ここは温泉そのものと周辺の景観が素晴らしいところです。
逆に旅館スタッフの接客等には期待されないほうが良いですね。
今回Gotoを利用して初めてここを訪れたという友人達も、一部従業員の接客態度の悪さに驚いておりガッカリしていました。

接客がとても良い人もいれば、一部そうでない人もいます。
従業員によって、接客態度にバラツキがあるのは確かです。おそらく教育が充分になされていないんだと思います。
なので、接客態度に個々の従業員の性格がもろに反映されてしまっている感じがします。
中には機嫌の悪そうな態度で対応される人もいますし、接客業としてプロ意識が足りない人もいます。
もともと高級旅館やホテルのような接客は期待していませんが、最低限の接客マナーは身につけてほしいものです。
内部での教育が難しいようなら、他所へ研修に出向くか、外部から講師を招く等して、従業員の接客態度の向上に努めてほしいです。

温かいスタッフもいれば、全く笑顔がなく無愛想なスタッフもいます。
例えば、売店で買い物した際、眼鏡をかけた男性従業員は「ありがとうございました」すら言わず終始無愛想な態度で応対されていました。
接客を一から勉強し直してほしいです。
売店のおでんとゆで卵はとても美味しいのでオススメですが。
とても良い温泉なだけに、一部従業員の接客に関しては改善して頂きたいと切に願います。

旅行の目的

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宿泊年月

2020年08月

今回で３回目の利用ですが、いい感じに改装されて明るくなり、また訪れたい宿となりました。ただ
チェックイン時に並ぶ列が曖昧な事と食事時の説明が人により差があるので改善されたらとは思います

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2020年10月

１泊２食付きのプランでお世話になりました。
他の旅館とやや異なる点があるので、情報共有させて頂きます。

夕食時に外出することになり、事前に
楽天さんに問い合わせした際には、「(楽天側としては)変更不可能という制約はないですし、予約後の変更は通常は旅館さんのほうで対応してもらえるので、旅館さんに直接ご相談されてみて下さい」
とのことでした。
そこで、旅館のフロントに夕食無しに変更したい旨をお願いしたところ、「(旅行会社で予約をされた場合は)それは権利放棄になります」と言われ、食事を食べなくても食事代はそのまま支払う形になるとのこと。
再度、楽天さんに確認すると「旅館さんによっては変更が利かない旅館もあるようです。そのへんは旅館側の判断になります」とのことでした。

酸ヶ湯温泉のように素泊まりプランのある旅館の場合、他の旅館では、予約後に食事をつけるつけない等での変更が利く柔軟性のある旅館も多いのですが、あくまでも酸ヶ湯温泉旅館さんでは変更には対応しておらず権利放棄という形を取っているようです。
ご予約をされる方は、このような点も留意されておくとよろしいかと思います。

Goto絡みの関係で融通が利かないのかと思いましたが、この時期はGotoの手続きは事後還付の形でしたしどうやらGoto云々は関係なく、この旅館のルールとしての事のようです。
とはいえ、今後は旅館の方針も改変されるかもしれませんし、やむを得ず変更の必要が生じた時は都度相談してみるのもいいかもしれません。

なお、対応して下さったフロントの女性の方は、とても丁寧で誠意ある対応でした。

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宿泊年月

2020年08月

風呂、食事は申し分ありませんが２点不満がありましたので改善していただくようにお願いします。
①部屋の蛍光灯傘の上部に埃がびっしり!掃除すればすぐに解決できます。
②時期的、地域柄やむを得ないのでしょうが、カメムシが半端なく部屋中を飛び回って匂いが強烈で眠れませんでした。事前に対策方法を説明してほしかったです。

とても良い宿なので解決して下さい。

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宿泊年月

2020年10月

前回泊まって良かったので、紅葉の時期に泊まれて良かったでした。
今回泊まって、接客は、その人によってかなり、バラツキ？ある感じしました。
食事も朝夕食共にメニューがかぶってたのが気になりました。少ない品数なのに、鮭メニューが2品とか、朝の温玉に、冷凍のミニオムレツ……。
たまたまだったのでしょうか。
前回の食事内容と比べて、今回ちょっと残念。

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一人

宿泊年月

2020年10月

湯治棟の宿泊でしたが、お部屋は狭いですがとても綺麗でお料理も地の物を使った豪華な内容でびっくりしました。お湯は当然最高でした。
ただ、忙しかったのかフロントの対応はあまりよろしくなかったです。女性の年配の方です。
せっかくいい宿なのにもったいないなぁと思いました。
今度は是非連泊したいです。

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宿泊年月

2020年10月

温泉は、木造りで風情があって、お湯も柔らかくて朝までポカポカで最高でした!感染予防もバッチリで、安心して過ごせました。

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宿泊年月

2020年10月

いつか行きたいと思っていたなか、GO TOトラベルを利用して安く泊まれることができました。お風呂がとても良かったです。

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宿泊年月

2020年09月

何度か行っていたが宿泊の機会がなく今回初めて宿泊出来ました。紅葉真っ盛りの中、宿泊できた事は本当にラッキーでした。従業員の方々が適切にきぴきぴ動いているのもとても印象に残っています。温泉は当然のことですが、お食事もおいしく、特に朝食の栄養配分もよく、私達70歳以上のものにとってもとてもありがたかったです、お部屋もきれいで窓から紅葉が見れていたことが、とてもうれしかったです、またいきたいです。

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宿泊年月

2020年10月

10月14日に宿泊しました。
歴史ある素晴らしい温泉ですが、宿泊は、近代的で、郷愁と利便性の両方を楽しめました。
食事は大変おいしいかったが、山の中なので山菜がもっとあるとよかった。
湯治をする建物も見学しましたが、自炊も食事を頼むことができるみたいで、選択の余地があると思いました。
紅葉も今を盛りに素晴らしいものがありました。

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宿泊年月

2020年10月

食事は駄目。
風呂のみホテル。
スタッフがイマイチ。優しさなし。他の人も不満がっていた。事実だ。
よかったね温泉という財産あって。

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2020年09月

温泉最高でした。
食事も期待していた以上においしくてびっくり。
また訪れたいです。

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2020年10月

夕食の満足感が少なかった。が、逆に朝食は多すぎた。
お風呂は女性専用時間があって良かったです。
宿は全体的に清潔で良かったです。

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2020年09月

一度いきたいと思っていた酸ヶ湯温泉に10月7日に行く機会に恵まれました。本当はもう少し遅く紅葉の真っ最中に行きたかったのですが、計画した時点でほとんど満室状態でした。少し早くなりましたが、何故か残室ありの日があったので即申し込みました。「千人風呂」の名前が良いですね。しかし、コロナ禍ということでしょうか、千人風呂が10人にも満たず寂しい限りでした。貸し切りと思えば贅沢な風呂でした。お湯は申し分なし。
食事もゆっくり味わうことができました。スタッフの皆さんも暖かく迎えていただき感謝しております。
次に行くときには「千人」の風呂を楽しみたいと思っています。

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宿泊年月

2020年10月

2回目の利用です。やはり、お風呂は最高ですね。
冬にも行ってみたいですが、雪が凄いんでしょうね。

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宿泊年月

2020年10月

部屋に案内してくれたスタッフの人、マスクから鼻と口半分が出ていて嫌だった。必要な場合以外は部屋への案内は無くしても良いかと思う。

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宿泊年月

2020年10月

八甲田山登山が目的だったのでとても立地が良かったです。下山後入浴時間が過ぎたので入ることが出来なかったのが残念です。午後4時までにして欲しい。

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宿泊年月

2020年10月

10/5に宿泊しました。紅葉のシーズンに入るところでお客様が多く混雑していましたが授業員の皆さんが
一人一人にキチンと対応しているなあとかんじました。
これからも昔ながらの温泉を残して下さい。又宿泊します。

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宿泊年月

2020年10月

コロナ禍以来ようやく訪れることができました。
お世話になりました。
相変わらず良いところで。
また行きたいと思っています。
ところで。
いろいろコロナ対策ではご苦労されていると思いますが。
ひとつだけ。
スリッパを袋に入れて持つように変わっていたのですが。
なかなかみな気づかないのか。
以前のようにスリッパを脱ぐ場所にスリッパがたまっていないせいか。
千人風呂も玉の湯も。
スリッパのまま脱衣所までくる人が多かったです。
風呂上がりは素足ですし。
あまり気分の良いものではありませんでした。
『ここから先はスリッパ禁止』など。
脱ぐポイントをわかりやすく床に貼ってみるなど。
何かあれば分かりやすいのかなと感じました。

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一人

宿泊年月

2020年10月

9月28日にお世話になりました。　お部屋は新しく、お布団は自分で敷くということで敷きやすくセットしてありました。　とても良い事だと思いました。　わざわざお布団を敷きに来ていただくのが嫌いなので嬉しかったです。
温泉やはり最高でした。

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宿泊年月

2020年09月