AエムG様この度は松島センチュリーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルのお食事がAエムG様のご期待に副えず大変申し訳ございませんでした。
頂いたお言葉を真摯に受け止め、皆様に今まで以上に美味しくお召し上がりいただけるお料理をご提供できますよう改善に取り組んでまいります。
貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。

あらためましてAエムG様にはご宿泊いただきご投稿にてホテルの質の向上につながるご指摘をいただけましたことお礼申し上げます。
今度はお食事もお褒めいただけるよう、スタッフ一同精進いたしながらまたお越しいただける日を心待ちにいたしております。
ぜひ再訪いただきお褒めいただけました松島の観光や天然温泉をふたたびお楽しみくださいませ。

料飲係千葉

ひっこ830様
数々の不手際が重なってしまいご宿泊されたご両親様に大変なご迷惑をお掛けいたしまして心よりお詫び申し上げます。
スタッフ一同しっかりとおもてなしをできなかったこと、猛省いたしております。
なぜこのようなことになってしまったのか原因を追究いたし、今後このようなことがないよう改善いたしてまいります。

スタッフの意識改革につながる貴重なご指摘をいただけまして感謝申し上げます。
頂いたお言葉を胸に、スタッフ一同気を引き締めて接客に励むよう努力いたしてまいります。

予約係佐田

ご投稿者様この度は松島センチュリーホテルにお越しいただき誠にありがとうございます。

私どもの対応の不手際でご不快なお思いをさせてしまいましたこと猛省いたしております。
スタッフ皆でなぜ不手際がおきたのか話し合い、今後そのようなことが無いようにするにはどうしたらよいか検討し改善いたしてまいります。

また、お部屋に備え付けのケージがうるさくご迷惑をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。
ご指摘を受けまして、今回ケージを交換することで改善することにいたしました。

ホテルの設備・サービスの向上につながるご指摘をいただけ感謝申し上げます。
今後、ご意見を真摯に受け止め、ご指摘いただいたところはもちろん、それ以外でも何か不備やサービスの低下がみられないか再点検いたしながら改善に取り組んでまいります。

あらためましてご投稿者様には、快適にお過ごしいただけるような環境・サービスをご提供できませんでしたこと心よりお詫び申し上げます。
ご意見を生かしサービスの改善に取り組んでまいることがご投稿者様への謝罪へとつながると信じ努力いたしてまいります。

予約係佐田

ご投稿者様この度は松島センチュリーホテルにお越しいただき誠にありがとうございます。

お部屋のWi-Fiの件ではご迷惑をお掛けいたしました。
かねてよりお部屋のWi-Fiについてはご指摘を受けておりましたので、今年2月にまずは海側のお部屋で改善をいたしておりました。
海側の各お部屋内にWi-Fi6対応のルーターを設置し、快適にご利用いただけるよう改善いたしました。
ただ、まだ街側のお部屋は改善いたしておらず、廊下にあるルーターで対応しておりました。
そのためその時の状況によっては電波の状態が悪くなることもございました。
今後街側のお部屋も改善しようと計画をいたしておる所でしたが、ご投稿者様のご利用時には間に合わず大変申し訳ございませんでした。
今後改善できるまでは、ご指摘を受けた際にはお部屋の交換などでご対応するなど、ご利用の皆様にご迷惑をお掛けいたさぬよう努力いたしてまいります。
内装等の指摘と合わせ、ホテルの改善につながるご指摘をいただき感謝申し上げます。

あらためましてご投稿者様には、ご宿泊いただきご投稿にてご意見をいただきましたことお礼申し上げます。
ご指摘いただいた点を改善いたしてまいりますので、また機会がございましたら当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同再訪いただける日を心待ちにいたしております。

予約係佐田

この度は松島センチュリーホテルへお泊まりいただき誠にありがとうございます。
チェックアウトまでは気持ち良くお過ごしいただきましたのに、ご精算の際のスタッフの一言でお気持ちを害してしまいましたこと、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
当日ご到着が遅くなる旨はご予約の際に確認しておりましたので、お迎えに伺う体制も整えてお待ちしておりました。
お客様が無事にご到着され、朝までお寛ぎいただけましたことにつきましては、私共も安堵いたしました。
しかしながらご精算時のスタッフの説明の仕方に至らぬ点があり、ご投稿者様へご不快な思いをさせてしまいましたこと、猛反いたしております。
スタッフ一同「設備も大切ですが接客で心が動く」というお言葉の意味を痛感しております。
この度のご指摘により、「お客様のお心に添ったサービスをご提供する」というおもてなしの精神を、改めて再確認させていただきました。
また次回お越しの際は、ご滞在や松島の絶景を全て楽しんでいただけるようスタッフ一同精進して参ります。
この度のご宿泊と貴重なご意見を賜りましたことに感謝申し上げ、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
予約　稲垣

ご投稿者様、以前より当ホテルをご愛顧いただき今回もご利用いただけましたのにも関わらず、ご満足いただけるサービスをご提供いたすことができず大変申し訳ございませんでした。
チェックイン時のご対応、ご夕食時のご対応、と重ね重ね残念なお思いをさせてしまいましたこと、スタッフ一同猛省いたしております。
今一度私どものサービスや接客姿勢を見つめ直し、問題点を見つけ改善いたし、今度はご満足いただけるおもてなしが出来ますよう、意識改革に取り組んでまいります。
ご投稿者様には私どもの至らぬ点をご指摘いただけ感謝申し上げます。
こちらのご投稿を今後の改善に生かしてまいることがご投稿者様へのお詫びにもつながると信じ、スタッフ一同日々精進いたしてまいります。

フロント係蜂屋

ご投稿者様この度はお会計の際に誤ったご請求をいたしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同猛省いたしております。
今後はこのようなことが無いよう、入力作業と確認作業をより一層しっかりと行ってまいります。
また、各部署間の連携もしっかりと行い、誤請求の元となるようなミスも無くなるよう気を付けてまいります。
あらためまして、ご投稿者様にはお詫びいたすとともに、スタッフの業務向上につながるご指摘をいただけましたこと心より感謝申し上げます。
いただいたご指摘をスタッフ皆が忘れずに今後に生かし、今後お越しいただいたお客様にご迷惑をお掛けいたさぬよう努力いたしてまいります。

フロント係佐藤

あやねえちやん様この度は松島センチュリーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の件、お食事の件、接客の件、ご期待に沿うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
このご投稿を全スタッフで共有し反省いたし、できうる限り改善に努め、ご宿泊いただけたお客様にご満足いただけるサービスをご提供いたすことを最優先に、すべての面で向上できますようスタッフ一同日々改善に努力を重ねてまいります。
改めまして私どもの至らなかった点をご指摘いただけましたこと感謝申し上げます。

再びお越しいただけました際には、改善された姿をお見せできますようおもてなしに精進いたしてまいりますので、また機会がございましたらぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
その際には再びご意見をお伺いできましたら幸いでございます。

予約係佐田

この度は松島センチュリーホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。今回、れおん4648様のご宿泊の際、お料理、お部屋、大浴場等につきまして、ご満足いただける内容でご利用いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
今回ご利用いただいたご宿泊プランは、和食膳をお楽しみいただくプランとなっていましたが、お料理が冷めていたなど、お客様のご期待に添えない結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後は、ご宿泊プラン掲載の内容、お料理の提供方法やタイミングなど、あらためてお客様の目線に立ち、ご満足いただけるよう改善して参ります。
宿泊支配人　鈴木

投稿者様この度は松島センチュリーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の引き戸に不具合がありご迷惑をお掛けいたしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご利用の前に不具合が無いよう点検をしなければならないのが当然のところを、今回このようなご迷惑をお掛けいたしてしまい猛省いたしております。これからご利用いただくお客様にもご迷惑をお掛けいたしませんよう、すぐに客室の点検をさせていただきます。
貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。

このような中でも、主な観光施設・名所が徒歩圏内という立地の良さや、和会席膳とオープンキッチンの出来立て料理など、当ホテルがお客様にお薦めさせていただいていました点はご満足いただけましたようで、ほっといたしております。
卓球も現在ゴールデンウィークですのでご家族連れの方が多く、投稿者様と同じくご宿泊の皆さんにたくさんご利用いただけておりました。ありがとうございます。

今後もこのような不具合でお客様にご迷惑をお掛けいたしませんよう、スタッフ一同細心の注意を払いながら日々の業務に努めさせていただく所存でございます。
投稿者様にも再度ご利用いただき、お部屋からの日本三景松島の絶景やお肌に優しい松島温泉「絹肌の湯」といった当ホテルの魅力をさらにご満喫いただけましたら幸いです。
改めましてこの度松島センチュリーホテルへご宿泊いただけましたこと感謝申し上げます。
予約課　佐田

この度は２度目のご利用をいただきまして誠にありがとうございます。
駐車場案内やご夕食時のサービスにつきましては多々至らぬ点があり、大変なご不便をお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
そしてスタッフの対応につきましても弁解の仕様が無く、大変申し訳ございませんでした。
お客様が多かったとは言え、サービスがおろそかになることはあってはいけないことでございます。お客様のご指摘はごもっともでございまして、全スタッフで重く受け止めております。
今度このようなことがないよう館内一貫として取り組み「また泊りにいきたい」そう思っていただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参る所存でございます。
この度の不手際を心よりお詫び申し上げると同時に、ご指摘を率直にいただけましたことに感謝申し上げます。
企画担当　稲垣

先日は松島センチュリーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、松島にお越しの際は当ホテルをいつもご利用賜りまして心より御礼申し上げます。
さて、この度は客室カーペットの濡れによる客室の変更 及び 変更部屋の室温、壁等の汚れや剥がれ、ドアの開閉の不備につきましてご迷惑をお掛けしましたこと大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
カーペットの濡れにつきましては、お客様の入室前に気が付き対応しなければならないことで清掃のチェック不足でございます。お客様に不愉快な思いをさせましたこと深くお詫び申し上げます。
また 客室変更でご準備した客室につきまして、今後は快適な室温になっているか。室内の汚れや剥がれが無いかを確認してからお客様をご案内するように改善いたします。お寒い思いと不快な思いをさせましたこと大変申し訳ございませんでした。
洋室の記載につきましては、新富山方面の為 山側の表記にしておりますがお客様の意見を参考にして検討いたしますのでお時間をいただきたく存じます。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、客室清掃の徹底をはじめ お客様への対応見直し 及び 客室の修繕に取り組みます。
今回は「久しぶりに残念な旅行」にさせてしまいましたが、今後も引き続き当ホテルをご利用していただきたいと切に願っております。そのためには、お客様に喜んでいただける設備、おもてなしのスキルアップを図る所存でございます。
松島にお越しの際は、ぜひご利用していただけると幸いに存じます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　鈴木

この度は、松島センチュリーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
さて、ご宿泊の際 スタッフの対応やペット部屋備品 及び 防音壁の不備によりご迷惑をお掛けしましたこと誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
スタッフの対応につきましては、今後このようなことのないようにお客様の荷物は勿論、ペットゲージの使用方法等につきましてお客様の問いに対して「返答なし」では対応が悪いと言われてもしかたがありません。誠に申し訳ございませんでした。わからない点はお調べしてお客様にお伝えしなければなりません。反省をすると共に社員教育を徹底して改善をいたします。
また、ペット備品につきまして不備があり、大変申し訳ございませんでした。お客様のご意見を参考にして必要な備品をできるだけ取り揃え、対応したく存じます。
壁の防音につきまして不快な思いをさせましたこと 大変申し訳ございませんでした。計画的に改善するべき内容と考えておりますので、勝手ながら改善までお時間を頂きたく存じます。
ご宿泊の際にご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、お風呂とお食事につきまして「良かった」とのあたたかいお言葉を頂戴しスタッフ一同喜びと感謝の気持ちでいっぱいでございます。
「立地環境は良いがソフト面が実にお粗末なホテル」この言葉をお客様に与えてしまったことを反省し数々のご指摘を真摯に受け止めて社員教育 及び 改善努力をいたします。
大変ありがたいことに「もっと頑張って欲しい」との叱咤激励をいただき、このお言葉に感謝を申し上げ 期待に答えられるように満足度向上に努める所存でございます。
改善のあとが見られるように努力いたしますので、松島にお越しの際はご利用いただければ幸いに存じます。スタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。
このところ一段と寒さが肌で感じる季節でございます。散歩の際はあたたかい服装でお出かけ下さいますようお願いを申し上げ、風邪など召しませんようにお祈り申し上げております。
支配人　鈴木

この度は松島センチュリーホテルへお泊りいただき誠にありがとうございます。
ご夕食の際はこちらの不手際によりご不便をお掛けいたしましたこと、大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点はもちろんのこと、今後このようなことが無いようにスタッフ一同取り組んで参ります。
スタッフの対応やお部屋に関しましては温かいお言葉を頂戴きましたこと、心より感謝申し上げます。
お客様からのご指摘やお言葉を真摯に受け止め、次回お越しいただいた際には全てにご満足いただけるよう努めて参ります。どうぞまたの機会にお越しいただけますようご案内申し上げ、ご宿泊の御礼とさせて頂きます。
企画担当　稲垣

この度は松島センチュリーホテルへお泊りいただき誠にありがとうございます。
サービスやお食事について、お客様のご期待に添えない部分があり大変残念に思っております。
当館では客室に冷蔵庫をご用意しておりますが製氷機は無く、ご希望されるお客様にはルームサービスでのご提供をしております。何卒ご理解いただければと存じます。
お客様が納得できるサービスを提供することが私共の務めでございます。その点において、今回はご満足いただけなかったことは私共の反省点であり、今一度スタッフ一同で考え、改善するべきところは改善し、多くのお客様にご満足いただけるよう努力して参ります。
機会がございましたら、気の合うお仲間をお誘いいただき海側のお部屋からの松島湾の素晴らしい眺望をお楽しみいただければと存じます。
企画担当　稲垣

その節は、お母様の誕生日記念と言う喜しい日にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
さて、ご宿泊の際に客室冷蔵庫内の食べ残しがあった不備やお出迎え、お見送りの際に不手際があり、お客様に不快な思いをさせました事、深くお詫び申し上げます。
また、前回のご利用時にもバスタオルの件で不備があり、注意事項としてご連絡いただいていたにも関わらず、このような事になりまして深く反省し、重ね重ねお詫び申し上げます。
冷蔵庫内の食べ残しにつきましては、清掃時の確認ミスでございます。チェック強化して再発防止に努め、お客様が快適にご宿泊していただけるように心がける所存でございます。
またご指摘のお出迎え、お見送りはお客様との出会いの始まりとまた会う日までの始まりでございます。
サービス業にとって大切な事です。「最低レベル」　この言葉を重く受け止めおもてなしの心を保って、今後 接客サービスの向上改善に努めると共に指導してまいります。
イベントにつきましては、お客様のご意見を参考にしてお客様に満足していただけるように改善してまいります。
お客様の数々のご指摘を真摯に受け止め、今後このような事のないようにチェックの強化、お客様への目配り・気配りを再度教育して社員一丸となってお客様満足度向上に取り組む所存でございます。
松島では10月24日から松島紅葉ライトアップが開催されました。多くのお客様が夜の松島を楽しまれておりますので、この時期にお越しの際はおすすめいたします。
また 旬の牡蠣など食でも満喫していただきたく存じます。スタッフ一同 お越しを心よりお待ちしております。
宿泊課　鈴木

この度はご家族で松島センチュリーホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
プランの説明文にもございますが、当ホテルの夕食は、基本膳のほか、揚げ立ての天ぷらや焼き立ての牛タン・牛ステーキが食べ放題のオープンキッチンコーナー、そしてお好きなものをお好きなだけお選びいただけるセレクトコーナーがセットになったオリジナルのお食事スタイルでもあり、特にお子様連れのお客様にご好評いただいております。
朝食でも、出来立ての出し巻き玉子やフレンチトースト、地元の新鮮野菜ふんだんのサラダや生搾りトマトジュース・ずんだ豆乳セーキなどクチコミでも人気がございます。
しかしながら、ご期待に沿うことができず、心苦しく感じております。お客様のクチコミを参考とし、調理長と検討するとともに、どのお客様にもお楽しみいただけるお料理を目指して参りたいと存じます。また、夕食ではバイキングのプランをお勧めしておりますが、和食膳のプランもご準備しております。
この度は貴重なご意見ありがとうございます。
ＷＥＢ担当：佐々木