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Kawasemi０５０７さんの 天然温泉 讃岐の湯 スーパーホテル高松・田町 のクチコミ
- Kawasemi０５０７さん [70代/男性] 2023年10月09日 00:35:04
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何度も電話するが最後まで繋がらなかった。商店街の真中にあり車で侵入できず、近くに到着してもビルの確認できず、進入禁止、一方通行に捕まり右往左往、近所多数の人の協力もあり一時間遅れで到着に支配人曰く「着任したばかりの為対応が遅れました」の一言フロント係り女性は家族なのに4階と8階で処理、家族で年寄なので同じ階要求するも出来ませんの一点張り、【昨日の高知スーパーホテルでは何も言わなくても同じ階でした】と言うと「上司に聞いてみます。」その後4階の両端に変更してくれた。設備等の評価は評価外です。
天然温泉の謳い文句定評のスーパーホテル年２．３回以上嬉しく利用させて戴いていたが、今回エレベーターホールの小さな張り紙で故障のため使用できませんだけでフロントからの説明謝罪は無し、天然温泉の使用不可は多くの利用者も失望したはずです。風呂場のカーテンには毛が付着していました。今回が初めての苦情評価ですが、もう二度と利用したく無いとは言いません【今まではすごく満足していたので】- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 天然温泉 讃岐の湯 スーパーホテル高松・田町 2023年10月09日 21:50:40
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この度は数あるスーパーホテルの中からスーパーホテル高松田町をご利用くださいましてありがとうございます。
着任したばかりの酒井でございます。
この度はいろいろとご不自由をお掛けしました上に、温泉まで故障してしまい大変申し訳ございません。
お部屋割の件ではフロントでのお話を聞くまで申し訳ございませんがご一緒だと知らず前日にお部屋割をしてしまい、当日は満室に近い状況でしたのでもう少し遅い時間ですと、お部屋さえ動かせない状況でございました。
大変ご不自由をお掛けしフロント一同その後ミーティングで今後このような事が起きないよう努力しようという反省をしたところでございます。
予約の際で結構ですので備考欄等に同室のご希望などございましたらご記入いただけますと、更に確実に同じフロアーにさせて頂くことができますので、このコメントをお読みの皆様も是非ご協力もお願い申し上げたく存じます。
温泉の件ですが貼り紙での対応も故障後手の打ちようがなく苦肉の手段でございましたこと重ねてお詫び申し上げます。配管が破裂いたしまして現在部品交換の納品待ちをしているところです。
説明が行き届かなく申し訳ございません。張り紙には簡単な理由はお書きしていたのですが不十分でございました。
私も先月着任したばかりですが今後はもっともっと良いサービスの出来るホテルを目指していきますので、是非また次の機会がございましたらお泊り下さいますようお願い申し上げます。
スタッフ一同お待ち申し上げます。
この度はいろいろな不手際によりご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
ありがとうございます。
支配人 酒井祐司
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 天然温泉 讃岐の湯 スーパーホテル高松・田町 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月31日 00:01:44
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商店街の中にあるので立地良。大浴場は女性は利用しづらい時間帯設定。客室清掃は最悪、トイレ便座上に飛んだ尿付着、部屋におかき落ちてたため、清掃依頼したが清掃員不在で清掃不可、同じタイプの部屋は満室。フロントでお手拭き受け取り宿泊客なのにトイレ清掃、宿泊料金はしっかりお支払い、次はない
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定】素泊まりプラン☆天然温泉でごゆっくり！
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】スタンダードルーム【150cm幅ダブルベッド１台】】
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れなパパ2084さんの 天然温泉 讃岐の湯 スーパーホテル高松・田町 のクチコミ
夕食は、無くフリードリンクのみ、15時にチェックイン後、大浴場に行ったのですが、湯船の温度が50℃近く有り入れませんでした。フロントに伝えましたが、結局循環器が故障と言う事で、翌朝も、シャワーのみで、天然温泉に入れませんでした。前日の宿泊客に聞いたのですが、前日は湯船がぬるかったそうです。ホテルの対応の悪さを感じます。
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この度は数あるホテルの中でスーパーホテル高松田町をご利用頂き誠にありがとうございます。
温泉をご利用頂いた際には、ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。ゆっくりとお寛ぎ頂く空間にも関わらず、お客様に我慢を強いてしまったこと、大変心苦しく存じます。お客様のお声掛けから故障の早期発見及び修理に取り掛かることができましたこと、お礼を申し上げます。現在は復旧しご利用頂けるようになっております。今後、お客様に心地よく、快適にお寛ぎ頂けるよう、またこのような事態が起きぬよう、設備の点検とスタッフへの対応の周知を徹底して参ります。
また夕食及びウェルカムバーについても言及頂きましてありがとうございます。お客様にご指摘いただいた通り、夕方17：30～20：30にウェルカムバーと題して無料のドリンクの提供を行っております。夕食に関しましては近隣の飲食店にてご利用頂けるお食事券付きのプランもございますので参考になれば幸いです。
最後になりましたが、お忙しい中、貴重なご意見をお聞かせくださり、感謝申し上げます。 手前勝手なお願いで甚だ恐縮でございますが、挽回の機会を賜る事が出来ましたら、スーパーホテル高松田町のご利用をご検討頂けますと幸いでございます。
向寒の折、どうぞご自愛くださいませ。
支配人 酒井祐司