この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。今回担当させて頂きました仲居の応対につきまして厳しいご意見を頂くこととなりまして、心よりお詫び申し上げます。サービス業にとりまして「笑顔」という表情がなければサービスにはあたらないと言っても過言ではございません。その日の体調やメンタルな部分で笑顔が出ずらい時があっても、笑顔を出すのがプロと考えます。本件はそのような精神が欠けていたことに問題がありました。今後このような応対をすることが無いよう指導にあたります。
サービスのみならず、美味しい食事や清潔感のあるお部屋や浴場など、トータルバランスが必要です。こちらも手を抜くことなく満足頂けるホテルを目指します。
貴重なご意見を頂きまして心より感謝しております。また機会がございましたらお出掛け下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷