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クインテッサホテル札幌すすきの６３ Ｒｅｌａｘ＆Ｓｐａのクチコミ･お客さまの声
クインテッサホテル札幌すすきの６３ Ｒｅｌａｘ＆Ｓｐａ（北海道）
2.0
投稿日：2016-09-22 10:16:46
総合2
yae_yayoさんの クインテッサホテル札幌すすきの６３ Ｒｅｌａｘ＆Ｓｐａ のクチコミ
６階の角部屋でした。窓が2面にあり、ロケーションも素晴らしく、朝日の入る明るいお部屋でした。掃除も行き届いており、とても清潔です。トイレの流れが悪いのが気になりましたが、概ね大変満足しておりました。が、とても残念な事がありました。チェックアウトと同時に宅急便を冷凍でお願いしたのに、数時間後にヤマト運輸から「常温で保管されてます、冷凍庫にすぐ入れます」と連絡がありました。フロントで箱を購入した際「冷蔵冷凍専用送付状ありますか」とお願いすると「普通の伝票しかありませんが、冷蔵冷凍を選択する欄がありますので、○印を付けて貰えれば大丈夫です」と案内を受けていたので、安心して荷物の中に保冷剤を入れておりませんでした。
そして今届いた荷物を解いてみると、楽しみにしていた佐藤水産の冷凍品や、松尾ジンギスカン等グズグズです、、、凍りきらなかったのでしょう。
ヤマト運輸から連絡はありましたが、ホテル側からは未だに何の連絡もありません。こんな悲しい北海道旅行は初めてです。
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この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また 宅急便の件に付きましては大変ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
受付の際に冷凍便と気づかず 通常便で受けておりました。
ヤマト運輸の方がお客様に連絡をとってくださり
納得して頂けたと理解しておりました。
お客様のおっしゃる通り ホテルからも謝罪をすべき事でしたので大変反省しております。
またご投稿頂き、返信が遅れました事も大変申し訳ございませんでした。
今後 このような不手際がないよう精進してまいります。
せっかくの北海道旅行の最後に不愉快な思いをさせてしまった事に深くお詫び申し上げます。
フロント 石田