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光徳温泉 日光アストリアホテルのクチコミ･お客さまの声
総合4
宿泊については、値段と比較して、全体的には満足。お風呂が夜中も入れるのもいいですね。しかしながら、惜しむらくは食事の際のサービス。食堂に入って席についても、従業員さんにはいつまで経っても気付いてもらえず、呼んだら「あら？まだお聞きしてませんでした？」という感じ。出ているべき料理がいつまでも出てこなかったり、それで従業員さんを呼んで催促しても、「ちょっと、ちょっと待ってくださいっ。」と待たされ、他のテーブルのお客さんの用事を先にしていたら、うちのほうはそのまま忘れられる、そんなことの繰り返し。挙句、大人と同じ宿泊料金を支払っている中学生の息子の食事が、大人と同じ内容であるべきなのに、私と夫の料理と比べて出てない料理が何品もあったので、それを伝えると、「お子さんだからいらないですよねっ？」と却下されてしまい、唖然としました。仕方なく別の従業員の方に事情を伝えて、料理を用意していただいたのですが、一通り食べ終わった最後に小鉢が遅れてパラパラ届いても…、という感じで、息子もがっかりしてました。見回すと、他のお客さんもそんな風に放っておかれてる状態が見受けられました。働いてる方の気が利かないのか、人数が足りておらず仕事が回りきらないのか。いずれにせよ改善すべきだと思います。他の点が良かっただけに残念です。
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この度は、日光アストリアホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。また、数々の貴重なご意見を頂戴致しまして、重ねてお礼申し上げます。 食事の際のサービスについては誠に申し訳ございませんでした。衷心よりお詫び申し上げます。従業員はあってはならない対応をしており、文章を読ませていただくと非常に恥ずかしく感じます。スタッフの気が利かないのと人数が足りていなかったのと両方かと思います。また、おっしゃるとおり改善すべきだと受け止めております。 今後はまた来たいと思えるおもてなしが出来るように改善していきたと思いますので、お客様におかれましては、是非、またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。有難うございました。平成２８年４月１５日（金）日光アストリアホテル
光徳温泉 日光アストリアホテル クチコミ一覧へ
光徳温泉 日光アストリアホテル（栃木県）
4.0
投稿日：2016-04-13 19:16:41
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総合4
FePoさんの 光徳温泉 日光アストリアホテル のクチコミ
宿泊については、値段と比較して、全体的には満足。お風呂が夜中も入れるのもいいですね。しかしながら、惜しむらくは食事の際のサービス。食堂に入って席についても、従業員さんにはいつまで経っても気付いてもらえず、呼んだら「あら？まだお聞きしてませんでした？」という感じ。出ているべき料理がいつまでも出てこなかったり、それで従業員さんを呼んで催促しても、「ちょっと、ちょっと待ってくださいっ。」と待たされ、他のテーブルのお客さんの用事を先にしていたら、うちのほうはそのまま忘れられる、そんなことの繰り返し。挙句、大人と同じ宿泊料金を支払っている中学生の息子の食事が、大人と同じ内容であるべきなのに、私と夫の料理と比べて出てない料理が何品もあったので、それを伝えると、「お子さんだからいらないですよねっ？」と却下されてしまい、唖然としました。仕方なく別の従業員の方に事情を伝えて、料理を用意していただいたのですが、一通り食べ終わった最後に小鉢が遅れてパラパラ届いても…、という感じで、息子もがっかりしてました。見回すと、他のお客さんもそんな風に放っておかれてる状態が見受けられました。働いてる方の気が利かないのか、人数が足りておらず仕事が回りきらないのか。いずれにせよ改善すべきだと思います。他の点が良かっただけに残念です。
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この度は、日光アストリアホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。また、数々の貴重なご意見を頂戴致しまして、重ねてお礼申し上げます。
食事の際のサービスについては誠に申し訳ございませんでした。衷心よりお詫び申し上げます。従業員はあってはならない対応をしており、文章を読ませていただくと非常に恥ずかしく感じます。スタッフの気が利かないのと人数が足りていなかったのと両方かと思います。また、おっしゃるとおり改善すべきだと受け止めております。
今後はまた来たいと思えるおもてなしが出来るように改善していきたと思いますので、お客様におかれましては、是非、またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。有難うございました。
平成２８年４月１５日（金）
日光アストリアホテル