部屋が広く、のびのびできました。
夕食はボリュームもあり、味付けが絶妙で満足できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

結婚記念日に黒川温泉に行こうと決めてから、宿泊する旅館をいろいろ検索して
旅館を2件に絞ってどちらに決めようか迷ってたら、夢龍胆さんがふっこう割の
対象だったので、決めました。チェックインの時に、夕食はお部屋にと、言って
いただいて、すごく感謝いたしました。温泉も岩盤浴もゆっくりと入れて、お部屋で
ゆっくり楽しい時間を過ごす事が出来て、心に残る結婚記念日になりました。
久しぶりに、温泉に来た事を実感できました。部屋から見える日本庭園も良かった
ですよ。朝チェックアウトしてて車に行ったらフロントガラスが霜で凍ってて、見送り
に出てた宿の人が取り除いてくださって寒い中をありがとうございました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

部屋も食事も大変良かったです。　こんな料金で本当に良いのかと心配するぐらいでした。
スタッフや研修生も一生懸命に接客しておられました。(言葉はまだまだ不十分でしょうが)
「楽天スーパーSALE」で当館の空きを見かけられたら是非お泊りになることをおすすめします。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

チェックイン時間前にお部屋に入れて頂きお風呂を堪能しました。
窓の隙間が気になりましたが、お部屋が和洋室で広く床暖房もあり暖かく快適でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

チェックイン後、館内の案内や説明をしてくれた方は、外国人の方でした。私には聞き取りにくい言葉で、聞き取れなかったので質問したのですが、笑ったままで返事が出来ないようでした。質問の意味がわからなかったようです。予約を入れる前に、口コミを見ていたので、どこまで本当なのか分かりづらかったのですが、大体のところでマイナス部分は当てはまっていました。①館内の暖房があまり効いてなく寒い。②肝心のお風呂の説明(時間等)がなかった。また、せっかくの内風呂は熱すぎて湯船に入れなかった。③部屋の暖房は入れてあったが、トイレの便座のスイッチは入っていない。④食事中、お茶やご飯のお代わりが欲しいのに、係の人達は姿を見せず会話だけが聞こえる。半個室の為、呼ばないと来てくれません。⑤部屋の中に館内の簡単な地図があるくらいで、詳しい説明(朝夕の食事の場所、館内の詳しい全体地図、家族風呂の説明)がない。⑥外出して戻った時、部屋に戻りたかったので鍵を渡して欲しかったが、フロントにいた人はこちらを見ただけで何も言わず、他の人の対応でフロントに置き去りにされた。等など、他にも言いたい事は山の様にありました…価格の割に対応はお粗末そのものでした。こんな対応しかできないのなら、逆に、潔くセルフにし、部屋に詳しい説明書きを置いてくれてただけの方が、「温泉が気持ちよくて良かった。」で満足できたのに。で、今までの口コミに対する旅館の返事も読んでみましたが、改善します、サービスの向上に努力します、など書かれている割に一向に改善されてないですよね。価格の割にサービスが足りなかったのでもう利用しないとは思いますが、今後も旅館を続けられるなら、改善されることを願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年11月

部屋の場所が悪く不便でした。
食事の会場が寒かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

先日夫婦でお世話になりました。小さめのお部屋を予約したはずでしたが、アップグレードしていただいたのか、広い掘りごたつ付きのお部屋でゆっくり寛ぐことが出来ました。担当していただいたのは、外国からの研修の方でしたが、とても丁寧な日本語で一生懸命なのが伝わりニコニコ笑顔で好印象でした。逆に日本人スタッフの方が無愛想だったのが残念に感じました。
お風呂が予想より小さめでしたが、のんびり過ごすことができました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

入口の足湯も良かったし特筆すべきは料理がサイコーに美味いこと。しかも量も多い。夕食はおにぎりとデザート持ち帰りまでした。朝ごはんも小鉢が多くごはんお代わりでした。露天風呂の足元がお湯の色で見づらいですがご愛嬌です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年10月

噴火から間もなく、黒川がどのような状況か分からず不安がありつつ黒川が好きなので出来れば予定通り利用したい、予約確認の電話があれば様子を聞いてみようと思っていたら連絡はなし。自然災害が続き大変だと思いますがこのような状況だからこそ事前に一報頂けたら信頼して泊まれるのにと思いました。
また、貸し切り風呂があるのかないのか、利用の手順などとにかく説明が足りずフロントに電話をするとぶっきらぼうな対応。面倒ならチェックイン時にきちんと説明するか部屋のパンフレットに書いておいてはいかがでしょう？施設内での職員の立ち話も目立ち、勤務が終わったであろう方々は廊下ですれ違っても会釈もない。いい印象はありませんが、食事を担当して下さった方は終始にこにこと丁寧に対応して下さったので彼女にはお礼を伝えたいと思います。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

9月に宿泊しました。部屋は広くてビックリしました。
夕食の会席料理は変更されていて残念でした。
急遽、特別料理として馬刺しを食べました。
熊本と言ったらやはり馬刺しですよね(-_-)zzz

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年09月

温泉が素晴らしい！接客も素敵でした。
支配人自らご挨拶に来ていただき、震災のことも伺いました。
楽しませていただき、微力ながら活気づけのお手伝いになれてよかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

夫婦で利用しました。予約したのが早かったので、食事の内容が予約時とかなり変わっていましたが何の説明も無く、夜食の焼おにぎりも出てきませんでした。
朝、新聞を読みたかったのでフロントに行くと、男の人が一人で２つの新聞を独り占めしていて読めませんでした。後からその人は旅館の人だという事が分かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

おすすめはできません。なぜ高評価？？
今回、両親の結婚記念日と合わせてふっこう割で利用させていただきました。
初めての黒川温泉ということもあり両親も期待していたのですが、まず部屋に入るとタバコと湿気の匂いがすごくて...。消臭剤が置いてありましたがほとんど効果もなさそうで、床を見ると前の宿泊者のものとおぼしき髪の毛やカップ麺の麺などが！！靴下にもついていました。冷蔵庫の中のコップもタバコ臭く、洗面所のコップの淵にも髪の毛が！！おそらく使用されておらず置いたままになってると思われます。トイレも下からタイル部に水が染み出していました。障子に空いた穴も上からシールがはってあり、両親の部屋は違うかなと思い確認してみると、２部屋とも同じような状況。せっかく楽しみにしていたお部屋がこれではせっかくの旅行が台無しでした。温泉も内湯の天井にクモの巣が張っておりとても落ち着けませんでした。
夕食時の個室も電話予約をしていたのですが、伝達できていなかったようで...。
従業員の方にとっては繰り返される毎日の１日かもしれませんが、宿泊者にとっては特別な１日だということを忘れていては同じサービス業をしているものとしては、次回の利用はまずないと思います。ただ、唯一、韓国からの研修の方は感じがよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

復興割りを利用して 金婚式のお祝いで両親と3人で宿泊させて頂きました。
私は初めての黒川温泉で 両親は5度目の黒川温泉でした。 一言で言うと大変満足出来ました！ 5度目の両親もお部屋に温泉 お食事と大変喜んでいて 夢龍胆さんに決めて良かった！
スタッフさんの対応や夕食時の支配人さんがわざわざ挨拶にこられたり 温かみのある旅館でした。
また泊まらせて頂きたいと思います。

最後に帰る前の金婚式のお気持ち ありがとうございました。
楽しい思い出が出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

都会の喧騒から離れ、滝の音を聞きながらの入浴は最高でした。
夕食の料理も一つ一つ丁寧にサーブされおいしかったです。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

まず食事は全て美味しく、感動しました。
また従業員さんは外国の方もたくさんおられる中、丁寧に説明してくださりました。

全て満足なのですが、、、夜食が食べれると思っていました！しかし電話すると終わったとだけ言われました。時間指定などあるのかもしれませんが、先に教えてほしかったです！
夜食が楽しみで夕食のご飯のおかわりを控えていたため、とても残念でした。

しかし従業員さんご飯風呂全て満足でした。
楽しい時間をありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年08月

　大変上品で良質なサービスを受けることができ満足しています。川に面した部屋で縁台に出ることもでき，雰囲気を楽しむことができました。外のモミジは秋の紅葉がきれいだろうなと想像されて，いつか紅葉の季節にも来たいと思いました。風呂はたいへん気持ちよく，料理も上品質で日頃の雑事を忘れてゆっくりと休暇を楽しむことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

食事はとてもおいしかった。風呂に期待していたが、露天風呂の周りに風景などが見えず思っていたほどはロケーションが良くなかった。
休憩所のマッサージチェアが壊れていたり、冷水器の水が切れていたり、飲み物も自動販売機しかないので、夜になるとやや物足りなかった。もう少し夜間のサービスを充実して欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

黒川温泉街中心部より少し離れた宿です（とはいえ徒歩数分程度ですが）
増設があった様で本館と新館に分かれておりフロントが3階で浴場は1階でした。
他の方の口コミにある様に外国の仲居さんが数名いらっしゃいましたが、
日本語が不慣れな中で精一杯接客をされており、非常に好感が持てます。
食事は馬刺しからステーキ・豚の冷しゃぶまでボリュームたっぷりで、
ゆっくりと時間を過ごす事が出来ます。
また支配人の方が自らテーブルを回っており
「新人の仲居さんがいますがご容赦ください」
と言いながら自ら空いた皿を下げているなど、
宿全体でおもてなしという言葉を大切にしている印象を受けました。
お部屋は訳有りプランという事で宿泊させて頂きましたが、
当日はアップグレードで広いお部屋に変更していただきました。
細部まで清潔感溢れる部屋で窓の外に目立たないようにネットを張っていたり
（おそらく虫が部屋に入らないようにしている？）
テーブルから窓までこだわりが見える作りとなっており大満足です。
震災の影響を若干心配しておりましたが杞憂でした。
熊本は元気いっぱいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年08月

8月2日から、女性四人で利用させていただきました。ロビーにてチェックイン時に、子供達に花火をプレゼントしていただき大変嬉しく感動いたしました。お部屋も特別室で
四人では広すぎるくらいでしたが、トイレも二個ついていて大変便利でした！
なんと言っても食事の美味しさにはビックリしました！量も多く彩りも綺麗でした。今まで色んな所に泊まりましたが、こちらの食事が一番美味しかったです。子供の食事のハンバーグは、ヤバイくらいに絶品ですよ。イケメン支配人さんが、食事の時にスプーンまげを披露してくださり、あまりのサービスの良さに感動いたしました。またいつか利用したいです！本当にありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月