この度は弊ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、多くのご感想をお寄せいただけましたこと、重ねてお礼申し上げます。ただ、お部屋のお湯に関してご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。その際の応対時にも原因の説明がなかったとの事で、再度全スタッフにトラブルの応対時には原因の説明も併せて行うよう指導いたします。今回給湯温度が一定になるのに時間がかかってしまった理由は弊ホテルの給湯設備にあります。まずボイラーは地下にございまして、そこで温めたお湯を一度屋上の貯湯槽に運んでから客室へお届けしているという構造なのですが、シャワーの利用が集中する時間帯には給湯が間に合わなかったり、逆にお客様がほとんど使われない時間帯になると地下から客室までの配管が冷える事によってお客様にお湯が届くまでに冷えてしまってなかなかお湯が出て来ないといったことが給湯温度が安定しない理由でございます。対策としましては現状お湯が出るまで出しっぱなしにすることのみでございますが、こちらはご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただけましたら幸いでございます。ご朝食に関しましては無料でできる限り頑張っておりますが、こちらもご期待に沿えませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。そのような中、温かいお褒めのお言葉もお寄せいただけましたこと、嬉しく存じ上げます。弊ホテルは京都駅から乗換なしで約18分で行けるJR瀬田駅から徒歩約1分の距離に位置しており、便利な立地でございます。客室に関しましては2013年5月に全室リニューアルを行っており、そこから清掃スタッフと力を合わせて全スタッフで客室維持に努めております。客室備品に関してもお喜びいただけたようで大変嬉しく存じ上げます。最後に貴重なタイアップのご意見、誠にありがとうございます。提携につながるかはまだ分かりませんが、早速周辺の施設様にご連絡してみようと思います。お客様から頂戴する「声」を大切にしながらこれからも素敵なご滞在を提供していけるよう、努力を重ねて参りますので弊ホテルをよろしくお願い申し上げます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル大津瀬田　　今野　達馬