この度は、数あるホテルの中から、アパホテル＜富山駅前＞をご利用いただき、まことにありがとうございます。

折角のご宿泊をしていただいたにも関わらず、お客様にご不満な点を残させてしまい、誠に申し訳ございません。

当ホテルにございますレストラン「京都銀ゆば」は夜の営業時間は18：00から22：00までとなっており、ラストオーダーの時間は21：30でございます。しかしながら、夕食付プランを選んでいただいたにも関わらず、お食事がとれない事態になってしまい、誠に申し訳ございません。本来ならばチェックインの際にラストオーダーの時間を伝え、かつご来店いただいてない場合は、お部屋に確認の電話を行うようなっております。今回スタッフ間の連携が出来ておらず、このような事態を招いてしまったことが原因であります。お客様に多大なるご迷惑並びに悲壮感を与えてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。二度とこの様なことが起きぬ様、スタッフ間の引継の徹底を行って参ります。

また当ホテル今の時期、暖房運転に切り替わっておらず、送風運転を行っております。寒いお客様には毛布の貸し出しを行い対応しております。しかし、お客様の仰います様に、暖房器具の貸し出しなどが行えると不便に思われなかったかもしれません。今回のお客様のご意見をもとに、器具設置、暖房切り替わり時期変更を検討させていただきます。

今回のご宿泊に関しまして、お客様にご満足いただけず、大変遺憾であります。次回ご宿泊の機会がございましたら、おいしい料理、暖かいお部屋、気持ちの良い温泉、最高の接客でお客様をお迎え出来る様、スタッフ一同精進して参ります。

この度は貴重なご感想、ご意見を誠にありがとうございます。これに懲りませず、今後ともアパホテル＜富山駅前＞ならびにアパホテルグループをご愛顧いただきますようよろしくお願いいたします。

アパホテル＜富山駅前＞宿泊課　竹崎