この度は、数ある河口湖温泉ホテルの中から、足和田ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。

今回、手前どもの朝食バイキングの段取りに行き届かぬ点が多々あり、失望させてしまう結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
朝食を召上がるお客様の人数による数量見込みの甘さを反省し、二度と同様のご指摘を受けることのないようスタッフ一同努力してまいります。

どうかこの度の不行き届きをご寛恕くださり、
再度のご利用を賜りますよう、またのご来館を
お待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、数ある河口湖温泉ホテルの中から、足和田ホテルをお選び頂き誠ににありがとうございます。

手前ども足和田ホテルは、お子様連れのご家族旅行をお楽しみのお客様に、とりわけご好評を頂いておりますが、過分なお褒めのお言葉を頂戴し、
大変うれしく思います。
これからも今以上のサービスとホスピタリティを
提供出来ますようスタッフ一同努力してまいります。

またのご来館をお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。

いつも当館をリピートご利用頂き、まことにありがとうございます。

ご指摘のお子様向け電動自動車の不具合につきましては、大変ご迷惑をお掛けしました。
玩具類等の備品は、複数のお客様(お子様)がお使いになるため、点検していても思わぬ不具合の発生することがございますが、お客様を失望させることのないよう、今以上のより良いサービスのご提供を目指してスタッフ一同努力してまいります。

またのご来館をお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、数ある河口湖温泉ホテルの中から、足和田ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。

まず、お客様のチェックイン時にご案内が行き届かず至らぬ点がございましたこと、大変申し訳なくお詫び申し上げます。
また、露天の寝湯につきましても同様のご指摘を他のお客様からも頂いております。今後の課題として検討させて頂く所存でございます。
アメニティ等につきましては、お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。

皆さまのご意見を生かして、より良いホスピタリティをご提供し、ご満足頂けるようスタッフ一同努力してまいります。

またのご来館を心よりお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。

夕食・朝食ともお食事にご満足いただいたとの
お話、ありがとうございます。
常にお客様にご満足いただけるコストパフォーマンスを心掛けております。

次にご利用の機会がございましたら、レイクビューのお部屋をお選びいただきますと、お部屋から河口湖の風景をお楽しみいただけます。

またのご来館を心よりお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、ＧＷの貴重なお時間の中、足和田ホテルにてお過ごし頂き誠にありがとうございます。

お風呂につきまして、高評価を頂けたことうれしく思います。ありがとうございます。
しかし、まだ新しい施設の為使い勝手等ご不便をお掛けする点も多いかと思います。みなさまのご意見を参考に、今以上のよりよいお風呂にしていけるようスタッフ一同努力してまいります。

またのご来館をを心よりお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は当館へご宿泊いただき誠にありがとうございました。

今回お部屋でございますが、お部屋の方に空きがございましたのでご予約頂きましたお部屋より広めのお部屋でご用意させていただきました。
ご満足いただけたようで大変うれしく思います。

また、ご夕食、大浴場等もお褒めのお言葉を頂けスタッフ一同糧とし更なるサービスの向上を目指してまいります。

また河口湖へお越しの際には、是非足和田ホテルへお立ち寄りくださいませ。

この度は、数ある河口湖の宿の中から当館へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

数々のお褒めのお言葉嬉しい限りでございます。

お子様連れのご旅行は不安な面も多いかと存じます。少しでもご安心してご宿泊頂けるようサービスの提供を日々目指して接客しております。
その点を高評価頂け、スタッフ一同これからのサービス向上の励みになります。

また、「ぜひ利用させて頂きます」と嬉しいお言葉も頂き今後より良いサービスの提供をお約束してまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿有難うございました。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

ワイン風呂は、当館で１、２を争う人気であり、そのサービスが高評価頂けましたこと大変うれしく思います。

大浴場も約２年前にリニューアルしたこともあり、ただいまお風呂が当館一押しとなっております。日帰り入浴なども受付けております。

また、河口湖方面へお越しになる際お立ちよりくださいませ。
ご投稿有難うございました。

冬のお寒い中、当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。

スタッフの対応等での温かいお言葉をかけて頂き恐縮の思いでございます。
当館の人気サービスの一つに、大浴場にご用意しております選べるシャンプーのサービスがございますが、お客様にも気に入って頂けたようで嬉しく思います。

ご夕食のすき焼き食べ放題は、食べ放題であってもお肉の質にはこだわっております。
また、卵は名水で有名な地元の忍野産の卵を使用しております。
食事内容やスタッフの対応でご満足頂けたようで何よりでございます。

冬花火は、土・日曜日限定のイベントでございます。
お客様のおっしゃる様に残念ながらホテルからはご覧いただけません。
そのため、ホテルでバスをご用意してメイン会場までの送迎を行っております。
冬の河口湖はとっても寒いです。
寒そうにしているお客様を拝見して、いつしかホッカイロや温かいお茶をサービスするようになりました。
ちょっとしたサービスですが、お客様の笑顔に繋がったのであれば大変嬉しいことでございます。
今回のお客様の様なお言葉を励みに、これからもスタッフ一同精進して参ります。

また河口湖へお立ち寄りの際は、是非足和田ホテルへのお越しをお待ちしております。
この度は、ご宿泊・口コミ投稿頂きまして誠に有難うございました。

この度は河口湖畔足和田ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
高評価を頂けたことは大変うれしく思いますが、
廊下の電気の件でご不快な思いをさせてしまい残念に思っております。
廊下の電気は2か所のボタンで操作しております
。その後の確認で、1か所の電気を切ってしまっていたため、廊下半分が暗くなってしまったようです。ご満足頂いていたにもかかわらず、最後まで
サービスが行き届かなかった点は大変申し訳なく思っております。
今後は細心の注意を払い、営業してまいります。
是非これに懲りず、今後とも応援いただけます様、よろしくお願いいたします。
ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

足和田ホテル
三浦

この度は貴重なお時間を当館にてお過ごしいただき誠にありがとうございます。
お客様よりいただける生の声。
大変勉強になり、励まされます。
露天風呂の寝湯の湯量ですが、現在はMAX迄あげており、ご宿泊時より5ｃｍあげております。
実際入浴し、肩まで浸かることが出来ましたので
多少改善されていると存じます。
今後もお客様より頂けるご意見を基にサービスの向上に努めて参ります。
ご投稿・ご宿泊ありがとうございました。
又のご来館をお待ち申しております。

足和田ホテル
三浦

この度は数あるい宿の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
今回のご意見を拝見し、弊社で行っておりますオリジナルサービスを高評価頂けたことは大変うれしく思っております。ありがとうございます。
しかしながら、ご迷惑をおかけした点も多く、大変申し訳ございません。
先ず、大浴場の寝湯ですが。。。
様々なご意見を頂きます。
すぐに直すことが出来ず、大変心苦しい点もございますが現在は湯量を上げて、対応しております。
またワイン風呂はワインを作る過程で、出る種・皮など不要な部分を特殊な製法で加工し、粉上になっております。
山梨ならではの話題として現在も多くのお客様よりご好評いただいておりますので今後も続けてまいります。
最後に客室の便座の件ですが、お客様よりご指摘いただい時点でスタッフが直接お部屋にうかがわなかった点、サービス業として大変深く反省いたします。心遣いが足りなかったと思っております。現在は全部屋の便座を確認しましたが、同様に症状が出ているものがあり、原因を調査中でございます。
結果的にその場で治すことができなかったとしても、お客様のおっしゃる【部屋交換】などの対応が必須だと感じております。
ナイトフロントのスタッフには指導し、今後の勉強とさせていただきました。
今後は基本であるサービスの徹底に従事し、このようなことが起きぬよう努力してまいります。

足和田ホテル
三浦

この度はお仕事中の宿泊先として当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当館では周りにお店や建物がない為、独自にイルミネーションを行っております【年間通して】

ご夕食には静かな湖畔の風景やライトアップされた庭園がご覧頂ける様、取り組んでおりますが、今回、お褒めのお言葉を頂戴でき、うれしく思います。

やはりお客様より温かいお言葉を頂戴できるという事はサービス業に携わる者として大変うれしいものです。

ご夕食時にお召し上がりいただいた【山梨県産ワイン】がお口に合うようで何よりです。
通常冷蔵庫に保管しておりますが、数本は常温で置いておく様、対応させていただきました。
ご意見ありがとうございます！

今後も、サービスの向上に努め、すべてのお客様が【満足だった】と思って頂ける様、検討してまいります。

是非、河口湖にご来館の際は弊社にご宿泊下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申しております。

ご投稿・ご宿泊ありがとうございました。

足和田ホテル
三浦

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

大浴場、それに付随する【ぶどうジュースサービス】は多くのお客様からのご意見を参考に生まれたサービスです。
お気に入り頂きうれしく思います！
お食事に関しては季節の会席コースを基本とした内容を基に提供しておりますが、お口に合わなかった様で申し訳ございません。
お食事をお召し上がりいただけるお客様にご満足いただける様、検討してまいります。
最後になりますが、【現金特価】プランでは現金のみのご精算をお願いいたしております。
プランを作成する際に【なるべくお値打ちに良いものを提供できるように】考えておりまして現時点ではお客様のご期待に添えない状況です。
今後は頂いた意見も参考にし、プラン作成の際には検討してまいりたいと思っております。
【リピートしないかな】というお言葉は大変残念に思いますが、いつの日か【また泊まってみよう】と思って頂ける様、努力してまいりたいと思っております。
是非その際は当館にご宿泊頂けましたら幸いです。
ご投稿・ご宿泊ありがとうございました。

足和田ホテル
三浦

この度は毎年開催される【富士山マラソン】にご参加されるため、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
11月の最終土曜日に1万人以上のランナーが富士山を眺めながら河口湖畔・西湖畔を走る11月代表的な大会となっております。
弊社は河口湖の正面にたっておりますので大会がスタートしますと、右も左も通行止めてなります。
その為、前日の土曜日は大会参加者様で満室となります。
スタート地点より離れた場所に建っている為、当日の朝は送迎バスにてお送りいたします。
多くのランナー様がゆったりと準備し」、ベストな状態でレースに参加できるよう、バックアップしております。
毎年楽しみにしています【ホテル前での応援】は
今年はできなく、残念ではございましたが、ご宿泊いただいた皆様が楽しく走れた様子が拝見でき
何よりうれしく思います。
今後も河口湖周辺で開催されるイベント等に向けた【応援プラン】を作成してまいります。
是非、今後ともチェックしてみて頂けたら幸いです。
ご投稿・ご宿泊ありがとうございました。
無事に完走できた事、おめでとうございます。
そして大変お疲れ様でした。
またのご来館を心よりお待ち申しております

足和田ホテル
三浦

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、細かくご意見・ご感想を頂戴でき、今後のサービス向上の役立たせていただきたいと思っております。

弊社の大浴場は【河口湖温泉】となっており、河口湖畔のお宿の温泉と同じ泉質となります。

【河口湖温泉】は有名ではございませんが少しでも温泉気分を味わっていただけましたら幸いです。

設備に関してですが【マットが薄い】とのご意見を頂戴し、今後の参考にさせて頂きます。

また、お風呂場のウォシュレットに関しては電池が切れており、現在は対応済みです。
チェック体制が甘く、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。

今後はチェック体制の強化に力を入れ、お客様にご満足いただける様、努力してまいります。

是非、またのご来館を心よりお待ち申しております

この度はご投稿ありがとうございます。
弊社スタッフに温かいお言葉を頂戴でき感激いたします。
スタッフの【平賀】に伝えておきます。

今後とも多くのお客様に喜んで頂ける様、サービスの向上を目指してまいります。

またのお越しをお待ち申しております。
ご宿泊ありがというございました。

この度は貴重なお時間を当館にてお過ごしいただき誠にありがとうございます。

お部屋のクロスに剥がれがあったというご意見を頂戴し、早速確認、修理いたしました。

チェック体制があまく、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

今後も気を張り、最善を尽くしてまいりますので
どうぞよろしくお願いいたします。

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
【お風呂よかったです】のお言葉頂戴できうれしく思います。

今回のご宿泊は1泊2食付のプランでございましたが、ご夕食・ご朝食もご満足いただけましたでしょうか？

ご宿泊部屋も多種多様にご用意しておりますので
次回ご利用頂ける際は是非、違ったタイプのお部屋もご検討いただければ嬉しいです。

今後共、お客様にご満足いただける様、努力してまいります。ありがとうございました。