この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

当ホテルはセキュリティ門限を設けており、基本的にはAm3：00～5：00の間は出入りできなくなります。
また、キャンセル料云々の件につきましては、当ホテルのキャンセルポリシーにより、当日キャンセルした場合はキャンセル料金がかかる旨の説明をさせていただいたと思います。
お言葉足らずで、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。