部屋のレベルにしては高すぎる。。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2024年03月

6,000円のビシネスホテルです。。30000円オーバーはやりすぎですね。
渋谷は全てが海外インバウンドをねらった、しょうもないホテルになりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

全部ですが、ホテルバブルの今だからやれているにつきます。。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

掃除が不十分で不潔

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

部屋のレンジにカビたチキンが置き去りになっていました。
早速フロントに連絡し、
「この状態でレンジが使えるんですか？」
と尋ねると、フロントの方が部屋迄来て捨てますとおっしゃる。
カビた物が入ってたレンジを使えと？
結局、同じ説明を３回ほど繰り返し、部屋の交換となりました。

部屋交換後、前の部屋に忘れ物をしてきたのに気づきました。
翌朝、清掃の方がいらしてたので、
「なかったですか？」
「ありません」
具体的な場所を伝えると慌てたように室内に入り
「これですか？」と渡してくれました。

東急系は安心して泊まれると思っていたのですが、残念です。
なんとなく、少しずつずれてるのかなと。
これからも東急系は使います。すごく良くなくてもいいので普通に泊まれる事を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

写真ではトイレ風呂セパレートだったので値段も込みでこのホテルに決めたが別館はユニットバスでペットボトル等や清掃のサービスなし。値段は高いが設備やサービスは明らかにビジネスホテルレベル。次は利用しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年04月

酷評するが、今後の改善のため削除されないことを願う。2022.11に地方から招いた両親のために利用。着いてビックリ外見はただの工事現場。恐る恐る建物に入ってみると、中も工事中。ゆっくりできるロビーなんてものはなく、かろうじて最低限の受付はある。宿泊客が利用するエレベータにも、職人さんが忙しそうに出入りしている。事前に分かっていたら確実にキャンセルしたレベル。両親に対して申し訳無さと恥ずかしさでいっぱい。確認すると、確かに1週間前の予約確認メールの最後の方に小さく、工事中である旨が書いてある。どうやら一ヶ月以上前の予約完了時には既に工事が始まっていたらしいが、当時は何も連絡なし。むしろ当時電話した際には、10/1にリニューアルするのでおすすめだとも言われてもいた。後日改めて確認すると、当時から楽天トラベル等への情報の掲載が遅れていることは認識していたとのこと。予約確認メールの但し書きに加筆するのではなく、きちんと主題として予約者に連絡するべきであり、予約者への対応としてあまりに不親切。現場で働いている方々には申し訳ないが、騙されたという感情が拭えず、改善を願う。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

初めての利用でしたが、室内や浴室で複数本の髪の毛が残っていて、机周りの小物のホコリも気になり、あまり清掃が行き届いているようには感じられませんでした。
遅い時間だったので、今さら部屋を交換してもらうのも面倒に感じて我慢してしまいましたが・・・
池袋の東急ステイを利用したときは大変快適だったので、残念です。
アメニティは最低限用意されていますが、コットンが無くて最寄りのコンビニにも売っていなかったので、使う方は用意していったほうがよいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

フロントスタッフの対応が悪い、部屋がすごく汚いので今後絶対に使いたくありません。

●タオル、シーツ、お風呂に髪の毛。壁には埃。
本当にたくさん髪の毛が落ちています。
ここは連泊だと掃除を一部省略する形式ですが、そもそもチェックイン後の掃除もしっかりしていないんじゃ？と思えるほど汚いです。

・お風呂後バスタオルを使おうとすると、髪の毛。仕方なくフェイスタオルを使いました。
・シーツにもいくつかの髪の毛。
・お風呂には長い毛、短い毛、いろいろ落ちてました。
・洗濯機横など普通に見える部分に埃がすごく溜まっています。
壁にも埃がついてて本当に掃除してないんだなって感じですごく不潔。普通、壁に埃って長く放置しないとつかないのに。。


●フロントスタッフが失礼
＜失礼な言い方＞
クレジットカード決算をしようとしましたが、磁気の接触が悪いようで読み込みができなかったのですが、その際にフロントスタッフの方に一言「カード乱暴に扱っちゃったりしました？」とすごく失礼なことを言われました。他のホテルでは問題なく使えたカードなのに。カードの不良を伝えればいいだけなのに、なぜそんな失礼なことを言われなければいけないのでしょうか。

＜部屋番号を説明してくれない＞
その後現金で支払いをしましたが、説明もなくルームカードを渡されるだけ。部屋番号もルームの階も説明もなく、こちらがきいてようやく答えてくれました。（部屋番号は紙に書いてお渡しの類もないく、カード裏にひっそり部屋番号が書かれているだけなので、最初わからないのです）
そんな対応なので、歯ブラシなどアメニティーはフロント階で持っていかないと部屋にはないことなども一切説明がありませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

立地は特に問題なし。
部屋はバスルームから異臭がした。浴槽は前に宿泊した人の髪の毛が大量に残っていた。

清掃をしていない思える程、かなり不衛生だった。
あの値段でこのクオリティは低すぎると感じた。

サービスは表面上は良かった。
実際は、最悪。
チェックアウト後、荷物を預けたのだが、受け取る時に控えの紙を渡したのになかなか荷物が出てこない。
挙句の果てに荷物の形状を聞かれた。管理が全くできていない。事務所の奥から、笑いながら探していたのが聞こえた。
この系列のホテルには二度と泊まらないことを決心した。

とにかくサラリーマンの方は荷物を預けない方がいい。
仕事用のPCが入った荷物が出てこなければ、賠償請求していたところだ。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

明らかに18平米と謳っているのに、ほかのホテルの10平米の広さである。
ベットが部屋の面積の70％を占める。
表記がおかしい。

ホテルによると、トイレ、バス等全ての面積を含んでいるとのことであるが、
これまで泊まった20平米前後のホテルの半分の広さである。

楽天の基準が悪いのか、ホテルが悪質なのか

いずれにせよ、立地に加え、広さで選んだ中で、過去最低でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

とにかく掃除が行き届いていない。あちこちに埃や塵が散見される。テーブルに携帯電話を置いてて手にとったらザラザラする。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

エアコンがものすごく臭い上、温度がちっとも上がらずとても寒かった。
チェックインをしたのが午前４時ころで滞在時間が少なかったから我慢したが、
最悪の気分だった。

お風呂上りにこごえそうに寒かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

今回2回目の利用です。
入浴しようとしたところ、ユニットバスのカーテンが無く、フロントに連絡したらカーテンの保管場所がわからないので部屋をかわってほしいとのことでした。結局、一度ひろげた衣類や荷物を再度バッグに詰めて部屋を移るはめになりました。
清掃のミスではありますが、フロント係が備品の保管場所がわからないのも問題ですし、わからないなら真夜中でもないのだから担当者に確認するなどいくらでも方法はあったように思います。
他の東急ステイにも宿泊していますが、夜に何か聞くとわからないというケースが多いです。前回もありました。
部外者ながらシステム面の不備を感じます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

チェックイン時のフロントの女性の対応が非常に不快だった。立地などは素晴らしいが、この女性フロントがいる限りは二度と利用したくない。具体的には
① 他に客がいないにもかかわらず、チェックインをす時の手続きに１０分以上待たされたが、「楽天のシステムなので一時間くらいかかるかもしれない」と平然と言われたのには驚愕した。他のホテルでも、楽天からのデータが来ていない、ということで待たされることはしばしばあるが、システムのせいで、私は関係ありません、という雰囲気で平然と言い放たれたのは、楽天を長く使っていて初めてでたいへん驚き不快だった。楽天を使うと、チェックインで１時間も待たされることもあるということなのか？
② ２名で利用したので、カードキーを２枚お願いしたところ、システム対応していない、と冷たく事務的に断られた。それでは外出時に不便だから困ると強くお願いしたところ、結局２枚用意してくれたが、対応があまりに事務的でこれもまた不快であった。
③ 同じくこの女性からＤＶＤプレイヤーを借りたが、部屋に入り使おうとすると延長コードが無いと使えないことがわかった。なぜ、貸す時にそれがわからないのか？
④ フロント女性の対応に不信感を持ち、別の方に代わっていただけないか、とお願いしても頑として聞き入れず、押し問答が続いた。しょうがなく、では責任者に代わってください、とお願いすると責任者はここにいない、とさらに断られる。それなら、責任者に電話させてくれ、と言ってもそれも断られる。最終的に何とか、別の男性フロントに代わっていただき、チェックインを終えたが、それまでに長い時間が必要だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

チェックアウト後に忘れ物に気づいてフロントに電話しましたが、「規則により食品（お菓子）であった為廃棄された」特にお菓子は生菓子でなく未開封でしたし、重要であったのはその袋に入っていたクリアファイルに入っていた手紙（顧客の退職の挨拶案内）まで廃棄されてしまいました。少し中身を確認してくれれば良かったのですが、フロントの対応も「単なる食品でホテルの決まりなので廃棄しました。すみません。」という簡単な言葉で済まされてしまいました。確かに物を忘れた方にも責任はありますが、しかし、廃棄する前に一言電話がほしかったです。こちらは家に帰ってからかばんを開けて気づいたのですから、タイムラグはあります。そこらへんをもっと考慮してほしいと思います。よく他のホテルに仕事で宿泊するのですが、必ず忘れ物があった場合はそのホテルから電話があります。また、廃棄してほしい場合は必ずゴミ箱に捨てております。規則で仕事を行うのはかまいませんが、もう少し人間性をもって対応をお願いします。たぶん、今後貴ホテルに関しては選択には入らないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

早朝から電車の音がうるさくてゆっくり寝ることができませんでした。２度と利用することは無いでしょう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年05月