この度はコンフォートホテル横浜関内をご利用いただき、誠にありがとうございました。

しかしながら、客室のにおい、また排水溝の件ではご不快なお思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
客室内での喫煙は一切お断りはしているのですが、今回このようなこととなってしまいましたこと、大変心苦しい限りでございます。
事前のアナウンスを強化するなどして、皆様に快適にお過ごしいただけるよう改善に努めて参ります。

排水溝に関しましても清掃時の確認を再徹底するなどして再発防止に努めて参ります。

このようなご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。
今後はより、ご滞在中快適にお過ごしいただけるホテルとなるよう、改善を図って参りますので、また横浜へお越しの機会にはぜひ当ホテルをご検討くださいませ。