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越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2022-09-19 15:22:11
4.0
投稿日：2022-01-31 14:16:30
4.0
投稿日：2021-10-04 14:15:15
2.0
投稿日：2021-02-01 14:13:59
4.0
投稿日：2020-11-09 14:20:56
総合1
5人中3人の方が参考になったと投票しています。
西郷7000さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ のクチコミ
まず始めに一昔前のホテルって感じがした。部屋まで案内してくれるシステムはいいと思うがお茶を入れたり子供が泊まるのを知ってて子供の浴衣をあとから持ってきたり いかにもチップをくれ的な感じが嫌だった。部屋に案内したら いつまでも居ないで欲しい。部屋は可もなく不可もなく ただトイレの流すボタンが子供には押しづらく重たいみたいです。お風呂は朝と夜と男女入れ替えして欲しい。風呂場に虫はいるし雲の巣張ってたし使用済みの髭反り散乱してたし内湯も露天も区別なくお湯の温度もぬるかった。食事のバイキングは口コミほど種類はないし味も普通 無くなっても中々補充しないしスタッフが少なすぎて食べ終わった食器の始末も中々しないし お酒飲みたかったが頼めなかったし 飲み放題もあっていいんじゃないのかな？
総合的に口コミ以下だと思う
布団敷きも普通 夕飯でいないときにやるのが普通だと思ってたが夕飯食べ終えて戻ってきてビックリ 来たのは部屋に戻ってきて30分後いや～参りました。
唯一誉めれるのは朝食のおむすび これだけは美味しいと思った
まだまだ改善の余地が沢山ありそうなホテルですね…
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この度の数々の不手際を心よりお詫び申し上げます。
当館の客室案内システムとして、客室内で係が浴衣のサイズ合わせをさせていただいております。中には、「早く休みたいので係に長居されたくない．．．」というお客様もいらっしゃるかと思います。お察しできず誠に申し訳ございませんでした。
お部屋までのご案内不要とお申し付けいただければ、係がお客様の大事な一時をお邪魔致しません。ご予約の際の備考欄にもお気軽にご明記いただければと存じます。
また、大浴場の浴室内に髭剃りが散乱していたとのこと、浴室内に用意している複数のゴミ箱に気付かず放置してしまうお客様もいらっしゃるのだと思います。
使用後の髭剃りが放置されぬよう促すポップを作成することと致しました。もちろん、毎日時間を決めて行っている大浴場のチェックも強化して参りたいと思います。
レストラン会場での不手際は、係の配置ミスが原因でございました。
お料理補充・飲み物のオーダー・下膳が滞ることの無いよう応援部隊を配置し、人手の不足するこのございませんよう改善をさせていただきました。
レストランでの飲み放題・大浴場の男女切り替えに関しましては、お客様より少なからずご要望のお声を頂いておりますが、検討をさせていただいているところでございます。
その為即答はできかねますが、何卒ご理解賜りたく存じます。
いただいたたくさんのご指摘に、まだまだ改善すべき所が多分にあると感じさせられた次第でございます。
ご指摘を無駄にすることのございませんよう、一つ一つを見直して行かねばなりません。
この度は大変申し訳ございませんでした。 ：赤石