ご飯が全く美味しくなかった。
昔からあるから改善せず、その場しのぎで営業している感じが伝わります。
スタッフの覇気も無いし高級宿ですがコスパ悪すぎますので見た目に騙されない様に。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

２０年ぶりの宿泊です。釧路の知り合いは皆食事は最高と言ってたし以前行った時の好印象で
両親を連れて連泊しました。

今回はツッコミどころ満載です。
建物が古いのは仕方がありませんが、温泉脱衣所ロッカーの扉がうまく閉まらなかったり
ロビーの豪華なトイレのドアも鍵をかけるのにコツが必要です。
お部屋のお菓子に乾燥梅干しがありましたが、合成甘味料の味しかしなくて口から出しました。
この価格帯でバスタオル使い放題じゃないし、部屋にタオル掛けがなくて4人一部屋でタオルを乾かすのが難しかったです。
お布団は昭和のせんべい布団。朝腰が痛かったです。
まだ寒い道東なのにシャンプーはミントで露天風呂に行くと頭がスースーしました。
最近は１万円台の温泉旅館でも湯上がりアイスや麦茶等ありますがお水だけ。
朝風呂は湯船にゴミや髪の毛が浮いていました。
屋上ドームサウナに汗を流すシャワーがないので露天風呂に入れないし、
お尻に敷くシートがなかったのでサウナの入り方を知らない方が椅子に直座りして気持ち悪いです。

食事は不味かったです。具が少なく味のない茶碗蒸し、醤油に浸かってしょっぱい肉豆腐と芋が硬い肉じゃが。前日とほぼ変わらないメニュー。粒が異常に小さいいくら。デザートは美味しくなかった。フルーツのイチゴはとっても小さくてヘタが取りずらかった。３０分前には閉店時間の案内があり食事も次々片付けられます。遅めに行くと残り物しかないです。新しい料理が継ぎ足されません。
ラーメンもスープの素を入れて作るスーパーの生ラーメンかと思いました。

全体的に人手不足感はあります。
夜勤フロントの方とお掃除の方、お布団敷きの方には親切にして頂きました。

朝食時間を勘違いしていたら閉店１０分前に連絡をいただき慌てて行ったら
片付けが始まってるし時間は過ぎましたがまだ沢山の方がいる中、出るよう言われました。
色々ホテルを利用していますが早く食事を終えて出ろと言われたのはここが初めてです。
夏の旅行予約で別の鶴雅を考えましたが予約しなくて良かったと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

もう行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年01月

私自身が、コロナ以前に阿寒湖を訪れた際、鶴雅さんに宿泊し、良い印象があったので、父母弟私子の５人記念旅行の宿泊で、失敗したくない想いから、こちらを選びました。
最近の口コミが芳しくないのが、気にはなりましたが、過去の自分の経験から決めたのですが、結果的に風呂以外は、残念な思いだけが残りました。
中でも、カムイルミナの対応は、悲しくなりました。
私と父と子の３人分のチケットをホテルで買い、すぐにバスが迎えでした。外に出たら、雨が降っていましたが、雨具を部屋に取りに行くと、バスを待たせることになるので、濡れるのを覚悟で乗り込みました。バスの運転手は、雨が降っていましたが、雨具の貸し出しのサービスがあることには、一切触れませんでした。他に客がいないか、ホテルに戻り確認してくる旨を私たちに伝えて、バスを下車して、戻りましたが、ここでも、雨が降っているのに、雨具貸し出しの声かけもありませんでした。
楽しみにしていたカムイルミナは、内容より、ずぶ濡れになった記憶が残る結果となりました。
バスに戻ると、運転手は、「次のお客さまのために、濡れた上着は脱いで下さい」と言いました。言われなくても、そのつもりでしたが、指示に従い、上着を脱ぎ、宿に到着して驚きました。ロビーに貸し出し用のカッパや防寒具が用意されていたのです。このようなものがあるなら、どうして声をかけるなり、ホテルに戻った際に持ってくるなりしなかったのか、悲しい気持ちになりました。次のお客さまの心配をするなら、私たちの心配もしていただきたかったです。
バイキングは、着席の際に、父が頼んだビールがなかなか来ない。やっとスタッフが来たかと思ったら、「一杯でよろしかったですか」と、確認に来て、更にそこから待たせる。ビール一杯持って来るのに、どれだけの時間が必要なのでしょうか。その後、追加注文したく、呼び出しボタンを何度も押しましたが、スタッフがくることはありませんでした。
バイキングの食べ終わった食器は、一度も下げに来ることはありませんでした。スタッフが少なくて、下げられないなら、食べ終わった食器を下げて良い場所の案内くらいは、していただきたいです。
部屋については、広さ（平米や畳）がよくわからず、グループ客室ということで選びましたが、５人にしては小さすぎて、不都合でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

ホテルの設備ほかは、最高のレベルです。バイキングの料理も申し分なし。ただ、色んなお客様が、来られています。当日朝、足の悪いお客が、お味噌汁をこぼされました。私の家内のスカートの後ろからで、スカートは、ドロドロ状態でした。女性のスタッフから、年配の責任者が来られてスカートを水洗いして、ドライヤーで乾かしますとの事。安物のスカートであればそれもアリかも。高いブランド物のスカートで、クリーニングに出しても高額な費用を払っているのに、と思いながら、、、、社員教育と言うのは、大切ですよね。一人の従業員の軽率な対応で、そのホテルのイメージが一瞬にして変わってしまいます。このお客様の声の趣旨に従ってそのまま書きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

宿泊人数が少ないとのことでバイキングではありませんでした。
他所と比べるのは良くないのは承知の上で書かせていただきますが、洞爺のとあるホテルに宿泊した際はバイキングが出来ないとのことで部屋のアップグレード、バイキングじゃなくてもサラダ類やデザート類はバイキングでメインは海鮮からお肉など多種にわたる物を持ってきていただき満足でしたが、こちらは食べれるものがほとんどなく、残念でした。
朝食は芯が残ったご飯のみでパンなどはありませんでした。
特に子供が食べれる物がなく持参したおやつばかりあげる羽目になりました。
コロナ禍ですので致し方ありませんが、料金も高く設備も古さを感じ、ただただ残念でした。

お天気が吹雪の予報があり、行けるかどうかという中で、宿泊同行者に誕生日の者がいたので前日に電話にてケーキのお祝いが出来るか問い合わせたところ不可能とのことでした。
電話対応の方も、ちょっと不快な対応で少し残念でした。
もしお祝いをされる予定がいる方は早めの予約もしくはケーキを他所で購入しお部屋でお祝いをすることをオススメします。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

北海道を代表する温泉宿泊施設ということで楽しみにしていましたが、がっかりの連続でした。
まずは、サービスが本当にチープ。コロナの影響があるにせよ、到着後の荷物は自分で運べ、駐車場は遠くて、へき地まで回された挙句、駐車料金まで取るという対応に興ざめしました。

また、最も驚いたのは夕食時の対応です。お風呂に入って夕食会場に行くとスタッフから「本日込み合ってまして50分待ち」のアナウンス。それなら、別のレストランに案内してほしいと告げたら、隣の「ラーメン店がありますので別料金でそちらへ」と回答。これから食事を食べようとする客にラーメンを食べろとは興ざめでした。この件をフロントに苦情を入れたら、今度は「すぐに席を空けます」という回答。臨機応変といえば聞こえはいいですが、他の客と順番を入れ替えたのは明らかで、うるさい客にはこう対処するような、客を終始ナメた対応にはびっくりさせられました。

また、席に案内され、料理を取って、飲み物を注文すると、ベテランの料飲スタッフからは「なんだ、おなかがすいていたんですね」とこれまたナメ切った言葉をちょうだいし、手で振り払って追い返しました。
そもそも混むことがわかっているなら、別会場を用意するとか、予約を取るとか対応はいくらでもありようなものなのに、まったく努力が感じられない。混んでいるのはお客のせいみたいな態度がありありでした。

おそらく有名旅館なので、スタッフから何からすべて天狗になっているのでしょう。この件を朝早くに「お客さまの声」で丁寧に書いてフロントに提出しましたが、チェックアウトの際には何も言及がありませんでした。

良いのはお風呂だけ。部屋も眺望が悪く、この値段を出すなら、絶対に他の施設を利用したほうが良いと思いました。

北海道に来客があったらお連れしたい宿だと思ってリサーチのつもりで泊まりましたが、お客を連れてこなくて本当によかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

８月２９日から一泊で利用しました。結婚記念日と夫の誕生日のお祝いを兼ねての宿でしたが、部屋の押入れを開けたら、体臭のニオイや、引いてくれた布団も体臭のニオイが有ったので、部屋の除菌スプーレを沢山掛けてニオイを取りました!　８階の風呂の窓ガラスに枯れかかったヨモギの様な雑草がへばり付き、外の景色をガラス越しに観る気持ちに成らない気配りの無い宿と感じました。料金の値は、無い宿と感じました。今年の春に、金沢や九州に旅行に行ったの宿に宿泊しましたが、こんなずさんな宿は、初めてでした。お金を返して欲しい気持ちとがっかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

洋室ではなく和洋室でした。ホテルに入ったとたん、「千と千尋の神隠しだぁ」と思いました。昔ながらの旅館ですね。大規模なホテルなので仕方ないのかもしれませんが、すべてがそこそこだった気がします。特に、感激することも驚くこともなく。
ただ、10時にいったん大浴場が閉じて、清掃後男湯と女湯が入れ換えになるのですが、クローズの30分前から男湯に女性の清掃員が入ってきて、掃除を始めたらしいです。他にも何人もお客さんがいたのにおかまいなし。
連れは、時間内なのに！と怒っていました。
その一件だけで、評価は下がります。その程度のホテルなのかとがっかりしました。
本店と聞いて期待してただけに、ほんとうに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年11月

部屋からお風呂までは少し歩きましたが、お風呂の種類も多く、とても温まりました。
部屋も落ち着いた装飾でぐっすり眠ることが出来ました。
バイキング和・洋・中とたくさんの種類があり、新鮮で美味しく頂きました。
ただ一つ残念なのが、同伴者が売店にて送付依頼した食品がすべて違う種類のものが届き、
家族も大好きな蟹をとても楽しみにしていただけに、せっかくの北海道旅行とホテルへのイメージが、帰宅してから変わることが残念に思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

12月17日に宿泊しました,展望風呂付ですが湖の反対側でアパートや民宿があり入れる環境ではありません。

エアコンも調整できず室温も27度のまま。

おまけにテレビがソファの真横にあり見えません。

これで一人２万円以上とは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

１０月５日別館露天風呂付に宿泊。
露天風呂は、お湯の温度は５５℃と熱いので注意してくださいとあったが、実際は３６℃しかなく入れなかった。また湯船のごみをとる網は、ごみが付着していた。
部屋は広く、充実していた。アメニティの汚れが気になった。
食事はバイキングで、品数が多かった。
９月に地震があり、心身ともにリフレッシュする為期待が大きかっただけに、露天風呂の温度の低さは非常に残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

バイクの一人旅には最低の宿です。
団体客や車の客とは明らかにサービスの違いを感じました。
到着後車の出入りする場所に止めたため、バイクがじゃまだと言わんばかりに指さしして車の客の荷物を取りに行きました。
まあそのくらいはバイクにとっては良くあることです。
バイクの荷物を降ろした後、手が空いてこちらを見ているにもかかわらず何もしない。
入口までもっていったら仲居さんが声をかけてカートに乗せました。
手続きが終わっての仲居さんの案内や部屋の説明があったのですが、事務的でこちらからの質問もぶっきらぼうに回答されました。
何よりもチェックアウト後、バイクに荷物を積もうとしたらパイロンとバーで囲ったまま。
その上送迎車で出口をふさがれていて出すことができない。
少し待ってみても全く出せるようにならないのでパイロンとバーを自分で不機嫌にどかしました。どかしている最中に係の人が気が付いたみたいで飛んできてくれましたがその時はどかした後でした。
その後も送迎車はそのままでこちらから文句を言ってようやく移動してくれました。
団体客や車の客には丁寧な対応をしていたようですが、同じ客なのに差別をされた感じで非常に不愉快でした。
今回の北海道旅の一番の贅沢だっただけに最低の一泊になりました。
客を差別するような所には二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

別館に宿泊しました。チェックアウト後お伺いした内容に露骨に嫌な顔をされ、これまでのいい気分を台無しにされました。
お金を支払いチェックアウトが済むとお客さんではないのですか。
もう2度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

旧館の3階326号室に宿泊しました。窓の外はロビー階の屋上で、しかも工事中。窓の外30cmのところを建設作業員が通っているのを見て、作業員から部屋が丸見えなのに事前に案内もしないで宿泊させるんだなあ、と気分が落ち込みました。
夕食時は注文したシャンパンをサービススタッフに倒され、替わりをお持ちします、と言われて持ってきたのがシャンパンではなく麻婆豆腐・・・その後で一応シャンパンを1杯持ってこられましたが、こぼした分はもってきますということではなく、同行者と楽しく食事をしようというときに盛り下がってしまったことの方が問題なのになあ、と思いました。
それほど多くの期待をしていったわけではありませんが、顧客に寄り添っている感じは見受けられず、残念な気持ちが残る旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2015年08月

２月25.26の一泊で宿泊しました。
最初に【別館】和室10畳を予約しました。その後、結婚記念日の宿泊なので、息子夫婦が旅行をプレゼントしてくれるとの事で、主人を含め４人で改めて部屋を探し、露天風呂付の部屋が良いと、鶴雅様に連絡をしました。
露天風呂付の部屋が取れます。との事で、先の予約をキャンセルして頂きました。
当日、最初にお会いした車係りの若いスタッフの方の丁重で心地よい対応に「さすが鶴雅だね」と主人と感心しておりました。
フロントの方達もとても丁重で、ここに決めて良かったと話しながらチェックインの時間前でしたので、荷物を預かってもらい久しぶりに夫婦で町のお土産屋を見て回りました。
お部屋まで案内してくださった方も感じの良い方でした。
部屋に通されて驚きました。
先に予約した部屋でした。その事を伝えた所、部屋係りの方が確認に行ってくれました。
随分待たされ、部屋に電話が来まして、「予約はこの部屋になってる」との事。
状況を説明しましたが、「追加料金がかかりますが、露天風呂付を用意できます」と言ってくださり、そちらに移る事にしましたが、納得がいきませんでした。
同じ部屋を予約しなおす訳、ないじゃないですか。
追加料金は良いとして、部屋に落ち着く迄の電話でのやり取りで、すっかり気が落ちてしまいました。
そちら側は、私の勘違いと思われただろうし、私は予約のしなおしをそちらにお任せしていたのだし....と思いましたし、良い気持ちにはなれませんでした。
お忙しいのは分かりますが、こういった話を電話で済ますとゆうのはとても気分の悪いものですね。がっかりです。
その後、楽しみにしていたエステ、岩盤浴もする気になれず、とても残念でした。
年に数回旅行をして、色々な所に宿泊しますが、このような事は初めてす。
朝食のごはんを食べてた時、茶碗に髪の毛。
もう最悪ですね。さんざんな結婚記念日でした。
今年の記念日は違った意味で忘れる事はないでしょう。
もう１度。
同じ部屋を予約しなおす訳、ないじゃないですか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

送迎バスを利用したが、「復路は新千歳空港で降りたい」とチェックインのときもチェックアウトのときもフロント係に伝えたのに、バスの運転手には伝わっておらず新千歳空港には寄らずに札幌まで直行されるところだった。

また、エレベーターに乗るときも他の客を案内している部屋係に押し退られるようにされた。

CMを観ていると、どんなに良い旅館かと楽しみに行ったが、実際は最低だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

3才1才夫婦て1泊しました、部屋はホコリだらけでアレルギーをもってる私や子どもは鼻水ズルズル目をゴシゴシ最悪でした。和洋室なのでスリッパにいちいち履き替えなければなく 大人も子どもも部屋移動は面倒でした。
バイキングは子連れの私らには広すぎだし 子どもに食べさせるには大味なものや、噛みきれないものばかり…
大浴場はお湯が熱すぎて全然子どもに楽しんでもらえなく シャワーだけで 済ませてしまいました もったいない
子連れには 向かないことがわかりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

せっかく別館のいい部屋に泊まったのに部屋の中を歩いたら足の裏がホコリまみれになりました。
そして襖や扉などを開けるとその中もものすごいホコリや髪の毛だらけでした。
もう少しきちんと掃除をしたほうがいいんじゃないでしょいか？
接客対応とかはすごくいいのに部屋がこんなんでとっても残念です。
鶴雅には何回も来ていますが昔はトータル的にものすごい良かったのに来るたびに悪くなってきています
料理の味も落ちてきてるんでは？
残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

以前と比べてホテル全体がしっとりとした落ち着きがなく妙に安っぽい感じがしました。土曜日のせいもあったかもしれませんが、夕食のバイキングでは席に着くまで長い列ができ，献立には季節感や土地柄といった特徴もありませんでした。オープン記念の部屋は、阿寒の雄大な景色を期待してたのに、目の前はホテルの窓、窓、窓、トラベルを利用する人の為にも是非景観を明記して欲しい。以前泊まったときのそのすばらしさに感激して、今回宿泊出来る事をとても楽しみにしてたのに、また、温泉も従業員の方々の接客態度もすばらしいのに大変残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月