シャワーの水の水圧が弱すぎて、冷たい水が出たりした。
エアコンの機器も悪く、部屋がずっと寒かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

2泊したのですが、2泊時に、パジャマが用意されていませんでした。
フロントに連絡しても遅いし誠意ある謝罪もなく大変不愉快でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

チェックインが混んでいて、待っている間に他のお客様へのご案内が聞こえていてホテル内の色々はわかっていました。
自分達の番になり、男性スタッフが対応しました。（この時男性スタッフは1名だけ）
他の女性スタッフは流れるように大浴場や朝食利用の説明をしていたのに対し、初めから言葉少なめ、パソコンのキーボードをバシバシ叩くように打ち込む（不機嫌なのかと思う）、朝食を付けていなかったのでお願いしようと思っていたのですが、こちらから聞くまで案内無し、大浴場の説明がないので聞いたら「詳しい事はこちらに書いてあります」と説明無し。
おまけに朝食のクローズ時間を間違えて案内されて、後からフロントに確認したら「そんな訳ありません」と言われ……
朝食もルームキー（カード）が朝食券代わりだから、人数分持って行って下さいと言われましたが、1枚でよかった。
案内を端折っている割に時間かかりすぎ。
部屋の設備は全体的に古く、シャワーを引っ掛ける部品が緩んでガタガタ、取れそうでした。
朝食は美味しかったのですが、無くなった物を補充するのがとても遅い。
星の数が多いので期待して行きましたが、非常に残念です。
今回の旅行は名古屋・大阪・京都と行きましたが、このホテルだけが旅行の中で唯一最低な思い出となりました。
また近辺に用事があって大阪に行く事があっても、ここだけは利用したくありません。不愉快です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

仕事の為に2泊しましたが、とても残念な滞在となりました。一泊目、遅めのcheckinの後、部屋に到着するとお手洗いのトイレットペーパーがちぎられたままで、掃除の後の三角折りがなく問い合わせても特に対応なし。2泊目は部屋に入るとシングル利用にも関わらず、追加のベッドが置かれている状況。驚きました。リクエストなどしていないのに搬入されたようで広い部屋を予約したのに追加ベッドでゆっくり過ごせず。フロントからは悪びれることも無く、【今から片付けます】とお詫びもなくホテルのスタンスを疑いました。ホスピタリティという意味ではビジネスホテル枠ではない系列ホテルなのにとても残念です。宿泊後に、メール等でお詫びもありませんでした。同系列ホテル利用も今後は考えさせられます。ホテルは居心地の良さを提供出来るかがポイントでしたので、不快な思いだけが強く残りました。
プライス以下のサービスでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

DVDプレーヤーを借りましたが、マニュアルが一切付属せず、テレビへの接続から苦労しました。
しかもテレビのリモコンには入力切り替えボタンが無く（発見できず）、途方に暮れましたが、本体下のボタンをなんとか発見しました。
しかし、入力切り替えをしても画面が表示されず、表示されてもすぐ消えたり、正常に表示されなかったで、その度にケーブルを接続し直したりと非常に苦労しました。

フロントに苦情を言いましたが「すいません」だけでした。
無料ならともかく、レンタル代を取っているのにこの対応はなかなか酷いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

ユニットバスの石鹸うけに、髪の毛が付着していて、さらに黒く汚れていて、極めて不潔であった。最初は気付かず風呂に入ってしまい、かつ夜中だったので、そのまま触れないようにした。とても気分が悪かった。衛生管理がとても低いホテルで、残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

・部屋の床が汚い。カーペットを敷いてないのは仕方ないとしても床が傷だらけ、老朽化。
・テレビが小さい（２８インチ？）、今時３２－４２インチが当たり前
・風呂は営業時間終了前に女性が片づけに来る。こちらは素っ裸。今時、町のサウナでも男性の仕事です。これは完全に逆ハラスメント。訴えることもできます。
・ベッドの上にパジャマが置いてあってついつい着替えてしまいますが、パジャマで風呂に行くと入場できません。であればそう書いておくべきでしょう。
・朝食会場は14階と書いてありますが、勝手に15階に代わったりします。
・朝食会場入り口にジュースが置いてありますが、席に案内される前にジュースを取ると怖い女性職員に怒られます。「お客様！！！先に座ってください！！！」何様？
・滞在中これだけ不愉快なことが続くと二度と泊まりたくないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

１．バスローブがぐちゃぐちゃの状態
２．バスローブを変えてほしい旨の連絡後、なかなか持ってきてくれない。
３．もってきてくれたバスローブが女性用。

部屋をシングルから、空いているからとツインにしてくださって
いいホテルだと思ったのですが、上記があり、とても残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月

一泊から二泊に変更の連絡を朝にフロントしたときに、「○時までに必ずフロントにきてください」と横柄に上から女性スタッフに言われてとても不愉快でした。
午後からしか予定が無かったので二度手間になりましたし、こちらの都合も聞かずにそちらの都合を押し付けるのは非常識で自己中心的です。
こんな人が接客をしてるとは呆れます。
清掃も行き届いておらず、とてもストレスがたまる宿泊でした。
※たくさんの人に見て欲しい為、感想に投稿します。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

何年間も１年に５０回くらいは泊まっていたのですが、今年は他のホテルにしていたため、久しぶりの宿泊でした。
フロントの応対は丁寧で、インターネットで禁煙しか取れなかったのですが、当日喫煙に変更もスムーズにしていただき、宿泊した時は満足でした。

しかし、部屋に忘れ物をして、電話で問い合わせました。
出張が続いていたため、翌週大阪にまた来る為、ホテルに取りに行く旨を伝えました。
ところが、取りに言った際、電話を受けたスタッフとの共有は全くなく、フロントの女性は、「どういう荷物か」「名前」「いつの忘れ物か」など、色々と質問をして荷物を一旦手に取った挙句、また戻し、「少々お待ちください」と奥に入っていきました。
戻ってきて、忘れ物を受け取りましたが、宿泊した時に感じの良い応対は全くなく、不愉快な応対です。

スタッフによって、以前から勤務するスタッフは顔を覚えていてくれて、感じの良い応対だったのだと思いますが、スタッフによって当たり外れがある応対はサービス業として、いかがなものかと思います。また、スタッフ間で今夜取りに行くと２日前に電話で伝えていることが全く共有されていないことは非常に残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

朝食に30分近くも待ちました。
いざ案内されると6人テーブルでした。
効率が悪いのでは！？
集中する時間はおおよそわかるのですから、臨機応変にテーブル配置を変えるなど、ちょっと考えればできると思います。
またトースターにパンを入れて3分ぐらい待ってましたが（他に待たれている方もおられました）全く焼けないので覗き込むと、ヒーターが壊れていました。
係りの方に申し出ると“使えますから”と言われました。
それでも焼けない旨伝えると、何やらテーブルの下を覗かれて・・・コンセントの差込がされていなかったようです。
周辺のビジネスホテルより高い料金設定にされているのだから、お金をかけないで出来るサービスの質を上げてほしいです。
大切な朝に予定に遅れそうになり、気分も下がってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

なによりバスルームが汚いです。パッキンにカビ。そしてぬめり。高層階なのになぜか下水の臭いも…。
とにかく不快でした。
4000円位のホテルでもこれよりは遥かに清潔です。

チェックイン時のフロントの対応もお粗末なもの。
これには同行者がとても怒っていました。

今回利用した宿泊プランの値段も加味すると、国内外合わせて今まで宿泊したホテルのなかで一番最低なホテルです。
二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2012年05月

フロント/ホテルのサービスとはなんでしょうか。

仕事で遅くなったので、チェックインが遅くなる旨を事前にいれたうえでチェックインした。3日間予約したが、やはり仕事が遅くなる傾向だったので会社の近くのホテルをとったほうが良いと思い、残り2日分フロントに電話してキャンセル依頼したところ、前日キャンセルはキャンセル料金がかかる、と電話で言われたが、ネット予約していたのでネットをチェックして、ネットから日程短縮変更したところとくに注意事項等があるわけでもなく、日程変更できた。

そのあと、1時間経過してからフロントから電話がかかり、すでに夜中の12時もまわっていており、寝ていたところをキャンセル料がかかる、というようなまた同じような内容の電話。翌日のチェックアウトの時にでも話せる事項ですよね？、朝また話してもらえますか、と電話を切り上げさせていただいた。
おかげでほとんど睡眠できず、仕事のために口コミのいいホテルを予約したつもりだったのに、まったく逆効果でした。このチェーン店は今後はどんなことがあっても使うまいと心に誓うくらいひどい対応でした。サービスというものをどう考えて対応されているのか本当に疑問です。宿泊を妨害したのだから、宿泊代金も返金していただきたいくらいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

結婚2周年の記念で初めて宿泊しました。
口コミを見ての宿泊でしたが、苦情も読んでいればと後悔しました。
最上階の22階で宿泊しましたが、夜中にベッドの頭側から「ドンッ！！」ともの凄い音と振動。
夫婦で飛び起きました。
阪神大震災を経験している私にはあまりにもビックリする音と振動でしたので、ドキドキしてなかなか寝付けませんでした。
すぐにフロントに「何かあったのですか？」と電話しましたが、結局原因はわからず。
そしてようやく寝付いたのに朝方にも同じように音と振動が。
せっかくの記念日が寝不足で栄養ドリンクを飲むはめに・・・。
朝方、四方の壁を叩いてみましたが壁の薄いこと。
ここは本当にホテルとしての基準を満たしているの？とてもビックリです。
帰りにフロントで何か言ってもらえることを期待しましたが何もなく。

あと、客室のカーテンがちゃんと閉まらなくてとても気になりました。

スパは、入口から更衣室までと、更衣室から浴場までも結構距離があり、その間にリラクゼーションルームや休憩室などたくさん部屋があるのでわけがわからなくなり迷いそうでした。
薄暗くて私は全くリラックスできず、すぐに出ました。
もう宿泊することはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

防音対策が最悪でした．上の部屋からの足音がとても響きます．部屋の中の床が全面フローリングなので音が響くのだと思います．今まで泊まってきたビジネスホテルの中には，隣の部屋の音が聞こえてくることはあっても，上から足音が聞こえることはありませんでした．そういう点で最悪でした．安アパート級です．このコメントに対する返答もいつものコピペで済ますのですか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

何度も宿泊をしていますが、毎回接客は最低だと感じます。スパがなかったら利用しないホテルです。

枕と掛け布団が臭くて眠れない。１泊泊まり、翌日ベットの上に枕と掛け布団が臭いため、取り換えるか消臭をしてほしいとメッセージを残したが、まだ臭いままでしっかりと対応していない。
ホテルでシングが臭いというのは、年の半分は出張で日本全国のホテルに泊まるが、最低です。対応も最低です。

今回も、スパを正規の料金で購入し、正規の料金なら１日何回でも利用できるチケットのはずが、１回限りのチケットをフロントが渡した。今までも何回もこういうことがあり、ミスが多すぎる。
スパでチケットのことを聞くと、「バスローブが有料になる」という答えで、そんな事を聞いているのではなく、正規の料金で買った場合、どういうチケットになるかを聞いているという押し問答を３回ほど続けたが、お客様の話をしっかりと聞いてニーズキャッチが全くできていない。コミュニケーションが成立していない。
ハード面は良いが、接客はもっと向上させるべきである。

宿泊年月

2009年07月

このホテルは立地がいいので泊まりますけど、サービス面では二流です。言葉やなにかは一流を装っていますが、細かなところでまったく気が利きません。次も全く期待せずに泊まろうと思います。

宿泊年月

2009年06月