今回初めて利用させて頂きましたがフロントの対応は素晴らしかったのです。

ただ今時期夜の20時から花火が開催されており、音だけで何の音かわからず探している内に終わっており　案内が無かったのが物凄く残念。開催されているのがわかっていればと思います。

夕食なしの朝食だけの食事でしたが味も良く良かったですよ！！

旅行の目的

レジャー

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一人

宿泊年月

2023年03月

金額の割には・・・ガッカリ床も汚いし、ベッドも寝心地悪いし、部屋のドア開けての靴やスリッパの脱ぎ履きも出来ない狭さで、ひげ剃りも無いし、車の駐車料金かかるなんて知らなかったし、雨降ってたから、隣りの建物まで近いんだけどめんどうだった、風呂も食事も別館だったからフロントの対応は良かったけど次回は無いな。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

この度利用しましたが、お風呂はまあ満足。バイキングの時ホールにいた若い女のスタッフの対応が非常に人をバカにしてた。飲み物を頼まれた時、水でいいですと答えたら、いやあっちにありますから的な、普通親切に教えるだろ、初めて来たところでも分かるわけないから

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宿泊年月

2020年10月

部屋のお風呂の蛇口から、赤い水が出てきました。恐らくサビでしょう。すぐに、フロントの人が来ましたが、水の色が透明になるまで、ただひたすら、出しているだけで、その後に、平謝りで、他の部屋のお風呂使ってかまいませんとのこと。赤ちゃんのお風呂を入れようとしたところの出来事でした。簡単に流してましたけど、まだ湯船にめちゃくちゃサビ残ってますけど。。せめて、軽く流してくなり、軽く洗ってくなりしないのかなと思いつつ、了解しました。
その後、赤ちゃんのお尻くらい、シャワーで洗おうと、シャワー使ったら、シャワーからサビでました。

確かに、温泉なので、部屋のお風呂は使わない事が多いから、掃除していないんでしょうね。スタッフの方も、そこまでしっかり確認していなかったとのこと。掃除していたとしたら、浴槽洗う時に、シャワーとか出さないで洗うものなのかな？
違うところから、水持ってきて濯いだりするんですかね？そうですよね。もし、シャワー使って掃除していれば、少なくともサビが出ることも少ないだろうから、違うところから水持ってきて洗ってるんでしょう。掃除はしていると、スタッフの方も言っていたので。
今まで、色んな温泉やホテルに、行きましたが、初めての経験です。まあ軽い対応も初めてでした。
鶴雅リゾートって、質悪いんですね。ホテルからの返信とかも、きっと再発防止に努めて～みたいな感じで終わるんでしょうね。

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家族

宿泊年月

2020年09月

コロナの関係でしょうがないとは思いますが食事のバイキングは最悪でしたいっこいっこ個別に分かれているのですがとても量が少なく例えばホタテの刺身みたいなやつも瓶にいっこしか入ってなかったり何かとても残念でした。
お風呂も別の建物にあったのですが導線がちょっと長かったりもっと早く行けるルートがあるのに不思議でした。
ペットオッケーの部屋だったのでしょうがないと思います扉1つの栗とかにしてもとても残念でした1番残念なのはトイレの中に手を洗うところがあるのですが洗うたんびに水が勢いよく出るので飛び跳ねて残念ですしかもトイレの中なので拭きタオル等が角がかかっていないので手が吹きにくかったです。
小さいことですがあかん子町阿寒湖温泉はそうかもしれませんが、駐車場代を700円とられたのはとても残念です洞爺湖やいろいろなペットオッケーのホテルに泊まりましたが初めて駐車場代を取られました札幌とか大都会に止めるならわかりますが阿寒湖朝ですよと思いました
駐車場代を700円とられたのはとても残念です洞爺湖やいろいろなペットオッケーのホテルに泊まりましたが初めて駐車場代を取られました札幌とか大都会に止めるならわかりますが阿寒湖朝ですよと思いました。
ただ景色は湖が見れてきれいでした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香を予約すべくページでオペレーションしたが、本館は満室だったようで買収した隣のペットホテルに泊まらされた。部屋は広いのだが特にきれいでもない。温泉もそのホテル内ではなく大きな移動を伴う。そんな話は予約時には書いてあったのかもしれないが、説明不十分。

なにより食事前にチェックアウトするとき、フロントにスタッフがいない。10分ほど待ち現れた。またトゥラノ館だからか、チェックアウトに時間がかかり、そこから15分、朝ご飯は豪華だったが、チェックアウトに時間がかかりすぎて食事を5分で済ませる始末。ひどかった。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

ホテル内の温泉は露天風呂もなく、通常のお風呂に小さなサウナがあるくらいで、他のグループホテルの温泉利用を前提としています。その割にはコスパが悪い気がします。

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

美味しいバイキングを期待しましたが2日とも同じ内容でした。
お刺身もサーモン、鯉、エビしかなくガッカリでした。
お部屋の洗面所の古さと冬の便座の冷たさにビックリしました。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

色んな宿泊施設には行きますが、花ゆう香も系列の鶴雅も

お客さんに対する『いらっしゃいませ』や『ありがとうございます』等の言葉は、きちんといっているのに、そこに心が感じられなく、また行きたいとは思いませんでした

唯一、丁寧だなと思ったのは帰りの駐車場まで送迎を手配してくれた着物の女性だけでした

忙しい時もお客さんをさばいて大変なのはわかりますが、おもてなしのプロではないと思います
地域性なのでしょうかね

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家族

宿泊年月

2018年10月

値段なりかもしれませんが、接客、部屋、風呂等の清潔感が今一つに思えました。

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宿泊年月

2018年10月

浴槽は、種類はありませんが、源泉掛け流しで、すいていたので、ゆっくり入れました。朝食バイキングは、品数が多く、地元の食材も使われていて、美味しかったです。

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家族

宿泊年月

2017年09月

7月8日に1泊でお世話になりました。
阿寒湖の湖畔で夕日がきれいに見える好立地のホテル、お出迎えをしてくださった着物の女性の対応は明るく親切でホテルへの期待が高まりました。
少し古いけれど湖の見えるお部屋に着いて、その日はとても暑かったのでエアコンを入れ、しばらくすると鼻がムズムズ、夕日に埃が舞っている？！なぜ？と思いエアコンを見ると送風口に埃がびっしり。
このままエアコンを使いたくないな、と思ってフロントに電話をして事情を話しました。最初はちょっと困ったような口ぶりでしたが「すぐに行きます。」と言われたので待っていましたが、食事の時間になっても来てもらえず、じゃあ食事している間に掃除してくれるのかなと思ったので、「掃除していただけたら気持ちよく滞在できます」という趣旨の手紙を残してゆっくりと食事に行ってきました。
部屋へ戻ると布団が敷いてあり、残した手紙は無くなっていました。きれいになったかな？とエアコンを見ると、以前のまま埃だらけでした…
フロントからは何も連絡も無く、あきらめましたが、翌日のチェックアウト時にも何も、何一つ問いかけもコメントも無かったことに、同行者と共にただただ驚いた次第でした。
お風呂は普通だけどレストランのサービスは良く、食事もとても美味しかったし、でもこんな仕打ちをされてしまったら印象はがた落ちです。
いろいろなホテルに行きましたが、このような対応をされたのは初めてでとてもがっかりしたの一言です。

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同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

湖側確約部屋はお任せプランに泊まりました　和洋室を用意していただきました部屋はゆったりしていましたが畳がむしれていて靴下についたり、畳に凹み部分もあり　壁紙も破れや薄汚れなど古さが気になりました。部屋のメンテナンスの必要性を感じました　
従業員の方は感じが良くてよかったです
口コミに食事内容の事が書かれており気になってホームページでチェックしましたが詳細があまりなく他のホテルは自信満々で紹介してるのにここはどんなものがでるのか不安になりました
実際行って見ると食事会場はモダンで清潔な感じがしましたが楽しみにしていた食事内容が…がっかり
中でもステーキ　目の前で焼いてくださっていましたが牛脂注入肉とかかれたプレートが　知りたくなかった…ここまできて人造肉とは　刺身も三点盛り
甘エビ鯉のあらいサーモン　サーモン以外苦手なので残しても申し訳ないのでおかわりできず　ばらして欲しい
北海道なので刺身がたくさんあって自分で好きな海鮮をのせて丼ぶり食べれるかなって期待してたのにこの三点盛りのみいくらも出してくれません
朝も海鮮はいか刺しがあっただけ
食べたいのに食べたいものがない状態でした
前日に行ったビジネスホテルの朝食のほうが宿泊費が断然安いのに品数と味に気合いと心意気があった
花ゆう香さんに支払った金額はビジネスホテルの３倍ですがこのクオリティーは残念
私のように思われて口コミを投稿されている方が多数いらっしゃいますが全然汲み取っていただけてないように思います楽しみにしていた食事がこの程度だとリピートは絶対ないです

鶴雅のお風呂に入れたのと花ゆう香のお風呂は貸しきり状態だったので独り占めできたのがよかったとこかな　でも露天風呂がないのが残念だったかな

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家族

宿泊年月

2016年04月

良かった点食事たくさん種類がありステーキは特においしかったです。

悪かった点
サービスの配慮が以前より低下したなと１０年ぶりに利用した旦那がいっていました。
紙渡されて色々説明受けましたが、なんだかなって感じです。

清掃が追い付いていない状態のせいかベッドメイキングが少々雑でした。シーツに線が入っていたりゴミみたいのが少しついていたり。

浴衣旦那さんのだけ結構破れていたので、持ってきてもらいましたがチェックしてください。

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同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

重い荷物を持って到着したのに，フロントスタッフは気遣う言葉もなく，食事の時間を決めて，あとは説明書に書いてあるから自分で部屋へ行ってくれと，まるで安いビジネスホテルのような対応でした。
食事は，明らかに客室数に見合わない会場で，満室だと時間をずらしていても入れ替えはしないのでかなり待たされます。しかも案内係は，呼ばれるまで待てと言うだけで，待たせることにお詫びの言葉もない。バイキングの内容もまるで首都圏ホテルのランチバイキングのようで北海道らしさはなし。
部屋のシャワーは，チョロチョロとしか出ず，使い物にならない。
売店の品揃え，部屋からみる阿寒湖，各地からの送迎バスは良かった。

旅行の目的

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同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

私の家族と私は2つの湖側の部屋を予約した。湖の景色がきれいでした。バイキングレストランで料理とサービスは良好であった。

残念ながら、私の部屋に空調は、大きな音を作った、私はこの問題についてのサービスカウンターに言った。サービスカウンターでのスタッフは親切ではなかったし、と彼は悪い態度で応じる。私がここに滞在することを後悔

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家族

宿泊年月

2014年08月

　今回６月１４日から1泊２日で，鶴賀リゾートの阿寒湖温泉の『花ゆう香』に泊まってきました。多分，私は，もう二度と「花ゆう香」には，行くことはないと思います。それは，私は，温泉巡りが趣味なので，道内の温泉ホテルには数多く泊まっているのですが，こんなにガッカリしたことはないからです。その理由は，何点かあります。まず，部屋に案内された時に，『たばこ』臭く，次に湖畔側の窓のレースカーテンを開けると，窓の真ん中に「鳥の糞」が大きくべっとりと付いていたことです。また，食事については，夕食，朝食共に席が指定され，一人での宿泊の人は，壁際で，外の景色をみることも出来ず，ただ食べるだけでした。（ここのホテルの人は一人での温泉宿泊の一つの楽しみは，外の景色を見ながら食事をすることであることを分かっていないようです～自分だけかもしれませんが？）また，食事が全体的に暖かいものが少ない感じでした。（若い人には良いかもしれませんがね）
最後に，他のクチコミにも大浴場についての記載がされていましたから，それ程ガッカリでもなかったのですが，実際は，温泉ホテルとは思えないくらい小さい，そして汚い（頻繁に洗い場の片付けがなされていない）のが現状でした。
でも，その様な中で一つだけ良かったことがあります。それは，一人の従業員のさわやかな笑顔です。（胸に初心者マークを付けていた髪の短い女性でした。～外国語の力はもう少しでしたが。）
　今回は，少しガッカリの一人旅でした。（次回に期待です。）

　

旅行の目的

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同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

混んでいたのもあるかもしれませんが、到着してから部屋に案内されるまでにとても１時間くらいかかり、やっと案内していただくと、３時にもかかわらず、隣の部屋などはまだ清掃中で廊下にシーツやタオルなどが無造作に置かれていました。
部屋に入った後は、子供用の浴衣の帯が不足しているといわれ、４人とも帯なしの浴衣でした。
清掃も部屋の隅にはごみやほこり・・・しまいには前の宿泊者の物であろう薬が落ちていて、赤ちゃんでもいて誤飲でもしたら大変なことになっていたであろう…
とどめが、お茶請けの干し梅の袋にはすべての袋に血痕が…
トイレに入れば手拭きにも血痕・・・そこまでは我慢をしたものの、風呂に行こうとしたらばバスタオルにも血痕が…さすがに衛生上我慢ならなくてフロントを呼んだ…。

スタッフも、何人かしかいなく、その少ない中の何人かは初心者マーク…
忙しそうなスタッフは廊下で会っても挨拶すらなく、廊下で狭ければ客が道をあけ、それが当たり前のように通っていく…
こんなんで鶴雅と同系列とうたっていいものだろうか…

食事はけっこう良かったのに接客や清掃でこれではもったいない・・・

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同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

鶴雅グループなので期待し過ぎました。

いたって普通です。
山側低層は良いのですが、暖房機の音が大きく
ビジネスホテルと同じユニットバス。
大浴場と言っても普通で鶴雅とは比べるまでもなく・・・

予約のときにカード払いで2万円弱の前払いしたのに
帰りの精算で現金を請求され、すぐに間違いだと分かってくれたものの、別途入湯税150円/人をポケットからジャラジャラ支払い。
それぐらい宿泊料金に含めといたら・・・

ま、苦情と言うほどではないですが
なんか最後に後味悪い一泊でした。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

部屋の洗面だいの回りが汚かった。
大浴場が思ったより狭かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月