いつもホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、備品のご用意につきまして私共の不手際がございましたこと誠に申し訳ございません。お客様のご要望に正確にお応えするという基本的なおもてなしが至らず、かえってご迷惑をお掛けしてしまい、大変恥ずかしく深刻に受け止めております。貴重なご意見をスタッフで共有し、初心に立ち返りながら注意を徹底してまいります。スタッフの接遇につきましては温かなお言葉をいただき、快適にお過ごしになれましたようで安心いたしました。今後もよりご満足いただけるホテルを目指し精進してまいります。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。