この度はグランデュ—ルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はお部屋の清掃面に関しましてご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
お客様に気持ちよくお過ごしいただけない客室状態であった事は、ホテルとしてあるまじき事態でございます。
従業員一同、お客様を落胆させてしまった事を心苦しく思っており、今後このような事が二度となきよう清掃についての認識の強化・指導を徹底して参るとともに、自信をもってお客様をお迎え出来る清潔な空間作りを徹底して参る所存でございます。
またヘアバンドにつきましては現在はご用意がございませんが、今後社内にて導入を協議して参りたいと思います。
貴重なご意見を誠にありがとうございます。
ご不便をお掛けしておきながら大変恐縮ではございますが、今後ともグランデュールホテルをどうぞ宜しくお願い致します。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はグランデュ—ルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当スタッフの県民割クーポン発行の不手際とお部屋の清掃不備に関しまして、ご不便とご迷惑をおかいたしまして大変申し訳ございませんでした。
深く深くお詫び申し上げます。
クーポン再発行時の対応につきまして、こちらの至らない対応に非常に不快な思いをされたことと存じます。
またお客様に気持ちよくお過ごしいただけない客室状態であった事につきましても、ホテルとしてあるまじき事態でございます。
お寄せいただきましたお言葉を真摯に受け止め、二度とこのような事がなきようスタッフの認識の強化・指導を徹底して参る所存でございます。
お疲れの中、当ホテルまでご到着されたのにも関わらずご滞在中は快適なお時間となれず申し訳ございませんでした。
お怒りは癒えぬこととは存じますが、どうか今一度、挽回のチャンスをいただければと、切にお願い申し上げる次第でございます。

平素より、グランデュ—ルホテルをご愛顧賜りまして、心より感謝申し上げます。
いつもご愛顧いただいております大切なお客様に、1Fフロアのソファやフリードリンクの設備につきまして大変ご不快な思いをお掛けいたす仕儀となりましたこと、誠に申し訳ございません。
深く深くお詫び申し上げます。
今回ご指摘をいただきました点について、社内にて協議させていただきました。

ソファのレイアウトの変更に関しまして、これまでの対面式でのご用意でございましたが、お客様の利用しやすさを考慮し、壁側に沿った位置への移動を行っておりました。
その際に一時的ではございますが、エレベーター近くにソファを配置してしまい、お客様にご不便をおかけしてしまう事態となりました。
ご宿泊いただく皆様により快適にお過ごしいただくために行った移動作業でございましたが、作業時にご滞在されておりますお客様へご不便をおかけしてしまっては、本末転倒ございます。
お客様への心配りや気配りが足りておらず、大変申し訳ございませんでした。
尚、現在はエレベーター前より壁側に沿った位置へ移動完了しております。

またフリードリンクの種類につきまして、季節や人気商品を鑑みて追加や撤去を実施しております。
その１つとしてこの度、ココアやラテ系の提供を取り止めておりました。
今回ココアやラテ系を楽しみにされているお客様からのお声を頂戴しましたので、再度フリードリンクコーナーにご用意する運びとなりました。


より快適にホテルをご利用いただくべく、日々サービス内容や設備について検討をしておりますが、
今回のようなお言葉をいただくようでは、まだまだだと力不足を実感しております。
お怒りは癒えぬこととは存じますが、どうか今一度、挽回のチャンスをいただければと、切にお願い申し上げる次第でございます。
機会がございましたら、またグランデュ—ルホテルへご来館いただけます日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊いただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
空気清浄機のみならず、客室備品につきましては点検・清掃を徹底し、快適にお過ごし頂けるよう努めて参りますのでどうぞよろしくお願い致します。

いつもグランデュールホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
朝食の件では大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。早々に検討に入り改善出来る部分より随時改善に移れるようにさせていただきます。
今後もよりお客様にご満足を頂ける様努めて参りますので、グランデュールホテルをどうぞ宜しくお願い致します。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております

この度はグランデュールホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
下記にも返答させて頂きましたが、浴室の異臭に関しましては大変ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。至急、排水周り等浴室の調査を致しまして清掃を徹底させていただきます。
今後もよりお客様にご満足を頂ける様努めて参りますので、グランデュールホテルをどうぞ宜しくお願い致します。

この度はグランデュールホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
浴室の異臭に関しましては大変ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。至急、排水周り等浴室の調査を致しまして清掃を徹底させていただきます。
今後もよりお客様にご満足を頂ける様努めて参りますので、グランデュールホテルをどうぞ宜しくお願い致します。

この度はタートルヒルズをご利用いただきありがとうございました。
ご滞在中はご不安を抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
防災装置の感知性能を考慮すると、確率は低いとはいえ、一定の感知基準を越えた場合には誤報となる可能性はありますので、ご容赦いただけますと幸いでございます。
また、チェックアウト時に精算がない旨を確認するのは、チェックイン後も電話などを使用された場合に追加料金が発生している可能性がある為、念の為にお伝えさせていただいておりますが、配慮のないご不快な対応であった事、深くお詫び申し上げます。
今後ともホテルタートルヒルズをどうぞ宜しくお願い致します。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度はタートルヒルズをご利用いただきありがとうございました。
お部屋が狭く暗かったようで、ご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
お部屋の広さに関しましては改修が難しいですが、照明に関しましては、お客様のお声を真摯に受け止め、今後の改善に向けて、内部にてしっかりと検討をして参りたいと思います。
私共の気付きとなる貴重なご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
よりよいホテル作りにより一層の精進をもって取り組んで参りますので、今後ともホテルタートルヒルズを宜しくお願い致します。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度はタートルヒルズをご利用いただきありがとうございました。
ご滞在中はご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
従業員一同、お客様を落胆させてしまった事を心苦しく思っております。
お客様に気持ちよくお過ごしいただけない客室状態であった事は、ホテルとしてあるまじき事態でございます。
二度とこのような事がなきよう、自信をもってお客様をお迎え出来る清潔な空間作りを徹底して参る所存でございます。
上記のような事がありながら誠に勝手なお願いとは存じますが、ホテルタートルヒルズをどうぞ宜しくお願い致します。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度はタートルヒルズをご利用いただきありがとうございました。
ご予約成立後からキャンセル料金100％となるプランのキャンセル料金ご請求に関しましては、決済は自動的なシステムとなっております。
システム決済である以上、スタッフの思考・判断・配慮の入る余地がございませんでした事、心よりお詫び申し上げます。
キャンセル料金100％の旨のご案内はプランの本文に記載させていただいておりましたが、プラン名への記載は致しておりませんでした。
内部にてしっかりと検討・協議をして参る所存でございます。
どうぞ宜しくお願い致します。

この度はタートルヒルズをご利用いただきありがとうございました。
この度のご宿泊におきまして、お客様のご期待に沿う事が出来ず、大変残念でございます。
ご家族皆様を落胆させてしまったとの事で、大変心苦しい限りでございます。
より多くのお客様にご満足いただけますよう、精一杯努めて参るのみでございます。
落胆させてしまいながら大変恐縮ではございますが、ホテルタートルヒルズをどうぞ宜しくお願い致します。

この度はタートルヒルズをご利用いただきありがとうございました。
お風呂の給油温度に関しまして、ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
軽く火傷されたとの事で、その後のご経過はいかがでしょうか？大変心配致しております。
また、フロント従業員の応対がお客様に寄り添うかたちでなかった点、重ねてお詫び申し上げます。
今後二度とこのような事のなきよう、設備面の確認を怠らず、また、従業員の教育・指導を強化して参る所存でございます。
今後は初心に返り、一層の精進をもって、お客様に快適にお過ごしいただけるホテル作りに望んで参ります。
このような事がありながら誠に恐縮ではございますが、ホテルタートルヒルズをどうぞ宜しくお願い致します。

この度はタートルヒルズをご利用いただきありがとうございました。
ご滞在中は各所の汚れやスリッパ・客室アメニティ、フロント応対などにおきまして、数々の不備・不手際によりご不快な思いとご不便な思いを抱かせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
大切なお客様に対してあってはならない状態・状況の数々で、本当に恥ずかしい限りでございます。
数あるホテルの中からせっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、万全の状態でお迎えできず、申し訳ないお詫びの気持ちでいっぱいでございます。
この度、お客様よりお寄せいただきました貴重なご意見・ご感想は、大変有難いお言葉でした。心より感謝を申し上げます。
今後このようなあるまじき事態が二度となきよう、従業員一同、今一度初心に帰って全てを見直し、気を引き締め直してホテルとして本来あるべき姿に向かって邁進してゆく所存でございます。
このような事がありながら大変恐縮ではございますが、ホテルタートルヒルズをどうぞ宜しくお願い致します。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。