが、お客様に不愉快な思いをさせてしまいお詫びの言葉もございません。誠に申し訳ございませんでした。
カップルプランでご予約を頂いていたにも関わらず、私共の勝手な思いでツインルームにアップグレードをし、且つ、チェックイン時のお客様のご要望に対して、フロントスタッフが大変不誠実な対応をしてしまいました事、心より反省いたしております。

お客様のこまやかなご投稿を拝見し、身の引きしまる思いでございます。善意ではございましたが、お客様の仰る通り、プラン内容を考慮し事前にご連絡をしてご相談すべきであったと思います。また、『セミダブルの方がよい』と伺った段階で対応できることがもっとございました。担当スタッフの未熟さはもとより私の教育の至らなさでもございます。本当に申し訳ございませんでした。

お詫びの言葉は尽きませんが、このような事が有ったにも関らず、お客様から、おおむね満足とのお言葉を頂けたこと大変有難く存じます。

二度とこのような事の無いよう、改善と努力をして参りますので、どうかもう一度ホテルパームロイヤルNAHAにお越し頂けますよう心よりお願い申し上げます。

ご旅行でお疲れの中、お気持ちをお聞かせいただき誠に有難うございました。
最後に、折角のご旅行初日に不愉快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。



ホテルパームロイヤルNAHA
フロント支配人　　比嘉秀樹

この度はホテルパームロイヤルＮＡＨＡにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
今回宿泊されたお部屋はセミダブルタイプで、狭く感じられたご様子ですが、デラックスセミダブルやツインもございます。ぜひ今後の宿泊にご検討頂ければ幸いでございます。
これからも皆様に愛されるホテルを目指し、努めて参りますので、ぜひまたのご利用を心よりお待ちしております。

この度はホテルパームロイヤルＮＡＨＡにご宿泊頂きまして、誠に有り難うございました。
　
しかしお部屋で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。　清掃の仕方を見直し、今後皆様に不快感を与えないよう、消臭を徹底して参ります。

お客様の貴重なご意見、大変感謝致します。

この度はホテルパームロイヤルＮＡＨＡをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかし今回、不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、問題点を改善して参ります。
皆様により良いサービスを提供出来るよう、これからも努めていきたいと思います。
お忙しい中、貴重なご投稿をありがとうございました。

この度はホテルパームロイヤルＮＡＨＡにご宿泊頂きまして、まことにありがとうございます。
空気清浄機の件は、早急に対処させていただきます。不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
禁煙ルームの増室等、皆様に快適に過ごして頂けるよう、これからも工夫し、努力して参ります！
お客様のまたのご利用をお待ちしております。