過日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。お食事やお風呂そしてお食事を担当させていただいたスタッフについてお褒めをいただきましてありがとうございます。

お忘れ物の件に関しては責任者として心より深くお詫び申し上げます。
当館ではお客様のお忘れ物に関しては清掃を担当するスタッフが発見した際にはお部屋番号、お品名を記し各月毎のお忘れ物ボックスに大切に保管させていただいております。
しかしながら、もしかしたらお部屋の冷蔵の下に落ちているかもしれない、ともう一度探してみる、また当日の清掃スタッフにボタンの件を確認してみる、などお客様のお役に立ちたい、お客様の心に寄り添うような対応ができておりませず、責任ある立場のものとして心よりお詫び申し上げます。
まだまだ方針が徹底されておらず本当に申し訳ございません。再度、社員教育に力を入れ、お客様の心に寄り添うことのできる接客を目指して研鑽してまいります。
ご宿泊後に大変不快な思いをさせてしまい改めて心よりお詫びを申し上げます。

支配人代理　清水正男

過日はご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
せっかく記念日プランをご利用いただきましたが、ご満足いただくことができずに大変申し訳ございません。心より深くお詫び申し上げます。
お部屋にございますソファはビーズクッションになっておりまして、嵩張るのですが片手で持っていただけますが使いにくく大変申し訳ございませんでした。
お食事もご満足いただくことができず申し訳ございません。春先の休業後は、以前よりもしっかりと仕込みをし、これまで以上に手作り・できたてをご提供しようと努力しております。また今夏から上越市の魚市場からの仕入れを行っており、出来る限り新鮮な美味しい魚介を召し上がっていただきたいと努めてまいりましたが、お刺身の盛り付けなどに工夫が足りなかったのかと反省いたしております。
スタッフの対応につきましては教育不足であると心よりお詫び申し上げます。
どんな対応をさせていただくのがこのコロナ時代にお客様に喜んでいただけるのかをスタッフと共に真剣に考え、また日々お客様のお声を参考に小さな改善を積み重ねてまいりました。お部屋のお掃除はお客様がチェックアウトされた後にオゾン殺菌を１５分行い、その後３０分間放置、空気の入れ替えを行い、各所を消毒後に清掃作業をしております。またお部屋にもコーヒー・紅茶、抹茶入り煎茶などをご用意して、お部屋のお掃除及び準備にはかなりの時間と労力をかけお客様が安心してお過ごしいただけるよう努めております。
しかしながらできる限りお部屋へのご入室を控えるという観点から事前にお布団をご用意したり、お部屋へのご案内をいたしておらないことなどで手抜きサービスと感じられたと推察いたしました。ここへきて感染者数が急増していることもありますが、お客様にご不便・ご不満を感じて頂かないようどのようにしてゆくのかを再考いたします。貴重なご意見をいただきありがとうございました。
マスクをし表情がわかりにくい接客ゆえ、目や言葉のトーンなどお客様へのおもてなしの心の伝え方は様々あると思いますので、今一度そこをしっかりとお伝えできるようスタッフ一同研鑚努力してまいります。また今回のご宿泊がご不満の多く残るものとなってしまいましたことに改めてお詫びを申し上げます。
ホテル椿野　代表　湯本秀明

過日は数ある宿の中からホテル椿野をお選びいただき、誠にありがとうございました。
先ずはご満足いただけませんでした事に、お詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

おっしゃられる通り、貸切露天風呂は写真の撮られた開業当時より年月が経ち、傷みが見られる部分もございます。
修繕も繰り返しておりますが、なかなか全体には及ばないのが現状でございます。
ご利用いただきましたお客様にご満足いただけますよう、努めてまいります。

また、楽しみにされていたお食事もお口にあわず、メインの信州牛もお気に召していただけず、申し上げる言葉もございません。
お食事の係の接客にもご満足いただけず、あわせてお詫び申し上げます。
お料理の内容の見直し、また接客係の研修等を行い、改善に努めてまいりたいと存じます。

またご宿泊の機会を賜れることがございましたら、必ずご満足いただけますようスタッフ一同一生懸命邁進してまいります。
貴重なお言葉をありがとうざいました。

フロント　児玉

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。再度のご利用と伺いましてありがたく存じます。今回は料理が特に残念だったとの事大変申し訳ございませんでした。料理についてはホテルにとってもとても大きいウェイトを占める部分でもあり、その部分でご満足いただけなかった事は真摯に考えなくてはいけないと思っております。今後につきましても、再度、お客様に喜んで頂けるような料理に取組み、ご利用頂くお部屋等につきましても快適にお過ごしいただけるような対応を考えて参りたいと思っております。貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。

　　椿野　フロント　田川

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。今回は貸切風呂付のコースでご利用いただいたのですが、きちんとした設備がととのっておらず大変申し訳ありませんでした。早速「葦簀」などをしっかりと付け直し、プライベートがしっかり保たれるようにしたいと思います。またお部屋のエアコンも埃が沢山付いていたとの事、各部屋再点検いたします。大変貴重なご意見ありがとうございました。　　支配人　田川

過日はご来館いただき誠にありがとうございました。ご到着時の対応やお部屋等につきましてはご満足いただくことができたとのお言葉ありがとうございました。
お食事のご提供に関しましては、ご指摘の件について誠に申し訳ございませんでした。お出しするタイミングが遅れてしまいますと、大人の方でも間延びがしてしまいご気分を損ねてしまうところ、お子様にとっては待ちどうしく、また退屈な時間となってしまったことと存じます。せっかくのお食事が台無しになってしまい本当に申し訳ございませんでした。担当者だけではなくスタッフですべてのお客様に滞りのないように対応すべく体制を見直してまいります。
また台風にて楽しみされていた夏祭りも中止となってしまった上に時間で売店が閉まっていたとのこと等、お客様のお気持ちを察した上でもっと臨機応変な対応をして差し上げるべきと反省いたしております。今後は対応を改めたいと存じます。
お風呂のシャワーでございますが、夏休み前にも全ての確認をいたしたところでしたが、不備がございまして誠に申し訳ございません。再度点検し至急修繕いたしたいと存じます。
この度はせっかくの夏休みのご宿泊にご利用いただきましたが、ご満足いただくことができず心よりお詫び申し上げます。暑さ厳しきおりお体ご自愛くださいませ。

代表取締役　湯本秀明

再度のご利用をいただきまして誠にありがとうございました。それにも拘わらず、予約管理の不手際にて大変ご迷惑をおかけ致し誠に申し訳ございません。予約管理の徹底をはかり今後このようなミスの無いように努めてまいります。この度の件、心よりお詫び申し上げます。

過日はご来館いただきまして誠にありがとうございました。
お食事等についてのご指摘、貴重なご意見を参考に今後に活かしてまいります。

湯田中渋温泉郷には四季折々の素晴らしい見所等が沢山ございます。季節を変えてお越しくださいますよう、心よりお待ち申し上げます。
　支配人

この度はご来館いただきまして誠にありがとうございました。
接客の点ではご満足いただき、ありがとうございました。お食事の内容が少し重かったのは、お肉料理がメインのせいかと思いますが、お肉が苦手な場合は他のお料理に変更することも可能でございます。またご飯がおいしくなかったとのご指摘につきましては、調理部とよく話をし今後このようなことの無い様に努めてまいります。申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

支配人