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強羅温泉 メルヴェール箱根強羅のクチコミ・お客さまの声
総合4
3月17日に妻と泊まりました。良かった点・ロビーにあるフリードリンクとアイスのサービスは良かったです。・浴衣が自分で選べるのは良かったです。・和洋室の部屋は広くて快適に過ごせました。・半露店風呂のジャグジーは温度も適温に設定されていて、 ゆっくり浸かることができました。・夕飯のカニは冷凍物ではなく大変美味しかったです。・お土産に戴いたクッキーは嬉しいサービスでした。いまいちな点・夕飯の際、最初に瓶ビールと烏龍茶を頼んだところ中々持ってきてもらえず 食事を目の前にして始めることが出来なかった。・夕飯はカニ以外に何を食べたか思い出せない程、特徴が無いと思います。・外国人団体客のマナーの悪さ(これは言っても仕方ない?)・チェックアウト時に料金の明細の無い領収書を頼んだところ拒否されたこと。改善して欲しい点・部屋の露天風呂は隣の工事現場の仮設事務所から丸見え状態であり ロールスクリーンを下しても意味が無い。・一番端の部屋だったが窓から下を見ると廃棄されたサッシやゴミが放置されていたり ベランダの非常口扉が壊れていてヒモで固定されており気分が下がる。勝手な書き込みで申し訳ありません。翌日は伊豆城ケ崎海岸の某リソートホテルへ宿泊しましたが値段が高い割にはいまいちで総合的には貴ホテルの方が良かったです。
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このたびはメルヴェール箱根強羅をご利用いただきまして誠にありがとうございます。数々の貴重なお言葉、本当にありがとうございます。ご夕食の際はお飲物のご用意でお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフのオペーレーション並びにお料理につきましても今後改善させていただきます。またお帰りのご精算の際には、フロントスタッフが大変失礼な対応をしてしまい誠に申し訳ございませんでした。手書きの領収書も、もちろん対応が可能です。今回の件は、おもてなし以前の問題です。ご精算の際の対応を徹底させていただくことを堅くお約束いたします。お部屋からの景観の件や設備につきましてもご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごしいただけるよう早急に修繕させていただきます。今後も全てのお客様に安心と癒しをお届けできるよう、心を込めておもてなしさせていただきます。どうぞまた強羅にお越しの機会がございましたらぜひ当館にもお立ち寄りいただけましたら幸いです。メルヴェール箱根強羅竹原
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総合4
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
3月17日に妻と泊まりました。
良かった点
・ロビーにあるフリードリンクとアイスのサービスは良かったです。
・浴衣が自分で選べるのは良かったです。
・和洋室の部屋は広くて快適に過ごせました。
・半露店風呂のジャグジーは温度も適温に設定されていて、
ゆっくり浸かることができました。
・夕飯のカニは冷凍物ではなく大変美味しかったです。
・お土産に戴いたクッキーは嬉しいサービスでした。
いまいちな点
・夕飯の際、最初に瓶ビールと烏龍茶を頼んだところ中々持ってきてもらえず
食事を目の前にして始めることが出来なかった。
・夕飯はカニ以外に何を食べたか思い出せない程、特徴が無いと思います。
・外国人団体客のマナーの悪さ(これは言っても仕方ない?)
・チェックアウト時に料金の明細の無い領収書を頼んだところ拒否されたこと。
改善して欲しい点
・部屋の露天風呂は隣の工事現場の仮設事務所から丸見え状態であり
ロールスクリーンを下しても意味が無い。
・一番端の部屋だったが窓から下を見ると廃棄されたサッシやゴミが放置されていたり
ベランダの非常口扉が壊れていてヒモで固定されており気分が下がる。
勝手な書き込みで申し訳ありません。
翌日は伊豆城ケ崎海岸の某リソートホテルへ宿泊しましたが値段が高い割には
いまいちで総合的には貴ホテルの方が良かったです。
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このたびはメルヴェール箱根強羅を
ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数々の貴重なお言葉、本当にありがとうございます。
ご夕食の際はお飲物のご用意でお待たせしてしまい
大変申し訳ございませんでした。
スタッフのオペーレーション並びに
お料理につきましても今後改善させていただきます。
またお帰りのご精算の際には、
フロントスタッフが大変失礼な対応をしてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
手書きの領収書も、もちろん対応が可能です。
今回の件は、おもてなし以前の問題です。
ご精算の際の対応を徹底させていただくことを
堅くお約束いたします。
お部屋からの景観の件や設備につきましても
ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごしいただけるよう早急に修繕させていただきます。
今後も全てのお客様に安心と癒しを
お届けできるよう、心を込めておもてなし
させていただきます。
どうぞまた強羅にお越しの機会がございましたら
ぜひ当館にもお立ち寄りいただけましたら
幸いです。
メルヴェール箱根強羅
竹原