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浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2020-02-28 07:49:02
1.0
投稿日：2017-01-19 15:31:40
総合1
6人中6人の方が参考になったと投票しています。
つっちゃん227さんの 浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 のクチコミ
今回、２部屋６名で予約し利用致しました。
前日に確認すると２部屋とも禁煙ですとの事。
１部屋を喫煙に変更出来るか確認すると出来るが山側の眺望が望めない部屋になる
との事でしたが仕方無いので了承しました。
当日、私はタバコ吸わないので湖側の部屋に宿泊しましたが、チェックアウト後に
喫煙部屋のメンバーから部屋についてクレームを言われました。
浴衣は揃っていない・狭い・汚い・ベットも小さい・ウォシュレットも無いのに
料金同じではおかしいのでは？
調べると『訳ありプラン』の部屋ではないかと思われた為、旅館に確認すると
部屋に対しリアクションが無かったのでそのまま同料金のままにしたとか、
料理をアップグレードしたとか（して頂いてません）。
最終的に差額返金するとの事でしたが振込み口座ＦＡＸするも
何時振り込むとか何の連絡も無し。
そもそも禁煙・喫煙の標記も無く、最近改装して禁煙にしましたとの事でしたが
そんな事、関係者・従業員しか分かりせんよね
やはり商売は誠実にして頂きたいものです
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この度はお部屋の件でご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
お客様からのご意見を真摯に受け止めてまいりたいと思います。