先日はコンフォートホテル仙台東口にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、ご感想までお寄せくださいましたこと、厚く御礼申し上げます。

せっかくお電話をいただいたにもかかわらず、フロントまでご足労をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
駅前立地であるが故、お車でお越しのお客様にはご不便をお掛けしてしまうこともございますが、スタッフ一同で案内手順を見直し、皆様によりわかりやすいご案内ができますよう工夫・改善を図って参ります。

また、浴室の清掃が行き届いておらず、不快な思いをお掛けしましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
壁や浴槽への毛髪の付着につきましては、清掃時の不注意及び点検不足でございます。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後はこのようなことのないよう、清掃担当者・確認者ともに清掃時の点検方法を見直し、清潔感のある浴室を維持できるよう徹底して参ります。

今後も、清掃の行き届いたお部屋は当然のこと、お客様の立場に立ったサービスもご提供できるよう、より一層努力して参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、また仙台にお越しの際は当ホテルへのご宿泊をご検討いただければ幸いに存じます。
お客様の貴重なお時間を割いて当ホテルに改善の機会を与えていただき、誠にありがとうございました。