９月２８日一泊で妻と行きましたが大浴場が２階にあり風呂場の目隠しが不十分のようで女風呂を除いてる人と目が合い恐怖で妻はすぐに部屋に戻り温泉にゆっくり入れなかったです！
連絡はしたようなのですがホテルからは何の対応もなく終わりました！
気になる方はご注意ください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

西館禁煙の角部屋ツインのお部屋が空くのを待って、楽しみに予約しましたが、実際に宿泊してみると、ドアを開けた時からたばこのにおいが漂っていました。ホテル側ではなく、宿泊客のモラルの問題かもしれませんが、相当吸っていないと、あのようなにおいは付かないと思います。それであれば、電子タバコOKの喫煙の部屋にされるなど、表記と部屋の状況を一致させていただければと思いました。階は違っても、禁煙の部屋が良かったです。
あの部屋に高齢の両親が泊まることとなり、すでに荷物も広げていたので、苦情を申し上げてややこしくしたくなく、我慢いたしましたが、ドアを開けるたび、そのことが気になり、せっかくの旅行なのに申し訳ない気持ちで過ごしました（母は帰宅後、嘔吐するなど体調が悪くなってしまいまいました）。隣のシングルの部屋はたばこのにおいはしなかっただけに、そのことが滞在中、ずっと気がかりでした。
それと、温泉については、湯上りにウォーターサーバーがあればうれしかったです。全体的に、部屋からの眺めはとても素敵でしたが、それだけに救われたような気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

ある男性スタッフのおかげで大変残念で二度と皆生温泉には行かないと決めた思い出になりました。
角部屋、同じ建物にお風呂があることが魅力で取ったプランなのに、寝る前に間接照明から異音。
…さすがに気になりフロントへ電話すると15分ほど音沙汰無し。
きっと別部屋を用意してるのか思っていたらアップグレードしてくれたものの、角部屋でもなく本館で建物も移動。
『部屋が空いてないので。』
つまりこのまま寝るか移動するかどっちにするの？と言いたい様子。
音が気になるため移動してもらい『すぐに荷物を新しい部屋に持っていきます』と、その場で部屋の鍵を交換し、移動が少し困難な母を連れ強風の夜に外を通って移動。
しかし待てど暮らせど荷物が来ず、旧部屋へ行くも誰もおらずフロントに行くとフロントの横に荷物が放置。
母いわく例の男性スタッフが他のスタッフに『カウンターに置いといて』と伝えていたとのこと。
22時30分を過ぎ、結局自分で取りに行き、その時フロントにいた方は訳がわかっていないながらも謝罪してくれましたが本当に気分が悪く、朝一番でアンケートを書き支配人に渡してくださいというも、もちろん支配人からの謝罪はなし。
その上朝に内線をよこし『昨日対応したスタッフが旧部屋の鍵を渡したのでお返しください』と。
念の為確認し、もちろん交換して渡しているため鍵は無いことから経緯を伝えるもスタッフの言葉を信じているのか何度も確認して欲しいと。
もう気分が悪く、早めにチェックアウトしました。
ただ、ホテル自体は綺麗で食事も美味しく、出迎え、見送りをして下さったスタッフさんは足の悪い母に合わせてゆっくり歩いて気を使って下さり、最後も丁寧に謝罪してくれました。
あの方がいて下さったので星2にしましたが、せっかくの思い出が全て台無しになりました。
ホテルからしたら日々の何名も居る客の1部かもしれませんが、中には思い出の旅行で来る客も居ます。
『支配人と共有し改善に務めます』と夜にフロントで対応してくれたスタッフの方が言ってくれましたが、私達が残念な思いをしたことには変わりありません。
本当に気分が悪く残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月