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リゾートヒルズ豊浜蒼空の風 ～ＳＯＲＡ ｎｏ ＫＡＺＥ～のクチコミ･お客さまの声
リゾートヒルズ豊浜蒼空の風 ～ＳＯＲＡ ｎｏ ＫＡＺＥ～（三重県）
2.0
投稿日：2016-10-25 07:32:38
総合2
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
サンタマリア5210さんの リゾートヒルズ豊浜蒼空の風 ～ＳＯＲＡ ｎｏ ＫＡＺＥ～ のクチコミ
10月１日に夫婦で利用しました。10年以上前に当時は付き合っていた彼女(現 嫁)と初めて行った旅行で泊まったホテルだったので２回目の利用でした。
子供が生まれる前に二人で行ける最後の旅行だったので、初めて行った所に行こうと、リゾートヒルズを選びました。
部屋や料理は全然気にしていませんでしたが、泊まった部屋のエアコンが古いからかとてもうるさく、満足に寝ることができませんでした。
朝食前にフロントに電話して確認してくださいと伝え、朝食を食べる場所に行きました。
仲居さんからはエアコンの事ですいませんと一言もらいましたが、それだけで、あとは何も無かったです。
チェックアウト時にフロントにエアコンの確認しましたか？と聞いたら、まだ確認してません、あとで確認しますとの返答でした。
非常に残念な返答で、今、泊まっている客が確認してくれと言ったことに対して、あとで確認するということは、現在の利用者の苦情に対して非常に不誠実な対応と思いました。
何で確認しないんだ？とフロントに聞いたら、話が二転三転し、言い訳を言われるだけで、思い出のホテルだっただけに非常に残念です。
その場しのぎの対応はやめて、今いるお客様を大事にしてほしいです。
その年配のフロントの人のせいでホテル全体が悪くなっています。
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この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。奥様との初めてのご旅行で当館にご宿泊していただけたこと大変嬉しく思います。ですが、今回のご宿泊では当方の対応により、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。当館は“思い出作り”をとても重視しておりますので、なおさら申し訳なく、残念に思います。
スタッフに確認させていただきましたところ、土曜日のご宿泊であったため、チェックアウト日の日曜も朝から大変混雑しており、確認にいけなかったとのことでした。ただ、お客様からのご依頼があれば、修理まではできなくも、せめて現状確認まででもすべきであり、確かに言い訳になってしまうと思います。不誠実な対応となってしまい申し訳ございません。その後業者さんに伝え修繕させていただきました。
一人の対応によりお宿全体の印象につながる、また逆に一人の対応によりお宿全体の印象アップにも繋がる、そのことを今一度スタッフに周知し、今後のお宿満足度アップに努めたいと思います。この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
常務取締役 野村