こんにちは。ご宿泊・ご投稿頂き誠にありがとうございます。
お部屋からの景色、ご満足いただけましてとてもうれしく思います。
新空港ができ、例年よりたくさんのお客様にご利用いただき、うれしい反面、
サービスが行き届いていないのではないか、お客様に満足頂いているかと、
日々葛藤の毎日でございます。
至らない点も多々ありますが、これからもお客様に楽しんで頂けるよう一生懸命頑張って参りますので、今後もご愛顧の程宜しくお願い致します。

この度はご宿泊、ご投稿くださり誠にありがとうございます。

一緒に旅行する方が違うとまた旅行の印象も変わりますよね。
時期によってはお得なプランもご用意しております。
また、スノーケルと夕日を見に是非星の砂へいらしてくださいね。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はご宿泊・ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
また、お客様の滞在中、スタッフが心ならずも度重なる御無礼を働き、御気分を害された事と思います。
誠に申し訳ございません。

お客様からの御指摘の通り、
スタッフの記入ミスによるご案内で
お客様には大変御迷惑をお掛け致しました。
プランに関して、予約受付の担当スタッフだけでなく、厨房スタッフ、掃除スタッフ、全ての
スタッフが見て解るよう表を作成し、
確認作業を怠らない様指導、対応致しました。

また笑顔の足りないスタッフへ、お客様が西表島まで来て下さり、当ペンションを選んで下さった事に感謝の気持ちを持つ事の重要さ、
また西表島へ癒しや楽しみを求めて、西表島へいらっしゃるお客様へ、そのご旅行の思い出が、スタッフの対応で180度変わってしまうという自覚を持ってお客様への対応をするよう指導致しました。

また、お部屋へ滞在中、誰かが入室しようとして、お客様へご不安な思いをお掛けする事となりまして、大変申し訳ございません。
当日のお部屋の清掃について、担当者にも確認致しましたが、
当日11：00までは非番でお部屋にお伺いしていない事、またもし万が一間違えて鍵をあけてしまっていたら必ずお詫び申し上げる事を徹底しているという点から、
他にお泊りのお客様のお部屋間違えの可能性がございます。
この点に関しましては、チェックインの際に
お客様にお部屋の番号をしっかり確認して
対応致します。


今回はスタッフの度重なる御無礼でせっかくの
ご旅行を台無しにしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様の心情を思いますと大変心苦しく、無念の気持ちでいっぱいです。

これからも、従業員教育、連絡事項の確認作業、より良いサービスが提供出来るよう改めて努めて指導してまいる所存でございますので、今後ともご愛顧の程宜しくお願い致します。

この度はご宿泊、ご投稿頂き誠にありがとうございます。
景色は毎日見ていても飽きる事はありません。
ぜひまたこの景色を見に星の砂へお越し下さい。
またお会い出来る事を楽しみにしています。

この度はご宿泊・ご投稿頂き誠にありがとうございます。

当ペンションはオーナーが20代の頃、ダイビング＆民宿として細々と創業致しました。
移転・増築などを経て、現在のペンション星の砂になりました。
オーナーもやがて60代です。
建物も古くなっておりますが、清潔さとおもてなしの心を大切に、
出来る範囲でメンテナンスをしながら
お客様にご満足いただけるサービスを
続けて参りたいと思っております。

また西表島の自然を守るため、
当ペンションではゴミ削減に協力しておりますので、
歯ブラシ・シェーバーはチェックインの際に
フロントにて必要なお客様だけにお渡ししております。
係りの者がご案内不足で、大変ご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
スタッフ教育の際の参考にさせていただきます。
ご指摘ありがとうございました。

またお部屋にお電話がなく、御足労をお掛け致しました。
申し訳ございませんでした。
先日の落雷の際に電話線を通して交換機等、
全て故障してしまいました。
こちらは新しくすることも検討いたしましたが、
最近は携帯電話をお持ちのお客様が多い事、
また公衆電話を設置している事から、
お部屋への電話の設置を見送らせて頂くこととなりました。
ご利用頂いているお客様にはご面倒をお掛けし
大変恐縮ですが、お持ちの携帯電話よりお電話頂けますようお願いしております。

尚、アメニティについて、フロントへの
ご連絡方法につきましては、チェックインの際に
お渡ししておりますインフォメーションに
記載がございますので、ご確認頂けますよう
お願い致します。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
今後ともペンション星の砂を
どうぞ宜しくお願い致します。

こんにちは。ご宿泊・ご投稿頂き誠にありがとうございます。
また、今回のご旅行も再度当ペンションをご利用下さり、とてもうれしいです。
水温は少々冷たいですが、太陽が出ている日は3月でも泳げます。ウェットスーツをつければ、更に良いですね。
西表島の遊びはお天気に左右されてしまう事が多いですが、なにもせず、のんびりというのも
素敵な過ごし方ですね。

そして、ゴミの問題ですが、西表島ではエコプロジェクトとして島民参加で海岸のビーチクリーンを行っております。
ゴミのほとんどが海外から流れ着いたもので、
北風のふくこの時期は特に量が多く、
拾っても拾っても流れ着いてなくならないゴミは
ビーチクリーンを行う度にトン袋が何個もいっぱいになるほどです。
また、西表島には大きな焼却炉がないため、流れ着いた漂着ゴミは、通常のゴミとしては回収されず、
石垣に持って行って産業廃棄物として処理してもらっています。個人で行うとしても同じ行程です。
これには膨大な費用がかかり、寄付や募金で賄っているという現状です。
私達島民はもちろんですが、島外からもお客様のように
「西表の海をキレイにしたいよ～」と
声をあげて協力して下さる方が増える事が、
これからの活動にとってもプラスになる事と思います。

キレイな自然を残すために、ゴミを拾う事から
無駄なゴミをなるべく出さない所まで
協力して行きたいと思っております。

また、西表島にお越しの際には、是非星の砂にも
遊びにいらして下さい。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

こんにちは。ご宿泊・ご投稿下さり誠にありがとうございます。
新石垣空港のオープンで、週末は石垣だけでなく西表島も賑わっていましたね。
これからはアクセスがよくなって、週末にふらっと来れる西表島になると良いなと思います。

レストランも気にいって頂けました事、とても嬉しく思います。
海況にもよりますが、オーナーが釣ってくる
新鮮なお魚達もおすすめの一品です。
次回お越しの際には、是非ご賞味下さい。

またのお越しを心よりお待ちしております。

いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
お写真、とっても綺麗ですね！いつも見ている景色ですが、こんなに綺麗なんだ！と再発見した気持ちです。ありがとうございます。
また、ご指摘頂きましたキャンセル料金の設定ですが、繁忙期のキャンセル料の設定のままになっておりました。
ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。現在は通常の時期のキャンセル設定(一週間前から30％）となっておりますので、今後共是非ご利用いただければ嬉しく思います。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度はご宿泊・ご投稿くださり誠にありがとうございます。

レストランのお子様用の椅子について、貴重な意見を頂き、ありがとうございます。今後検討して順次改善して参りたいと思います。

そして、とても素敵な動画ですね！
こんなに綺麗なんですよ！といくら言っても伝わらない星の砂の素敵な景色が映像になっていて、感動です。
ありがとうございました。

またご家族で是非お越し下さい。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はご宿泊・ご投稿くださり誠にありがとうございます。

家族やお友達とのご旅行も楽しいですが、一人で気ままに旅するのも楽しいですよね。
西表は、海でシュノーケリングしたり、ツアーに参加してマングローブの川をカヌー等、お一人様でも安心して楽しめる遊びがたくさんあります。

また、夏休みの終わったこの時期は、一人旅のお客様が多い時ですので、お一人様でいらっしゃるお客様どうし、一緒にツアーに参加されて仲良くなられたり、皆様楽しそうですね。

この時期は一人旅するのにぴったりかもしれませんね。

それでは、是非また星の砂へ遊びにいらしてください。スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はご宿泊・ご投稿くださり誠にありがとうございます。
9月に入り、朝、夕になると秋を感じるようになってきました。
この時期の夕涼みは、とっても気持ちが良いですよね。
9月からは、混雑する夏休みの期間をずらして、よりゆったりリラックスして頂きたいと思い、夏休み明けのキャンペーンを行っています。
大賑わいの夏も良いけれど、まだまだ泳げるこの時期は、お得でオススメです。

また、Ｔシャツお渡しし忘れてしまって申し訳ございませんでした。お返しにお菓子まで頂いてしまって本当にどうもありがとうございました。

次回は是非、梅雨明けの６月下旬にもいらしてみて下さい。カラッとしていてとっても気持ちの良い季節ですよ。

それでは、またお会い出来る事を楽しみにしております。
ありがとうございました。

この度はご宿泊・ご投稿下さり、誠にありがとうございます。
夏の忙しさにかまけてお返事が遅くなってしまい大変申し訳ございませんでした。

お料理や虫等、皆様好き嫌いがあるかと思いますが、
お客様にご満足いただけました事、大変嬉しく思います。

次回お越しの際には是非うちのワンコ達とも遊んで下さいね。
またお会い出来る事を楽しみにしております。
ありがとうございました。

この度はご宿泊・ご投稿下さり、誠にありがとうございます。
夏の忙しさにかまけてお返事が遅くなってしまい大変申し訳ございませんでした。

時期にもよりますが、できるだけ地元で採れたお野菜や、近海魚を皆様に味わって頂けたらと思っております。

また西表の海は本当にキレイで、もっともっと皆様にこのキレイな海を楽しんで頂きたい！と思っております。

次回お越しの際は是非ダイビングにもトライしてみて下さい。

またのご利用をお待ちしております。

この度はご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくご投稿頂きましたのに、お返事が大変遅くなってしまって申し訳ございません。

体験ダイビング、お楽しみ頂けてとても嬉しく思います。
9月からお得なキャンペーンも開催しております。海の楽しさをお楽し頂くには体験ダイビングがピッタリですよね。
そして体験ダイビングに慣れたら、是非Ｃカードを取得して、もっと海の深くまで潜ってみてください。星の砂でもライセンス取得講習行っております。
シュノーケリングや体験ダイビングでは見ることのできなかったお魚がたくさん見られますよ！

それでは是非またお越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。
せっかくご投稿頂きましたのに、お返事が大変遅くなってしまって申し訳ございません。

パインやマンゴーの時期は無人販売で買ってきてお部屋で冷やして食べる！というのがお得でオススメです。フロントでナイフの貸出致します。

是非またお越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はご宿泊ご投稿頂き誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行で当ペンションをお選びいただきましたのに、至らない点が多々有り、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。大変申し訳ございません。
夕食時にメインのお料理を出すのが遅かったとのこと、今後お客様のお食事のペースにしっかり合わせてお出しできるよう、できるだけ改善して参ります。
また、エコプランでお泊り頂きましたのに、プランのプレゼントを忘れてしまったとのことで、本当に大変申し訳ございません。
新しいスタッフにも再度きちんと指導致します。
今後このようなミスのないよう努めてまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

そしてお食事のお時間についてですが、
夕食のお時間はお食事後にナイトツアー等に
参加できるよう、早めのお時間に設定しております。遅いお時間のお食事に対応する事が出来ませんで大変申し訳ございませんが、歩いて行ける近場にいくつか居酒屋さんや料亭もございますので、そちらをご紹介しております。
また、朝食は早いお時間でしたら、テイクアウト用のサンドイッチをお部屋にお持ちしております。ご説明不足でご迷惑をお掛けいたしました。大変申し訳ございませんでした。
今回のお客様の貴重なご意見を参考に、皆様に気持ちよくお過ごし頂けるよう、話し合って行きたいと思います。
大変ありがとうございました。

いつもご宿泊・ご投稿頂き誠にありがとうございます。
施設が古くなってきてきております。
お客様には大変ご迷惑をお掛けしておりますが、
順番に修繕を行って参ります。
ご不便をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんが、これに懲りず、星の砂へ足を運んで頂ければ幸いでございます。
ご利用誠にありがとうございました。

この度は、ご宿泊・ご投稿頂き誠にありがとうございます。
お天気が不安定な時期でもあり心配しておりましたが、ご旅行はお楽しみ頂けましたでしょうか。

インターネットの環境はお客様からお問い合わせも多く、できるだけ早く設備を整えてまいりたいと思っております。
ご不便をお掛け致しました。申し訳ございません。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

こんにちは。この度はご宿泊・ご投稿頂き誠にありがとうございます。
めずらしく、梅雨っぽいどんよりしたお天気が続いていましたよね。
お天気で海の色も全然違うので、次は是非さんさんの太陽の下の星の砂の景色を楽しんで頂きたいです。
お食事の塩加減、シェフに伝えておきます。ご指摘ありがとうございます。

また、和室のおトイレのドアの向きで、ご不便をお掛け致しました。こちらは、今すぐに改装というわけにはいきませんが、お客様のご意見を取り入れて、よりよく、快適にお過ごしいただけるように、改善して参りたいと思っております。
貴重なご意見誠にありがとうございました。