この度はJR東日本ホテルメッツ溝ノ口にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
今回ご宿泊の際、不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
現在チェックイン・チェックアウトにつきましてはお客様ご自身でご利用頂く様ご案内させていただいております。
ですがもし不明点等ございましたらリモートスタッフとフロントスタッフが対応させて頂いております
セルフチェックイン機械やホテルスタッフの対応につきまして頂いたご意見を真摯に受け止め、
快適にお過ごし頂けますよう努めてまいります。
また、スタッフの教育につきましても、お客さまのご期待に添えますよう指導し向上を図ってまいります。

厚かましいお願いではございますが、また近くにお越しの際には再度ご利用頂ければ幸いでございます。

支配人　高荒

この度はJR東日本ホテルメッツ溝ノ口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またお時間を割いてのご投稿に重ねてお礼申し上げます。
客室の不具合においてはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。早速、改善対策を講じて参ります。床の傾きに関しては排水を円滑にするためにも傾きが生じてまいります。ご不便お掛け致しまして申し訳ございません。ご最後、お値段の件も含め、多々ご指摘いただきお礼申し上げます。最善を尽くして改善できるよう努めて参ります。ぜひまたのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。
支配人　大竹

この度はJR東日本ホテルメッツ溝ノ口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ならびに数あるホテルの中から当館をお選びいただき重ねてお礼申し上げます。ご滞在中の部屋の音に関しまして、ご不快の念をおかけしましたことを心より深くお詫び申しあげます。施設においては防音対策を見直し改善に努めて参ります。貴重なご意見誠にありがとうございます。
またスタッフの対応に関しましてお褒めの言葉をいただき嬉しい限りでございます。最後になりますがお客さまより頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、快適にお過ごしいただけますようサービスの向上に努めてまいりますので、今後ともご愛顧くださいますようお願い申しあげます。
支配人　大竹

この度はJR東日本ホテルメッツ溝ノ口にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
低層階部屋のご提供ならびに防音対策が不十分なことからお子さまとのご宿泊にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご配慮が行き届かったことへは悔やんでも悔やみきれない次第でございます。次回宿泊時は是非、上階のお部屋をご用意させていただきますので、ぜひまたお越しいただければと思っております。
ならびにバスタブ清掃時の見過ごしにおきましても改めて謝罪致します。清掃係と情報を共有させていただきます。そして点検時における清掃体制の見直しを計り再発防止に取り組んで参ります。最後になりますが数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらずご不快な思いをおかけしてしまったことへ重ねてお詫び申し上げます。なおスリッパについてについて貴重なご意見は今後の改善案としてぜひ検討させていただきます。
厚かましいお願いにはなりますがこれに懲りず、又ご利用頂ける機会を心よりお待ち申し上げております。
支配人　大竹

この度はJR東日本ホテルメッツ溝ノ口にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ならびに数あるホテルから当館をお選びいただきまして重ねてお礼申し上げます。
この度は事前に配慮が行き届かずご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回を機にお客様への事前告知の改善案を検討中でございます。
お客様の貴重なご意見、ご指摘誠にありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人　大竹

この度はホテルメッツ溝ノ口をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご満足いただけるサービスができず大変心苦しく思っております。

電車音がうるさく、ご不快の念をおかけし大変申し訳ございません。
線路に面しているお部屋は二重窓を設置しておりますが、電車の音少しでも改善できる方法がないか業者に確認いたします。

ユニットバスの件に関しましても、大変申し訳ございません。
毎日シャワーカーテンの取替を行い、定期的に排水溝メンテナンスを行っております。
今一度清掃担当にも申し伝え、同様のことが起こらないよう努めて参ります。

ご朝食に関しましても、力不足でご期待に添えず申し訳ございません。レストランにもご意見を共有し、今後の運営に活かしてまいります。

お客さまより頂きました貴重なご意見をスタッフ一同で共有し、サービスの向上に努めて参ります。
勝手ではございますが、溝ノ口をご利用の機会がございましたらご検討いただければ幸いでございます。

支配人　川上

この度はホテルメッツ溝ノ口をご利用頂きまして誠に有難う御座いました。

フロントスタッフの対応に付きまして、ご投稿、感想を拝受させて頂きました。
早速、経緯と状況を確認させて頂きましたが、遺失物管理上の部屋番号の記載を誤るという初歩的ミスがありお客様からのお問い合わせに対しましてスタッフが誤った返答を行ってしまいました。また、その対応もこちらのミスであるにも関わらず、私共の情報のみを鵜呑みにした親切心を感じられないホテルスタッフとしてはあってはならない対応でありました。

私共の初歩的なミスとスタッフの対応により折角、当ホテルをお選び、ご利用頂いたお客様へ不快な思いを与えてしまった事を心よりお詫び申し上げます。お返しする言葉もなくとても心苦しい思いでいっぱいでございます。誠に申し訳ございませんでした。

　ご指摘いただきました内容につきましては真摯に受け止め、サービス業の基本から見直し、プロフェッショナルとしての接遇を改めて目指すよう、指導の徹底を図りお客様に信頼していただけるサービスができるホテルを目指して精進して参る所存でございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、今後ともホテルメッツ溝ノ口をご愛顧いただけますようお願い申しあげます。

支配人

この度はホテルメッツ溝ノ口をご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

　
インターネット不通時の対応に関しまして、フロント係の不適切な対応にて、お客様には大変不愉快な思いをお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。
通常、お客様よりご連絡があった場合には、客室回線専用のサポートデスクに連絡をし、様々なケースでお客様に直接処理を進めていただいております。
担当者を始め、スタッフ全員に改めて厳重に注意を促し、二度とこのようなことの無き様、指導を徹底してまいります。甚だ恐縮ではございますが、何卒ご海容の程、よろしくお願い申し上げます。
甚だ身勝手ではございますが、これに懲りず、又ご利用いただければ幸いでございます。


支配人