この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

この日のご宿泊のお客様の朝食バイキングご利用人数は予想を大幅に超え、大変多くの皆様にご利用いただきました。しかし、私どもの予想の甘さゆえに、席数の確保やバイキングの料理がタイミングによって料理の量が極端に前後するなど、すべてのお客様に喜んで頂けるサービスまで至らなかったことを深くお詫び申し上げます。

大変申し訳ございませんでした。

また、お客様からの温かいお言葉のおかげで、従業員のモチベーションはさらに向上できる機会をいただいたと考えております。

今後、従業員一人ひとりが社内で判断をする際に「大丈夫だろう、知ってるだろう、わかるだろう」の「だろう運転」ではなく、「大丈夫じゃないかもしれない、知らないかもしれない、わからないかもしれない」の「かもしれない運転」を車の運転だけではなく社内の日常で、しっかりと実践し心からのおもてなしの意識を再確認し、サービスレベルを上げてまいりたいと思います。

また、いわきにお越しの際には、当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。心からお待ち申し上げます。

いわきプリンスホテル　代表取締役社長　原田　雄介