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ホテル大雪 ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ ＲＥＳＯＲＴのクチコミ･お客さまの声
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２度ほど、宿泊前に電話確認をしましたが、２回とも外国スタッフらしき人が出ました。要件が伝わらず、「キャンセル？」の連発をされました。それからスタッフが変わり、また最初から要件を伝えることとなりました。お部屋に関しては、落ち着いた感じで良かったのですが、一部電球が切れそうな感じが、気になりました。氷瀑まつりの花火が部屋から見えたのが良かったです。ロビーは、風が強いのか、建物の問題なのか常に風が入り、防寒着が必要でした。くつろぐ感じではなかったです。また、たくさんの外国客の方に囲まれることが多く、ちょっと肩身の狭い思いをしました。母国にいるのに、日本語が聞こえなくて寂しかったです。食事は、静かに取りたいと思ったので、会席料理のコースにしたのですが、隣の席ではバイキングの方が食事をされていて、正直、落ち着きませんでした。朝食は、バイキングでしたが、他の方が評価をしているように、ちょっと残念でした。それよりも、スタッフの態度が最悪で、床にこぼした物を宿泊客が拭いているのに、見て見ぬ振りをしていました。「ありがとうございました。」の挨拶も下を向いたまま。常にエレベーター前の受付けカウンターでスタッフ同士がおしゃべりしている始末です。お土産店は、充実していました。外国の宿泊客の無謀な対応に慌てている姿を見て、可哀そうになったくらいです。お風呂は、３か所あり、スタンプラリーがありました。湯船は特に問題が無かったのですが、洗い場のお湯がぬる過ぎて、水に近い状態でした。私が入浴した時には１５名ほどいましたが、皆が湯船に浸かって出られない状態でした。皆さん、温まった勢いで洗い場で体を洗おうと試みていましたが、断念していました。一人のひとが、キレてフロントへ電話をしていました。仕方が無いので部屋のシャワー室で寒いのを我慢してシャンプーだけしました。温泉のスタンプラリーまであるのに、いかがなものかと。 ホテルの問題なのか、近隣のホテルもそうなのか、どうなのでしょうか？氷瀑まつりの会場まで、バスで送迎して頂けたのは、とても良かったです。あと、ゆったり号もとても助かりました。申し込み備考欄にきちんと片道のみを記入していたにも関わらず、どうもスタッフの手違いで往復になっていた様です。静かに落ち着きたい方には、どうなのかな～という感じです。
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この度はホテル大雪をご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、多々ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心より、お詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、スタッフへの指導を徹底し、お越しいただく皆様のお気持ちに寄り添ったおもてなしができますよう、スタッフ一同精進してまいります。また、洗い場のお湯の温度につきましても、点検回数を増やす等、対策を図ってまいります。いただきましたたくさんの貴重なご意見をひとつひとつ見直し、快適にお過ごしいただける館内づくりに努めてまいります。様々なご意見を賜り、感謝申し上げます。良くなった、と仰っていただけますよう精いっぱい精進してまいりますので、またの機会に当館をご利用いただけますと幸いです。この度のご利用、誠にありがとうございました。
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投稿者さんの ホテル大雪 ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ ＲＥＳＯＲＴ のクチコミ
２度ほど、宿泊前に電話確認をしましたが、２回とも外国スタッフらしき人が出ました。要件が伝わらず、「キャンセル？」の連発をされました。それからスタッフが変わり、また最初から要件を伝えることとなりました。
お部屋に関しては、落ち着いた感じで良かったのですが、一部電球が切れそうな感じが、気になりました。氷瀑まつりの花火が部屋から見えたのが良かったです。
ロビーは、風が強いのか、建物の問題なのか常に風が入り、防寒着が必要でした。くつろぐ感じではなかったです。
また、たくさんの外国客の方に囲まれることが多く、ちょっと肩身の狭い思いをしました。母国にいるのに、日本語が聞こえなくて寂しかったです。
食事は、静かに取りたいと思ったので、会席料理のコースにしたのですが、隣の席ではバイキングの方が食事をされていて、正直、落ち着きませんでした。朝食は、バイキングでしたが、他の方が評価をしているように、ちょっと残念でした。それよりも、スタッフの態度が最悪で、床にこぼした物を宿泊客が拭いているのに、見て見ぬ振りをしていました。「ありがとうございました。」の挨拶も下を向いたまま。常にエレベーター前の受付けカウンターでスタッフ同士がおしゃべりしている始末です。
お土産店は、充実していました。外国の宿泊客の無謀な対応に慌てている姿を見て、可哀そうになったくらいです。お風呂は、３か所あり、スタンプラリーがありました。湯船は特に問題が無かったのですが、洗い場のお湯がぬる過ぎて、水に近い状態でした。私が入浴した時には１５名ほどいましたが、皆が湯船に浸かって出られない状態でした。皆さん、温まった勢いで洗い場で体を洗おうと試みていましたが、断念していました。一人のひとが、キレてフロントへ電話をしていました。仕方が無いので部屋のシャワー室で寒いのを我慢してシャンプーだけしました。温泉のスタンプラリーまであるのに、いかがなものかと。 ホテルの問題なのか、近隣のホテルもそうなのか、どうなのでしょうか？
氷瀑まつりの会場まで、バスで送迎して頂けたのは、とても良かったです。
あと、ゆったり号もとても助かりました。申し込み備考欄にきちんと片道のみを記入していたにも関わらず、どうもスタッフの手違いで往復になっていた様です。
静かに落ち着きたい方には、どうなのかな～という感じです。
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この度はホテル大雪をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、多々ご不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。心より、お詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、スタッフへの指導を徹底し、
お越しいただく皆様のお気持ちに寄り添ったおもてなしができますよう、
スタッフ一同精進してまいります。
また、洗い場のお湯の温度につきましても、
点検回数を増やす等、対策を図ってまいります。
いただきましたたくさんの貴重なご意見をひとつひとつ見直し、快適にお過ごしいただける
館内づくりに努めてまいります。
様々なご意見を賜り、感謝申し上げます。
良くなった、と仰っていただけますよう精いっぱい精進してまいりますので、
またの機会に当館をご利用いただけますと幸いです。
この度のご利用、誠にありがとうございました。