この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙し中、口コミをご投稿くださり重ねて感謝申し上げます。
お部屋の件では、ご不快な思いをおかけし
心よりお詫び申し上げます。
皆様に快適にお過ごしいただけるよう、
スタッフ一同さらに精進して参ります。
また、機会がありましたらご検討いただけますと幸いです。

ＨＯＴＥＬ　ＡＺ熊本大津店　藤原

この度はHOTEL AZ熊本大津店をご利用いただき誠にありがとうございました。

しかしながら館内の備品等におきまして、お客様にご迷惑をおかけ致しました事、
大変心苦しく感じております。誠に申し訳ございませんでした。

今回のようなお客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後は皆様に残念なお思いをさせることの
ないようにサービスの向上・改善に向けて早急に対処致します。


これに懲りず、是非またお越しいただきますよう心よりお待ち致しております。

フロント　須惠

この度はHOTEL AZ 熊本大津店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。　
また、お忙しい中口コミをご投稿くださり、重ねて感謝申し上げます。

朝食の形式に関しまして、当店ではプレート形式は行ってはおりませんがお客様の貴重なご意見大変ありがたく存じます。お客様のご満足いただける形を担当の者と工夫していくよう努めてまいります。

また、当店では現在、朝食会場入り口にて除菌スプレーの設置、またお客様の食事されるスペースの除菌を徹底しております。

お客様に安心してお泊り頂けますようスタッフ一同衛生管理を徹底して参ります。

この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。またのご宿泊を心よりお待ちしております。

HOTEL AZ 熊本大津店　フロント　稲冨

先日は亀の井ホテル熊本大津店にお泊り頂きまして誠にありがとうございました。
せっかく、お泊り頂きましたにもかかわらず、
快適にお休み頂けずに大変ご迷惑をおかけ致しました。
確認いたしましたところ、エアコンが故障しておりました。
大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
フロント　市坪

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊頂きましたが、不快なご宿泊になられましたこと、
大変申し訳なく思っております。

　領収書に関しましては、先ほど、楽天サイトの方にお客様へのご説明をお願い致しております。

お客様のおしゃるように携帯電話からの出力はできませんので、
パソコンから出力のできる環境での対応となります。
お客様のいかなるご希望にも沿いたい。と私どもは考えております。
ですが、お申し込みが、オンライン決済ということもありますが、
「事後決済」ということもありまして、お支払いが済んでいない状態でございますので、どうしても、領収書の発行はできませんでした。
「亀の井はどこも出さないんだね！」　とのお言葉を頂きました。
おっしゃるように、私どもの施設は、大切なお客様ですので、
きちんとした応対を、どのお客様にも同じようにさせていただいております。
　私どもの接遇に頂きましたお声は、再度、見直しを行い、改善致します。
ご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
増本

ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました

せっかく　夏のご旅行に当ホテルをご利用いただきましたのに、配慮が行き届かず、　お客様にとてもご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
　お客様に頂戴致しました　大切なお声から、今後　私達の接客・サービスを　改めて考えていきたいと思います

また、清掃スタッフにも、貴重なお声をそのまま、伝え、全室、再チェックをするように致しました
　お忙しい中に　貴重なご意見を頂きまして本当にありがとうございました