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総合2
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投稿者さんの 遠刈田温泉 旬菜湯宿 旅舘大忠 のクチコミ
秋保や箱根ばかりの我が家にとりまして…
空き待ちして、ようやく出向けた、初★遠刈田温泉の大忠様★
とても楽しみに伺い、
温かな笑顔で迎えて頂きまして、嬉しい滞在となりまして、
帰る際、
お部屋に、御手紙も置いて、
笑顔で、御挨拶させて頂き、宿を後にしましたが…。
自宅に戻り、少々、残念な事が…(-。-;)
御土産に、「女将の温泉卵」を購入の際、
スタッフの方が、『4日の朝、作り立てをお渡しします』との事。
その心配りに、心から感謝しておりましたのに…。
帰宅して開いたら…
到着した時から置いてありました、3日の卵でした…(>。<)
わたくし…、
嘘や、ごまかし、大嫌いなんです…。
なんらかの訳があって、
お約束を守れなかったのなら…
気遣いに感謝し、新鮮さを期待して待った、客に対して、
正直に申し出て下さり、
ひとこと、詫びて手渡すのが、最低限のマナーではないかと存じます。
スタッフ様が、ご自身から言い放った約束。
たかが卵。されど卵ですよ・・・(-へ-:)
どんなことでも、嘘はダメです!
大切な事ですよ・・・。
裏には、冷蔵庫に保管、と記載あるだけに・・・
結果的には、
あの温かなロビーに、置いてあったままの物を手渡された訳ですからね…。
前夜、
【出発の朝に作り立てを…】と、言われてからですもの…
食品ゆえに、
大丈夫かしら…と、案ずる心配だってございますので…。
出来ない約束は、言い放たない。
出来ない約束は、しない事です。
ご自身が、
言われた側の、客側の立場に立てば、判ることではないでしょうか…?
…よって、
せっかくの高評価は、信用度マイナスで、下げさせて頂いた次第です事を、
ご理解いただければと存じます。
他のお客様には、わたくしどものような残念な想い…、
どうか、
させないでくださいます事を、切に願いたく存じます。
御世話になりました。
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先日は数ある旅館の中、旬菜湯宿大忠をお選びご宿泊頂きありがとうございます。
先ずは、ご期待を大きく裏切った事に対し、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
ご予約頂いた温泉卵は、お渡しする当日に作りお客様にお渡しすべき物でございます。
お部屋にお手紙まで頂き、大変満足いてお帰り頂き、自宅に帰り落胆させてしまった事、自分たち自身に置き換え猛省しております。
今後このような事が無いよう、スタッフ一同で話し合いの場を設け、改善する次第でございます。
ご指摘頂いたこと、真摯に受け止め今後の営業に生かして参ります。
ご指摘、ご投稿ありがとうございました。
マネージャー 佐々木