夫婦と未就学児2人で約13万円。
繁忙期とはいえ、とても値段に見合わないものでした。

鍋田浜海水浴場やプールまでもかなり階段を下り、プールはそこまで広くもなく。。
鍋田浜は潮の加減か濁っているし。

ブッフェもあまり種類もなく、美味しくもなく。
唯一切り分けてくれるローストビーフは美味しかったのが救いでした。

もう行かないと思います。
他の方にもおすすめしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

毎月様々な場所を訪れ宿泊している者です。
部屋、フロントからの眺めこれは最高でした。ただシーズンとは言え、金額からすると普通だと思います。スタッフのホスピタリティーと食事に高評価が多く付けられていましたが、総じて普通以下です。サービスとは相手の立場となり気が利く、気が付くが基本です。食事にしてもコースにするのであれば運ぶタイミングを見計らうべき。楽しめませんでした。味も普通。温泉も狭く客数と合っておらず、全くくつろげず、2泊しましたが1度しか利用しませんでした。コロナの影響もありこんな時だからと奮発して泊まりましたが、もう2度と泊まることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年08月

お盆期間の2泊3日で利用しました。スービスの対応が最悪でした。温泉に外国の方が水着で入浴、海から上がったばかりの方たちが、そのまま入浴してるため脱衣所は砂まみれ。。。

ホテルの方に言っても注意の気配もなければ
謝罪もない。

食事もディナーバイキングを利用したが
予約したにもかかわらず、そーと待たされた。

テーブル席はガラガラだったから
人で不足なのかも。。。

にしても、立派な金額、、
対応の仕方がどうなのか。。。

2度といくことはないでしょう

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

あまりこういったところにコメントはしないのですが、、
朝食のスタッフの女性の態度がひどく、せっかくの楽しい旅行気分が台無しになりました。
ホテルはリニューアルされて綺麗ですが、あの時の気分の悪さを思い出すと、もう利用したくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

家族3人の利用で、山側のダブルベッドの部屋にしました。
とにかく狭かった。ビジネスホテル並みに部屋が狭くて正直ビックリしました。
建物の中も外もリニューアル後なので綺麗でした。ビュッフェは朝も晩も酷かったです。まず混んでいて、来ないで下さいと言われて部屋で待っていてもいつまで経っても呼ばれません。痺れを切らして電話したら来てくださいと言われ、行っても空のケースがあるだけで食べ物が入っていません。この点については隣のテーブルにいたご婦人の方もかなりクレームしていたので不満なのは私だけではないと思います。男性のお客さんは直接クレームしていました。
味も正直イマイチで、例えばデザートのプチケーキが凍ったまま提供されていました。結局夕食は6時を希望していたのに8時半になり、食べる物もないしで残念でした。朝は朝で、パンがロクになく、食べたかったパンケーキなんかはケースの中身がいつまでも空っぽ、搾りたてジュースもほとんどなし、ミルクすら補充が来るまで数滴という具合。
食べ物で残っているのは不人気なおかずばかりでした。例えば漬物とか。
露天は狭いですが景色は良かったです。あとは部屋にTWGの紅茶と、プエンテのコーヒー、マドレーヌが置いてあり、唯一良かったことでしたね。
あとは売店には部屋のスリッパを履いて行ってはいけないらしいのですが、お風呂の帰りに覗いていたら、わざわざインフォメーションカウンターの女性スタッフが注意しにやってきました。
正直名前ばかりの行き届かない小さなホテルで、行き交うお客さんもそこまでいない規模の宿泊施設でよくもまあ注意できたものだとビックリしました。（売店もロクに品物は置いてないレベル。ブティックがあるなら話は別ですがありませんし。）
お風呂帰りに気軽にスリッパで入れない小さな売店なら必要ないのでは？と思います。
今回の宿泊は、金額に見合っておらず、食事も部屋の広さ、スタッフの対応にも不満で、今後2度と利用はないと思います。同じ金額ならば、下田に老舗の素敵なホテルはいくらでもありますしね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

今夏、2泊3日で家族旅行にて利用させていただきました。
リピートする事は有り得ませんね。

夕食が「選べるプラン」との事で、BBQのできるバイキングを
選択しましたが、子供が喜んでおりませんでした。。
ご飯、ドリンク等が別料金等観光客相手の商売としか思えませんでした。
値段はあえて記入しませんが、どうなんでしょうかね？

部屋、温泉は普通でした。
海は近いですが、とても海水浴に適しているとは思えません。
これは当方のリサーチ不足ですが。

夏以降改装されるとの事ですね。頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

立地もサービスも良く、朝御飯もすこぶる美味しいし、プールなどの設備も子供連れにはうれしいので、3年連続で早めの夏休みに利用しました。

今回初めてレストランで夕食をとりましたが、ちょっと酷い目にあったので敢えて書かせていただきます。
1、お品書きが誤っていたと言って2回も変えられる。ランクの違うものを見せられてから変えられては、気持ちの良いものではありません。
2、付け合せのイクラがカチカチに硬かった。何をどうするとああなるのか分かりませんが、干からびてました。さすがに食べられず残しました。
3、キッズメニューについて
和食レストランで
アラカルトメニューには、キッズワンプレート2400円の文字のみ。
別紙で見せられたのは、洋食レストランの名前の入った写真入りメニューで、キッズワンプレート2400円、エビフライにグラタン、ミートボール、パンにジュースとアイスの写真。
和食レストランでもキッズワンプレートは洋食なのかと思い、この二つは同じものかと確認したところ、同じもの、という回答。
子供がこれが良いというので、頼んでみたら、出てきたのは、ご飯にお吸い物のついた、和食のワンプレート。エビフライが、エビのオーブン焼きなのは、まあ仕方ないにせよ、パンがご飯でジュースが付いてないなんて、子供にとっては期待ハズレも良いところで、詐欺同然といっても言い過ぎではないのではないのでしょうか。
(結局テンション下がってしまって全部食べきれませんでした)
写真はイメージ、というのは理解してますし、寸分たがわず同じものを出せと言うつもりもないですが、良い加減な説明で、安くない金額を掛けてガッカリさせられるのは我慢なりません。

その場で文句をつけて、せっかくの雰囲気を台無しにするのも憚られましたので、こちらでクレームをつけさせていただきました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

チェックイン１８時を１５分過ぎていました。
着後、食事時間が１９時３０分から２０時の間に用意して連絡するとの回答であった。
２０時過ぎても連絡なく、当方から連絡するやっと２０時１０分に食事会場へ案内された。
夕食は到着後（１８時を過ぎていたので）３０分ぐらいで出して欲しかった。
高級ホテルで期待をしていたが、連休中でシェフの制作能力以上の客を迎えたためのサービス低下と思われる。
食事の時にサービスメニューを提示されたが、そのようなメニューを欲しくて、苦情を言ったのではない。
小生にしては最高のホテル代を出費したから余計に腹が立つ。
東急ホテルには以後宿泊は止める。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

２月２４日に宿泊しました。
禁煙ルームを頼んだのですが、部屋は一番奥で喫煙ルームの前を通って行くというタバコを吸わない人のことを考えていない配置でした。
どうせなら、そのフロアー全てを禁煙ルームにするべきではないでしょうか。
帰り際に、ホテルの人に意見を言っていたら隣の見ず知らずの方も言っていました。
タバコを吸わない人の立場に立っていない証拠です。
朝食をとるときは、ガラガラの時間帯に行ったにもかかわらず自分たちが食事をとりに行っている間に小さな子連れの親子を隣にする。
案の定、小さい子供は奇声を発してうるさく気分が悪くなりました。
もう少し配慮をしていただいても良いのではないでしょうか。
東急グループで期待してったのですが、幻滅です。
もう２度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

エアコンのコントローラーを調節しても温度が下がらず、汗をかいて寝ました。ロビーが涼しいのになぜ部屋のエアコンが効かないのでしょうかね、５０周年記念と表示していましたので、設備が老朽化しているのでしょうね。また露天風呂も小さく数人しか入れない広さでした。東急ホテルブランドにがつかりです。
また海の透明度を期待していましたが、海中の透明度は１ｍぐらいしか見えませんでした。帰りに白浜により海に入りましたが、こちらは綺麗な海でした。来年は白浜付近の宿泊にする予定です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

まず古い子供と二人で３万７千円も高い。
夕食を外で食べようとフロントの前を通ると、係員に呼び止められ、是非ホテルで食事をと、メニューを見せられ、なら和食でと頼んだところテーブルの準備のため５分ほどソファーで待つようにとの事。　１５分ほどしてフロントに尋ねると、先ほどのフロントマンは、居ない。
おそらく、社員でなく殆どがバイトなんだと思う。
社員であの程度なら、成り立たないだろう。
楽天も古いホテルでも、気の利いたホテルとか、食事がいいとか、細かくランク付けて下さい。
去年も食事に吊られて予約したホテルは、古くてサイテー
楽天トラブル　ビジネス位しか使いたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

チェックイン時に夕食は混み合っているので19：30です。と言われた。
予定の時間にレストランに行ってみるとまだテーブルの用意も出来ていない、飲み物を注文したが、飲み物だけでてきて食べ物は何もない。刺身には醤油もない、言わないと出てこないのか？一つの料理を食べ終わってから次の料理が出てくるまでかなりの時間がある。揚げ物は冷えたのが出てくる。汁物はご飯を食べ終わる頃に、デザートはすべてを食べ終わってから5分後にでてくる。和食というのは洋食と違って目の前にある程度並んで食べるのが楽しみでは無いのか？フロアにマネージャーらしき人がいたけれど何をマネージメントしてるのか？最後のデザートが出来たのが9時前であり隣にいた外国人のお客はデザートが出てくる前に出て行った。テーブルの担当責任者が決まっていないからこのようになるのではないか。楽しかるべき旅行が夕食で台無しになった。友人には薦めない。

追記：投稿してから約一カ月が過ぎた。心地よい投稿にはすぐコメントが出ているけど、苦情に対してはなかなかコメントが出ない。どうせリピートの無いお客だと思っているのだろうか？
また宿泊した時に部屋の掃除もいい加減だった。前の宿泊者の食べ残しだと思われるポテトチップスのかけらもテーブルの下から出てきた。他の宿泊施設に研修旅行などして、自分たちの仕事がどのようなものか勉強すべきではないか？このままでは衰退しかないと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

セミダブルどう見ても1人部屋！こんな部屋で２人分の料金は殆んど詐欺！
狭くて寝れず余計疲れが溜まった。
ロケーションは山の上なので散歩をするのも一苦労。坂を上下する巡回カートか何か欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

部屋・料理・設備に於いて、最悪の評価です。
部屋には、たくさんの蟻がいました。それだけなら我慢するつもりでしたが、大きいゴキブリも出現しフロントに連絡したところ、係りの方は「ゴキジェット」を片手にやってきました。部屋には換気設備が無いにも係わらず散々薬を撒き結局は退治に至らず『様子を見て下さい』とのこと、部屋の交換もお願いしましたが断られ、安心して寝ることがでしませんでした。翌日チェックアウト時のフロントの方さえ一言のお詫びなどもない状態でした。
料理は和食を希望しましたが、何一つ美味しい物はなく高額な飲み物に驚きの連続です。
ホテル全体の雰囲気は暗く、大浴場は大とは名ばかりで狭く洗い場は少なく後ろで何人もの人が待っているところで洗いました。
　
大変楽しみにしていた家族旅行でした。子供達の夏休みの思い出がこの様な結果になり本当に残念です。
宿泊料金相当のサービスなどの改善を期待したいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

建物自体が古いのは仕方がありませんが、最初に通された部屋にダニがいて潰しました（ダニには目に見える大きさのものもいます）。ベッドに少し横になった数時間後、ダニに刺されたようで赤く腫れました。普通の虫さされとは腫れ方も違うし、時間差があるのでダニ刺されだとすぐにわかります。今もまだ芯を持って腫れています。

また、その最初の部屋でネット回線がつながらず部屋を移動することになり、移動先の部屋では繋がったのですが、そこも床のカーペットの隅に虫が死んでいたり、明らかに大きなゴミが詰まっていたり、ポットが置いてある棚の後ろの方は拭いていないようで埃がつもっていたりと、とても衛生的には思えませんでした。

そういうことに気付いてしまうと気分的にも快適には過ごせませんし、もともと喉が弱く、４泊と長い宿泊だったので、体調を崩してしまいました。帰りにマスクをしていたのはそのせいです。

ネットが繋がらなくて部屋が変わりましたが、最初のダニ部屋で４泊５日過ごしてたらと思うとゾッとします。

ネット回線のごたごたの時にお部屋でダニのお話をしたにも関わらず、チェックアウトの際には何らフォローありません。きちんと申し送りがされていれば一言あるでしょう？　絶対にもう二度と行きません。

お掃除ももっと丁寧にできるはずだと思いますけど、それだけでは限界がありますからもはや全館改装した方が良いと思いますよ…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月