先日は、上野ターミナルホテルを御利用頂き、厚く御礼を申し上げます。

まず、アメニティの件についてお詫び申し上げます。
私共のホテルは、女性のお客様限定で、ポーラアロマエッセ5点セットをご提供させて頂いております。
この度は、フロントスタッフの失念によりご不便をお掛けしたことを、深くお詫び申し上げます。
二度とこのようなことが起こらないよう、細心の注意を払っていく所存でございます。

ポットの件に関しましては、お部屋に御案内をさせていただいておりますように、無料で貸出しをさせていただいております。
御利用の際は、お手数ですがフロントまでお声掛けいただければと思います。

今回のことに懲りられることがないよう、またのご来館を伏してお願い申し上げます。