この度は大変不愉快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。支配人の酒井です。
いろいろご指摘くださいましてありがとうございます。
色々こちらの対応に不備がございまして、せっかくのご旅行を面白くないものにしてしまい、私も心苦しく思っております。

金銭的なご指摘に関しましても、色々頂戴いたしまして、ホテルとしてお客様の意に沿えなかったことはご理解いただきたいと思います。

本来ですとコメントへの返信ももっといたしたいところですが、すべて言い訳にしかなりませんので、差し控えたいと存じます。

今後ともより良いホテルを作っていくためのご指摘と大切に受け止めたいと思っております。
ありがとうございました

スーパーホテル高松禁煙館
支配人　酒井祐司

この度は数あるビジネスホテルの中から当館をご利用頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

温泉は浴槽が1つしかない為、お時間による男女入替制でご利用頂いております。男性のお客様、女性のお客様、どちらともが気持ちよくご利用頂けるよう、お時間をお守り頂いております。

ご朝食バイキングのお時間についても、運営側の都合で申し訳ございませんが、10分、15分と延長することはございません。ただ、お食事をお取り頂いた後は、朝食時間終了後もごゆっくりお召し上がり頂いて結構でございます。

従業員のお客様への対応でご気分を害されたこと重ねてお詫び申し上げます。お客様が不快に感じられないようなご案内をスタッフ一同気をつけてまいりたく存じます。

この度はお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しましたことを御礼申し上げます。寒い日が続いておりますのでご自愛くださいませ。

スーパーホテル高松禁煙館　支配人

このたびはスーパーホテル高松禁煙館にお越し頂き誠にありがとうございました。
数あるホテルの中からお選びいただきお越し頂きましたのにご気分を害してしまい誠に申し訳ございませんでした。
チェックイン時のご案内でございますが、初めてお越しのお客様には内線がない事も有り、ご連絡先と致しまして、携帯番号のお知らせをお願いしております。初回のご宿泊時に必用事項のご登録をいただきましたら、次回からは詳細をご記入頂かなくても、スムーズに手続きが完了できるようになります。当館ではご宿泊された方皆様のチェックインがご登録となりますが、ご説明不足で申し訳ございません。
館内案内がなかったとのことでございますが、誠に申し訳ございません。通常は口頭でお伝えした上で更にパンフレットもお渡ししておりますが、このようなことがないよう改善いたします。
お部屋の広さに関しましては、ぐっすりお眠りいただく為１５０cm幅のベッドをメインとして配置させていただいております。ユニットバスなども狭いとのこと、ご不便をお掛けして申し訳ございません。
当館には１階に男女入替制でございますが、天然温泉をご用意いたしております。ご利用の方からは、足が伸ばせて入れてよかった、疲れがとれたなど、お部屋にお戻りの際にもいいお湯でしたなどとお声掛け頂くこともあり、ご好評いただいております。
このたびは最初のチェックインの時にお客様のお気持ちを察してご案内をできれば、少しはお楽しみ頂けたのではないかと考えますと誠に不甲斐無く無念でたまりません。
このようなことのないようスタッフ一同、お客様のご満足目指して、改め改善修正いたしながら精進してまいりたいと存じます。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。
このたびはご宿泊いただき誠にありがとうございました。
スーパーホテル高松禁煙館　支配人

この度はスーパーホテル高松禁煙館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

朝食会場の工事では申し訳ございません。4月22日に終了予定で工事を行っております。
只今は1階でお弁当をお配りして、お部屋でゆっくりお召し上がりいただいております。
朝食会場の工事は、無料の健康朝食をよりご満足いただき元気にご活躍頂けるよう、ロハスを意識した清潔感のある会場になる予定でございます。お客様から頂きましたこのたびのご意見は今後の参考にさせていただきます。
工事に関しましてはなるべく最短で行うようには心がけておりますが、もうしばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
このたびはお越しいただき誠にありがとうございました。
スーパーホテル高松禁煙館　支配人

この度は従業員の不手際でご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

今月より急なスタッフの人手不足によりチェックインのお時間帯によっては一人で対応しなければならない日がございます。お客様にはご迷惑をお掛けしており大変申し訳ございません。

また、お客様のおっしゃる通り、横から割り込みをされるお客様にお待ち頂くよう断りを入れるのが筋でございます。今後、同じようなことがあった場合はそのように対応させて頂きたく存じます。スタッフの人員不足も早い段階で解消させて頂きますのでよろしくお願いいたします。

また、ご朝食のお時間でも、スタッフがお客様の通り道を塞いでしまったとのこと、お詫び致します。朝食コーナーが狭く、所々狭い箇所がございました。こちらに関しては本日テーブルの配置を変え、狭い通路を無くしました。今後、様子を見て配置の調整をさせて頂きたく存じます。

この度はお忙しい中貴重なご意見を誠にありがとうございました。お客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。また、ご意見・ご不満などございましたら何なりとお申し付け頂ければ幸いでございます。

今後ともスーパーホテル高松禁煙館をどうぞよろしくお願い致します。

スーパーホテル高松禁煙館
支配人

いつもスーパーホテル高松禁煙館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

駐車場の料金に関しまして私共の確認不足により至らない部分があり、お客様にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。チェックインの際にスムーズなご案内をさせていただくよう徹底してまいります。

また部屋の設備面でも、さぞご不快な思いをされたことと存じます。重ねて心よりお詫び申し上げます。換気扇は経年劣化によるもので、只今修理依頼をしている最中でございます。修理完了まで今しばらくお待ちいただけますでしょうか。お疲れの中お越し下さったことを考えますと、本当に申し訳なく心苦しく思っております。

今回はご不満ばかりが残るご宿泊となってしまい誠に申し訳ございませんでした。今一度、初心に立ち返り、お客様に喜んでいただけるホテルを目指し、スタッフ一同努めて参ります。そして細心の注意を払うよう徹底し指導致します。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。とても参考になり感謝いたします。
誠に勝手なお願いではございますが、またご利用いただければ幸いでございます。

副支配人

スーパーホテル高松禁煙館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度は、せっかく楽しみにして頂いていたご旅行でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
今後このような事がない様、お客様のご意見を参考にさせて頂き、ご満足頂けるようなサービスをご提供できるよう改善・改良に努めてまいります。
また高松へお越しの際はぜひお立ち寄り下さいませ。スタッフ一同、お客様のお越しを心よりお待ち申し上げます。
支配人