この度も当館サロマ湖鶴雅リゾートへのご来館、誠にありがとうございました。
今回も折角お越しいただきましたのに、お部屋の臭いに対するご指摘後の対応につきまして、ご不快、ご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
また、ユニットバスの排水につきましても重ねてお詫びを申し上げる次第でございます。
お部屋の臭いにつきましては、脱臭機による消臭及び消臭剤の噴霧等、当館といたしての対応があったと思いますし、同じ条件ではなくとも代替えでのお部屋をご用意する事もできておらず、真に猛省するばかりでございます。
尚且つ、お食事会場におきましてもハエの駆除が十分でなく、気が気でなかったとの事で、こちらもご不快に繋がってしまいました。
お部屋につきましては、点検時の確認と共にチェック体制を強化し、食事会場につきましても同様に努めていきたいと存じます。
この様な状況によりまして、ご不満のままにご帰宅されてしまいました事に、心よりお詫び申し上げますと共に、今後の改善に向けてより一層の努力して参ります事をお約束申し上げまして、この度のお詫びにかえさせていただきます。
誠に申し訳ございませんでした。
　サロマ湖　鶴雅リゾート　
　　　　　副支配人　村本　有祐