総合2
投稿者さんの リッチモンドホテル仙台 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月20日 22:59:32
-
エアコンの風量を弱にしても
吹き出し口の音がかなりうるさくて
寝る前に消さなければならなかった。
他は少し古いけどリッチモンド品質です。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年12月
- リッチモンドホテル仙台 2023年12月21日 08:25:41
-
この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は空調設備に関しまして、ご不便おかけし申し訳ございません。この場をお借りして改めましてお詫び申し上げます。清掃スタッフ、ホテルスタッフともに周知し、今後はより一層設備面での点検、管理に努めてまいります。
そのような中でも、「リッチモンド品質」とのお言葉をちょうだいすることができ、大変恐縮でございます。次回以降のご滞在においても、いつきても安心してごゆっくりとおくつろぎいただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。
貴重なお時間の中ご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 加藤
支配人
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙:デラックスダブル クイーンサイズベッド1台】
総合2
rnkikakuさんの リッチモンドホテル仙台 のクチコミ
- rnkikakuさん [60代/男性] 2023年12月20日 17:03:32
-
駅から遠く足が痛かったので大変だった
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年12月
- リッチモンドホテル仙台 2023年12月21日 08:13:21
-
この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル仙台にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
駅からは徒歩でおよそ10分弱の距離にございまして、寒空の中徒歩でお越しになるお客様には大変ご足労をおかけいたします。
ご到着後はごゆっくりとおくつろぎいただけますよう、お客様に寄り添ったサービスの提供を真摯に心がけてまいります。
貴重なお時間の中ご投稿いただきありがとうございます。
またお会い出来ます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 加藤
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付プラン】ロイヤルホストの和洋ビュッフェ付プラン
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙:シングル(ダブルベッド140cm18平米)】
総合2
parchinさんの リッチモンドホテル仙台 のクチコミ
- parchinさん [50代/男性] 2023年07月13日 14:45:59
-
連泊でしたのでテレビ画面で通常清掃を洗濯したつもりでしたが14時過ぎに部屋に戻ると清掃されていませんでした。人手不足なんでしょうね‥キャリーバッグをダンボールで包み送りましたが、他のリッチモンドではダンボールはそのままですが…ダンボールを外して部屋にありました。ダンボールを止めているベルトがリユース出来ると知らず良かれと思ってやってくれたんだと思いますが、荷物はそのままの状態で受け取る方が良いと思います。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年07月
- リッチモンドホテル仙台 2023年07月15日 08:22:37
-
いつもリッチモンドホテル仙台をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の清掃やお荷物の取り扱いにつきまして至らない点ばかりで大変申し訳ございません。仰る通りお客様のお荷物は状態を維持したままお預かりするものでございます。今後このような事の無い様、再発の防止に努めてまいります。
またお部屋の清掃に入らせていただくお時間も、清掃スタッフ並びにフロントスタッフ共々、改めて確認してまいります。
この度のご滞在につきましては大変心苦しく恐縮ではございますが、またのお越しをお待ちしております。
フロント 南
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント還元プラン 朝食付】楽天スーパーポイント10倍!12時チェックアウト付
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙:コンフォートシングル(ワイドダブルベッド154cm)】
総合2
投稿者さんの リッチモンドホテル仙台 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月26日 16:38:05
-
3日間宿泊しました。初日は部屋の電気のカバーが外れてました。それと、枕カバー?にシミがついてました。
2日目は洗面所の下が外れてました。
全てフロントに直接伝えましたが部屋を替えてくれるわけでもなく簡易的に直して終わりでした。
そして、3日目にまた洗面所の下が外れましたが面倒になりそのままチェックアウトする時に伝えるだけにしました。
値段も安かったわけではないので正直もう利用することはないです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年06月
- リッチモンドホテル仙台 2023年06月27日 10:48:50
-
この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
数あるホテルの中より折角リッチモンドホテル仙台をお選び頂いたにも関わらず、
お客様のご期待に添うことが出来ずに申し訳ございません。
度重なる客室の不備に関しまして、私どもの確認が至らずお客様には大変ご不便とご迷惑をお掛けし、
誠に申し訳なくお恥ずかしい限りでございます。
お客様に安心して快適にお過ごしいただくホテルと致しまして、
決してあってはならないことであると猛省しております。
本来であれば、私どもから新しいお部屋へのご移動をご提案すべきであり、
私どもの配慮が足りず大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
しかしながら、数々のご迷惑をお掛けしたにも関わらず、お客様のお気持ちをお聞かせ頂きまして大変感謝申し上げます。
この度頂きましたお客様の貴重なご意見や、お気持ちをスタッフ一同決して忘れず、『お客様の立場にたったサービス・心のこもった温かいサービス』をもう一度見つめ直して参ります。
失ってしまった信頼を取り戻すことが難しいことは重々承知しておりますが、今回の反省を活かしながらスタッフの教育に力を入れ、お客様が快適にお過ごしいただけますよう客室の十分なメンテナンスを行い安心してお泊りいただけるホテルづくりに努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございません。
心より深く、お詫び申し上げます。
お時間を割いてご投稿いただきましたこと、
誠にありがとうございます。
フロント 花渕
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】5%OFF【シンプルステイ】お部屋代のみ 食事なし
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙:シングル(ダブルベッド140cm18平米)】
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くろぴ4646さんの リッチモンドホテル仙台 のクチコミ
- くろぴ4646さん [30代/女性] 2023年05月14日 08:55:33
-
帰省のために利用しました。
仙台駅からは少し距離がありますが歩けない距離ではありません。
また部屋も清掃が行き届いており清潔感がありました。
ただ空調が部屋単位ではなくフロント一括だそうで、今回のGWは非常に気温が高く連日27度位だったのですが暖房と送風の二択しかなく、窓も開かないので風呂からの熱気も相まって非常に暑く夜中にコンビニに氷を買いに行ったほどです。気温調整に関しては臨機応変にしていただきたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年04月
- リッチモンドホテル仙台 2023年05月14日 17:47:58
-
この度はリッチモンドホテル仙台へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
空調に関しましてはご不便とご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。お客さまの仰るとおり、今回ご宿泊いただいたメインフロアの空調は、フロントでの一括管理となっております。ご宿泊いただいた日は、昼と夜とで寒暖差が激しく、夜の気温に合わせ暖房に設定しておりました。コンフォートフロアはお部屋ごとに調整ができますので、次回ご宿泊の際はご検討くださいませ。
この度はご多用の中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。仙台へお越しの際はぜひまたお立ち寄りくださませ。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 小野寺
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期割28】28日前までのご予約でお得 食事なし
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙:ダブル(ダブルベッド140cm18平米)】
総合2
投稿者さんの リッチモンドホテル仙台 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月23日 21:38:15
-
ホテルや接客自体は悪くなかったけれど、忘れ物は保管されておらず、ホテル側の手落ちでの金額トラブルも平謝りでなあなあになり、正直不満は残りました。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- リッチモンドホテル仙台 2020年11月24日 13:40:25
-
この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
不満が残る滞在だったとの事、申し訳ございません。
忘れ物に関して、当ホテルではチェックアウト日から3か月保管を基本ルールとしております。
お客様のご期待に沿えない結果になり、陳謝致します。
また、今回ご予約いただきました東北6県在住の方限定仙台トク旅プランに関しましてもご迷惑をお掛け致しました。
当プランは仙台市からの助成金が割り引かれた後の金額が楽天トラベル上で表示されます。
表示金額からさらにGoToトラベルの割引も適用する事ができるというプランでございます。
私共のサイト上での表記が分かりにくく、説明も不十分であった事が発端である事と存じます。
今後ご宿泊になりますお客様にご迷惑をおかけしないよう、プランの案内文を分かりやすい表記に変更いたしました。
しかしながら、ホテルや接客自体は悪くなかったとの身に余るお言葉を賜りありがとうございます。
悪くないホテルから良いホテルとの評価に変わるよう、これからも努力を続けて参ります。
誠に勝手ながら再びご宿泊いただき、挽回の機会をいただければこれ以上の喜びはございません。
最後になりますがご多忙な中でのご投稿に心より感謝を申し上げます。
リッチモンドホテル仙台
フロントチーフ 宮里
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【東北6県在住の方限定!】【仙台トク旅】GOTOトラベル併用可!1名様3,000円割引特別プラン!
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙:ツイン シングルベッド2台】
総合2
投稿者さんの リッチモンドホテル仙台 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月24日 19:05:11
-
10年以上前から利用しています。以前は1カ月ぐらい長期泊まることもありました。
残念ながら、10年ぐらい前よりかは、接客の質が落ちましたね。
駅前のリッチモンドプレミアムも同じで、スタッフさんは
誇りをもって仕事をしているのかなって疑問に感じます。
旅行サイトによって金額もプランも変わるは理解していますが、フロントでチェックインするときに
部屋をグレードアップさせたくて差額や部屋の広さを聞いているのに、すぐに回答できない
スタッフさんが数名いらっしゃいます。
ただし、清掃に関しては素晴らしいです。
加湿器の中の給水のところにカビが生えているので時間のあるときに確認してみてください。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- リッチモンドホテル仙台 2020年10月25日 13:57:38
-
いつもリッチモンドホテルグループをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は私どもの接客につきまして、貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございます。
日頃より、お客様には心の込めた接客を行い、お気持ちよくご滞在いただくためのサービスに努めるよう教育に力をいれてまいったつもりでおりましたが、お客様のおっしゃるとおり行き届かない点がございました事、深くお詫び申し上げます。
10年以上も私どものホテルをご愛顧いただけております事にお礼申し上げると共に、それゆえに感じ取っていただけた、今回のご指摘をグループ全体で受止め、今後の我々の存在意義に関わる重大なご意見であると認識し、関係者一同一層の指導と努力を重ねてまいりたいと存じます。
これからもお気づきの点がございました折には是非ご意見をいただけますと幸いです。
この度は非常にお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。
お客様にとって10年後も20年後も安心して気持ちよくお過ごしいただけるホテルを目指し、徐々にではございますが改善してまいりますので、今後ともご一層のご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
支配人 時枝
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙:コンフォートツイン シングルベッド2台】
総合2
投稿者さんの リッチモンドホテル仙台 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月05日 09:16:54
-
宿泊設備は良かったのですが、チェックイン時のいただいたフリードリンク券の使用期限がすでに切れている券を渡されたり、室内清掃を不要とするとクオカードをプレゼントしますと言われ、清掃を省略しましたが、どうやったらいただくことができるのかわからず、そのまま自動精算でチェックアウトしました。細かい点でありますが、もう少ししっかりされた方がよいと思いました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年07月
- リッチモンドホテル仙台 2020年07月05日 15:22:41
-
この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からせっかく私共のホテルをお選びいただいたのにも関わらず、ご滞在に際しまして、至らない点が多々ありご不便をおかけいたしましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
ドリンクチケットや清掃不要の特典の交換方法について、本来であればしっかりとご理解いただけるよう、ご説明をしなければならなかったところ、お客様に寄り添ったご案内ができておりませんでした。担当スタッフのみならず、全てのスタッフで今回の件について共有し、再発防止に努めてまいります。
このような中でも、施設についてお褒めのお言葉を頂戴いたしましたことは、誠に恐縮でございます。甚だ勝手ではございますが、もしよろしければ、挽回の機会を頂戴できればと存じます。
貴重なお時間の中、ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
またお会いできます機会を心よりお待ち申し上げております。
支配人
フロント 加藤
- ご利用の宿泊プラン
- 早期特典最大4%OFF!さき楽14【ビジネス・カップル・ファミリー・グループに!】素泊まりプラン
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙:シングル(ダブルベッド140cm18平米)】
総合2
投稿者さんの リッチモンドホテル仙台 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年12月05日 22:05:12
-
過去に何度か利用しています。
今回は部屋の中に気づいた点があったのですが、びっくりするぐらい早急に、大変気持ちの良い対応をしていただけました。
ぜひまた利用したいと思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年12月
- リッチモンドホテル仙台 2019年12月06日 07:29:11
-
いつもリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まずはじめに、この度はたくさんのご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
本来であれば、お客様が快適にお過ごしいただけますように、完璧な状態でお待ちしていなくてなりません。しかしながら、私共の清掃時の不備、確認時の不備によりお客様のご期待を裏切ってしまい、ご迷惑とご不快な気持ちにしてしまったこと深くお詫び申し上げます。
私共の不備によりご迷惑をお掛けしたのにもかかわらず、私共の対応に身に余るお褒めの言葉をいただけましたこと、光栄でございます。
この度はお忙しい中お時間を割いてご投稿頂きました事、心より感謝致します。
誠に勝手では御座いますが、仙台にお越の際は当ホテルをご指名いただければ幸いに存じます。
フロント 押切
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルアワード受賞】ようこそ仙台へ!☆18時チェックイン翌朝9時アウト☆プラン
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙:シングル(ダブルベッド140cm18平米)】
総合2
投稿者さんの リッチモンドホテル仙台 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年11月08日 10:37:40
-
18平米の表示を見て予約しましたが、すごく狭い部屋でした。誇大広告では?
3点ユニットは安いホテルチェーン以下です。
リッチモンドはどこも満足できますが、ここはだめです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年10月
- リッチモンドホテル仙台 2019年11月09日 16:09:58
-
この度は仙台市内の数あるホテルからリッチモンドホテル仙台をお選びいただきありがとうございます。
折角、お選びいただけましたのに、ご満足いただけるようなお部屋をご準備することができず、誠に申し訳ございません。
お部屋は18平米でのご準備ではござますが、角部屋の場合、家具や柱の配置によって、他のお部屋よりも狭く思われてしまう可能性もございます。この度は角部屋でのご準備であったということで若干手狭に感じられてしまったことと存じます。大変申し訳ございません。しかしながら、お部屋のメンテナンスなどによっては、このようなご不快な気持ちになることもなかったと存じます。
清掃のスタッフと情報を共有し、出来る限りメンテナンスに努めて、多くのお客様が満足いただけるホテルを目指して参ります。
誠に勝手ではございますが、もしまた機会がございましたら、挽回のチャンスを頂ければと思います。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
フロント 押切
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 最大8%OFF!!さき楽28【ビジネス・一人旅・カップル・ファミリー・グループに!】素泊まりプラン
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙:シングル(ダブルベッド140cm18平米)】
総合2
投稿者さんの リッチモンドホテル仙台 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年06月25日 22:13:57
-
6月22日にコンパクトツインに宿泊しました。
ベッド間が数十センチしかなく、エキストラベットも狭く、とても窮屈に感じました。
また、喫煙室でしたが、ヤニ臭さが強く、せめて消臭剤等の準備があったら良いと思いました。
さらに浴室についても、生乾きのような臭いがとても気になりました。
朝食は待ち時間がありましたが、美味しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年06月
- リッチモンドホテル仙台 2019年06月26日 05:06:34
-
この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回ご予約頂きましたコンパクトツインルームは元々18平米の広さのお部屋に140cm幅のダブルベッド1台と、80cm幅のエキストラベッドを追加したお部屋でございます。
空室状況にはよりますが、27平米のツインルーム等、お客様のニーズに合わせたお部屋をご提案させて頂くことも可能でございます。次回機会がございましたらお問合せ頂ければ幸いでござます。
消臭剤につきましては、全部屋に消臭スプレーをご用意しておりましたが、私共のご案内不足によりお伝えすることが出来ておらず、誠に申し訳ございません。
喫煙ルームの消臭を今後より一層念入りに行って参ります。
この度頂いたご意見を真摯に受け止め、
また利用したいと思って頂けるホテルを目指し、サービスの向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
フロント 山﨑
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【一日の始まりは朝食から!】朝6時より!ロイヤルホストこだわりの和洋ヘルシーバイキング☆朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙:コンパクトツイン(スタジオツイン)】
総合2
投稿者さんの リッチモンドホテル仙台 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年04月06日 05:48:09
-
アメニティなどはよかったのですがツインにしては狭くてくつろげませんでした。駅からは近くて良いです。カードキィの説明がなくエレベーターで迷いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年03月
- リッチモンドホテル仙台 2019年04月06日 07:30:16
-
この度はリッチモンドホテル仙台をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけるお部屋の提供が出来ず誠に申し訳ございません。
今回お泊りいただきましたお部屋よりも広いツインルームのご準備もございますので、ご利用の機会がございましたらご検討いただけますと幸いです。
また、エレーベーターの乗車方法に関しましてご案内不足がございました事重ねてお詫び致します。
誠に申し訳ござません。
今後、お客様に適切なご案内が出来るようスタッフの教育に努めて参ります。
甚だ勝手ではございますが、またお泊りいただけましたら、これほど嬉しいことはございません。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間にご投稿いただき、ありがとうございます。
フロント 時枝
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【一日の始まりは朝食から!】朝6時より!ロイヤルホストこだわりの和洋ヘルシーバイキング☆朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙:コンパクトツイン(スタジオツイン)】
総合2
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
kunugi6356さんの リッチモンドホテル仙台 のクチコミ
- kunugi6356さん [50代/男性] 2018年09月25日 23:16:24
-
17時半頃に到着し、敷地内の駐車場に入場、明らかに空きの区画がありましたが、係の若い男性がその場で露骨にカラーコーンを立て、敷地外の駐車場を案内されました。理由を問うと「予約車があるので」とのこと。仕方なく外の駐車場に停めてチェックイン時にフロントの女性に、「予約が可能だったのか?」尋ねると「駐車場の予約は一切受けていない。大型車用に空けている…?」との説明。翌朝、部屋から見えるその駐車場を眺めると、現に自分と同サイズの小型車が何台も停まっている始末。外部の駐車場も決して遠く無く些細なことながら、駐車場係の対応には不快で残念に思いました。
また、ダブルベッド(140㎝の表示?)の部屋は、他のホテルではセミダブルかと思われる程度のサイズで、夫婦での利用ながら狭く感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年09月
- リッチモンドホテル仙台 2018年09月26日 14:50:39
-
この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。駐車場スタッフのご案内について、不快な思いをさせてしまった事、この場をお借りしお詫び致します。
敷地内駐車場につきましては、私共のホテルは先着順でご案内させて頂いております。
ご宿泊する際に大きめの車両や大型バスのご利用のあるお客様、またお身体が不自由で車をご利用する方には事前に駐車場所の取り置きをしている事もございます。
確認しました所、9月16日は3台の車両の駐車場のお取り置きをしていた事が判明しました。
しかしながら、駐車場スタッフやフロントスタッフからのご案内が足りず、このような思いをさせてしまった事、重ねてお詫び致します。
今後、このようなお気持ちをお客様にさせないように再発防止に努めて参ります。
また今回のご予約のダブルAルームは仰って頂きました通り140cm幅のベッド1台が入ったお部屋でございます。
もし次回ご利用の機会があれば、170cm幅のベッドが入ったダブルBルーム、154cm幅のベッドが入ったコンフォートダブルルームのお部屋もございますのでご検討頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい時間帯の中、ご投稿頂きありがとうございます。
フロント 大島
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】最大5%OFF素泊プラン
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙:ダブルA(ダブルベッド140cm18平米)】
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの リッチモンドホテル仙台 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年09月23日 15:06:35
-
お部屋も古く、清潔感に欠けます。立地も駅から少し遠く分かりづらいです。コインランドリーを利用したのですが、予定時間を3分も過ぎないで行ったのにもかかわらず、フロントに持って行かれていてしかも生乾きでほぼ乾いてない状態で受け取りました。スタッフの方の対応はあまり良くありませんでした。もう行く事は無いです。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- リッチモンドホテル仙台 2018年09月23日 16:24:13
-
この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋のに対してのご意見、駅からホテルまでの
ご移動、ランドリーの回収しました件、またスタッフのご対応につきまして大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今回このような思いをさせてしまったにも関わらず、お言葉を頂戴できました事に感謝申し上げます。
今後の改善と致しましてはお客様の気持ちを考えて行動し、二度とこういう事が起きないように再発防止に努めて参ります。
この度は数多く不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
フロント 大島
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【リピートしたいホテルNO.1】楽天スーパーポイント10倍!素泊り◆楽天スーパーポイント10倍プラン
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙:ツイン シングルベッド2台】
総合2
投稿者さんの リッチモンドホテル仙台 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年07月28日 16:22:20
-
1:空調の設定不備。
冷えすぎるため設定温度を上げても変化なし(30度まで上げる)
2:テレビ視聴できない時ある。
B-CASカード確認をとメッセージ。時間をおいてスイッチを入れると視聴可になる。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年07月
- リッチモンドホテル仙台 2018年07月28日 20:37:28
-
この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかく私共のホテルをお選びいただいたにも関わらず、 度重なるご不便をお掛けしてしまいましたことお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
ホテルの空調に関してでございますが、一括管理の為、フロントにご連絡を頂きますかいただけましたら変更することが可能でがございます。ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
また、テレビの件でもご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。日頃から点検を厳重にし次回はこのようなことが無いように猛省いたします。
この度はお忙しい中貴重なご投稿をいただき誠にありがとうございます。
フロント 押切
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【一日の始まりは朝食から!】朝6時より!ロイヤルホストこだわりの和洋ヘルシーバイキング☆朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙:ツイン シングルベッド2台】
総合2
さなたんこさんの リッチモンドホテル仙台 のクチコミ
- さなたんこさん [40代/女性] 2018年06月22日 14:19:10
-
素泊まりなのにどうして値段がそんなに高いのかわかりません。
そして、一般のビジネスホテルなどは、朝食バツとしてるのにもかかわらず、朝食の無料券を付けてくださります。
でも、今回フロントで受付時に大ショック受けました。
部屋、狭すぎ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年06月
- リッチモンドホテル仙台 2018年06月23日 01:35:19
-
この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊いただいた際のご料金が高かったということで、お客様にはご不便ご迷惑
お掛けいたしました事、この場をお借りいたしましてお詫び申し上げます。
私どもホテルではお日にちによって料金の割引率が異なっております。
週末や繁忙期でございますと、通常のお日にちの料金より高くご案内させていただくことがございます。料金がかなり変動してしまうこと、大変心苦しく思っております。
誠に申し訳ございません。
また朝食に関しましても、ご宿泊の無料でご提供が出来ず、大変心苦しく思っております。
今後、滞在のお客様がご利用いただきやすいような価格の見直しや朝食サービス向上に向け、検討いたしまして、スタッフ一同改善に取り組んでまいります。
今回お泊りいただきましたお部屋につきましても、狭かったということで、
お客様にはご迷惑お掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。
今一度、お客様からご予約頂いたお部屋とご宿泊人数を鑑み、お客様が快適にご宿泊頂けるかどうかを念頭に置き、必要でございましたらお客様にご連絡させていただくような体制を整い、
改善できるよう取り組んで参ります。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿をお寄せいただき誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら大変恐縮ではございますが、また仙台にお越しの際はご利用いただければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント 松本
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【リピートしたいホテルNO.1】楽天スーパーポイント10倍!素泊り◆楽天スーパーポイント10倍プラン
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙:ダブルB クイーンサイズベッド1台 追加ベッド1台】
総合2
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの リッチモンドホテル仙台 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年02月03日 23:27:28
-
何度か使わせていただいていましたが、今回フロントの方が新人さんなのか、手が震えるほど緊張しているようでした。となりの先輩と思われる方のピリピリ感がすごくてフロントの空気が怖くて最悪でした。
ドリンクバーも下のロイホに行かなくちゃ行けないし、アメニティもワンセットしかいただけないので(選べるホテルもあるため)他のホテルに泊まることにします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年01月
- リッチモンドホテル仙台 2018年02月04日 00:08:42
-
この度はリッチモンドホテル仙台をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
チェックインの際は大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
お客様のご指摘を頂いたことにつきましては、
スタッフの教育を含め今後このようなことのないように、改善に努めまして、お客様に安心して快適にお過ごして頂けるように致します。
貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございます。
支配人
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙:コンフォートシングル(ワイドダブルベッド154cm)】
総合2
投稿者さんの リッチモンドホテル仙台 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月10日 22:51:43
-
禁煙ルームを予約しました。
年数がかなりたっているからか、臭いか気になり、不快でした。
また、フロントの対応が悪く、説明不足で、気分が悪くなりました。
立地が良く、また利用するかと思いますが、社員教育はしっかりお願いいたします。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年10月
- リッチモンドホテル仙台 2017年11月11日 14:43:35
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この度はリッチモンドホテル仙台をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋のにおいに関しましてご不快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、建物の年数が経ってきておりますので、多少古さは目立ってきております。
しかしながら日々のメンテナンスをしっかり行い、今後も快適にお過ごし頂けるよう取り組んでおります。
フロント対応についても頂いた言葉を真摯に受け止め、お客様をお迎えする立場として恥ずかしくないように教育を徹底して参ります。
このような度重なる不手際があったにも関わらず、ご利用を検討して頂きまして誠にありがとうございます。
次回ご利用の際は気持ちよくご滞在頂けるよう心掛けて参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
フロント 山﨑
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルアワード2016受賞】ようこそ仙台へ!☆18時チェックイン翌朝9時アウト☆プラン
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙:ツイン セミダブルベッド2台】
総合2
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投稿者さんの リッチモンドホテル仙台 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年10月31日 20:30:23
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空調の温度設定が固定され、調整が効かず寒くて 眠れなかった
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年10月
- リッチモンドホテル仙台 2017年11月02日 00:19:41
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いつもリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は空調の不具合により、お客様に快適にお休みいただくことができず、大変心苦しく思います。
この場をお借りし、心よりお詫び申し上げます。
お部屋の温度調整はお客様自身で設定できるようにしておりますが、もし調整ができなかった場合はフロントでも設定を変更できますので、お手数ですが内線にてご連絡くださいませ。
今後は早急に原因の追及、問題点の改善を図って参ります。
この度はお忙しい中、ご投稿いただきありがとうございます。
フロント 大島
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルアワード2016受賞】ようこそ仙台へ!☆18時チェックイン翌朝9時アウト☆プラン
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙:シングル(ダブルベッド140cm18平米)】
総合2
投稿者さんの リッチモンドホテル仙台 のクチコミ
仙台駅から徒歩5分前後ですが、分かりにくいかつ、住宅街の方向になるので、道が分からない人だともう少しかかると思います。
フロントスタッフの対応や雰囲気はさすがリッチモンドホテルと言いますか、洗練されており非常に気持ちの良いものでした。
客室フロアの廊下や室内の通路も幅広く作られており、圧迫感は全くなかったです。
また年数も少し経過していると思われますが、TVはスマートTVの機能を導入しているので、Netflixなどを楽しめました。アメニティについても基礎化粧品などがフロントに置いてますので、女性の方でも良いと思います。
しかしながら、残念な点が少し。
まず、家具の配置の問題からか冷蔵庫が全開にならないです。
せっかくのクリスマスでしたので色々買いましたが、いくつかは冷蔵庫に入れるのを断念しました。
またゴミ箱が小さいので、すぐに満杯になってゴミの置き場に少々苦慮しました。
また、浴室の床のカビが目立ってました。
1番気になったのは空調と車通りの音でした。
車の音はある程度仕方ないと思いますが、空調に関してはオフにしているのに一晩中異音がなっていました。
あれは直した方が良いと思います。
全体的には満足でした。
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この度はリッチモンドホテル仙台へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
空調の異音や車の騒音など、落ち着いてお過ごしいただけないご滞在になったかと思われます。
大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
空調につきましては事前の設備の点検が不足しており重ねてお詫び申し上げます。
また国道に面したお部屋は、交通量も多く車の音が気になるかと存じますので、
次回お越しいただける機会がございましたら極力静かなお部屋でご用意することも可能でございます。
その際はお気軽にお申し付けくださいませ。
客室の冷蔵庫の配置やゴミ箱の大きさに関しましてもご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。
ゴミ箱につきましては現在大きいサイズのものへ順次入れ替えを行っております。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
重ねて浴室の床のカビに関しましても、清掃が行き届いておらずご迷惑お掛け致しました。
今後このような事が無い様、頂戴した内容は責任者に申し伝え、客室の清掃及び点検を徹底して参ります。
しかしながら、スタッフの対応やホテルの設備、アメニティ—についてお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思います。その中でも「さすがリッチモンドホテル」というお褒めの言葉を頂戴することができ大変恐縮でございます。
接客やサービスのみならず、客室や設備の面につきましてもお客様に快適にお過ごしいただけますようより一層改善に努めて参ります。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。
フロント 駒塚
支配人