テラスガーデンファミリー　　Ｈ　様
この度は貴重なお時間の中、テラスガーデン美浜リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました(^^)/
ご滞在中は当ホテル自慢のお部屋を気に入って頂けたようで、嬉しい限りでございます！
広～いお部屋に完備されているジャグジーで、観光疲れが少しでも癒えたのなら幸いでございます。
また、お部屋からのアメリカンビレッジやサンセットビーチの景色も綺麗ですよね～(≧▽≦)
徒歩圏内にも色々とお楽しみ頂ける商業施設や、飲食店も数多くございますし、美浜エリアは沖縄本島中部に属しており、北へ南へアクセスもとても便利ですので、次回も是非とも美浜エリアを拠点に沖縄をお楽しみ頂けると幸いでございます(^^♪
その際には、いつでも気軽にテラスガーデン美浜リゾートへ遊びにいらして下さいね～(*^▽^*)
スタッフ一同Ｈ様に会えるのを心から楽しみにしております。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿本当に本当にありがとうございました！

テラスガーデンファミリー　　Ｕ　様
この度は貴重なお時間の中、テラスガーデン美浜リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました(_　_)
はじめに、ご滞在中騒音により多大なるご迷惑をお掛けした事、誠に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。
せっかくお部屋やサービスなどもご満足頂き、快適にお過ごし頂けるはずが、今回騒音によりＵ様に残念な思いをさせてしまい、我々としましても、非常に悔しい気持ちでいっぱいでございます。
日頃から取り締まり強化もしかり、我々も対策をさせて頂いているのですが、日によって騒音を発する場合があり、本当に本当に残念で悔しい気持ちでいっぱいです。
引き続き我々としましては、騒音対策を強化して参りますし、次回お越しの際には、お部屋のテラスでゆったりのんびりお過ごし頂けるような環境になるよう、日々取り組んで参りますので引き続き温かいご声援をどうか宜しくお願い致します。
それではまたＵ様に会える日を楽しみにしております。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿本当に本当にありがとうございました！

テラスガーデンファミリー　　Ｈ　様
この度は貴重なお時間の中、テラスガーデン美浜リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。
この度はご朝食に関しまして、ご期待にお応え出来ず多大なるご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした！
心から深くお詫び申し上げます。
Ｈ様がせっかく朝食なしプランから朝食付きプランをご検討頂いたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
Ｈ様から頂いた貴重なお言葉を参考にしながら、今後は朝食に関しまして、徹底して改善して参ります。
おっしゃる通りに近隣には朝から開いている飲食店もございますので、我々施設もタイアップを検討しながら、今回の事がないようにスタッフ一同取り組んで参りますので、引き続きどうぞ宜しくお願い致します。
また、Ｈ様のおっしゃる通りに素泊まりでご宿泊頂き、フリーで近隣の飲食店をお楽しみ頂くのも素晴らしいご提案だと思います！！
今後は様々なプランをご用意し、Ｈ様はじめ色々な楽しみ方で沖縄を満喫頂けるよう日々努力して参りますので、引き続き温かいご声援を頂けると幸いでございます。
この度は貴重なお時間の中、お心遣い温まるご投稿本当に本当にありがとうございました！

テラスガーデンファミリー　　Ｈ　様
この度は貴重なお時間の中、テラスガーデン美浜リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。
ご滞在中はＨ様のご期待にお応えできずにとても残念で悔しい気持ちでいっぱいでございます。
その中で我々スタッフに対し、お褒めのお言葉まで頂き、ただただ恐縮しております。
お部屋の広さに関しましては、おっしゃる通りテラスも含め１００平米以上となっております。
我々としましては、テラスでもお寛ぎ頂けるご用意をしておりますので、表記させて頂いておりますので、予めご理解ご了承頂けると幸いでございます。
また、当ホテルの予約システムはお部屋料金ではなく、人数によって料金が異なる内容となっておりますので、再度ご確認頂けると幸いでございます。また今回Ｈ様のご期待にお応えできずに恐縮ですが、当ホテルが沖縄県中部エリアに所在しておりますので、車社会の沖縄ではおっしゃる通りどうしてもレンタカーは必須でございます。その分北へ南へアクセスも便利な立地にございますので、次回沖縄にお越しの際には、美浜エリアを拠点に沖縄をお楽しみ頂けると幸いでございます。
この度は貴重なお時間の中、お心遣い温まるご投稿本当に本当にありがとうございました！

テラスガーデンファミリー　　Ｏ　様
この度は貴重なお時間の中、テラスガーデン美浜リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。
当ホテルでのご滞在中、Ｏ様のご期待にお応えできる事ができずに誠に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。
おっしゃる通りに当ホテルの外観は派手さもございませんし、プールなどの設備もございません。
頂いたお言葉通りに、沖縄のマンションの一室に住んでいる様にも感じてしまうかも知れません。
ただ当ホテルのコンセプトの１つに、『沖縄で我が家のように過ごす』と言う【沖縄の我が家】を掲げさせており、Ｏ様にもそう思って頂けた事は誠に光栄で感謝の気持ちでいっぱいではあります。ただ今回我々としましても非常に残念ではありますが、Ｏ様には少し不向きだったのかも知れません。。
ベッドに関しましても、おっしゃる通り限られたスペースではありますが、リニューアルに合わせて寝室を設けさせて頂きました。
弱冠の窮屈感を感じてしまう方もいると思いますが、本よりリニューアル前から『リビングと寝室を独立させてほしい！』！とのお言葉を多く頂いておりましたので、今回新設させて頂きましたが、その事がＯ様へ不快な思いをさせてしまい、残念な結果となり本当に申し訳ない気持ちしかございません。
その中で、レンタカーサービスや我々スタッフに対しお褒めのお言葉を頂き、☆３まで頂けるなんてただただ感謝の気持ちでいっぱいでございます。
この度はご返信にて、お詫びとご説明をさせて頂き恐縮ではありますが、我々施設としまして多少ご理解頂きたい部分と、今回Ｏ様から頂いたお言葉をしっかりと受け止め、今後の改善と発展に努めて参りますので、今後とも何卒宜しくお願い致します。
Ｏ様の貴重なお時間の中、お心遣い温まるご投稿本当にありがとうございました。

テラスガーデンファミリー　Ａ様

この度は、ご結婚記念30周年という貴重な節目のお時間の中、ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

はじめに、ご滞在中はご期待にお応えできずに、誠に申し訳ございませんでした。

心から深くお詫び申し上げます。

設備面に関しまして、すぐにご確認させて頂き、早急に改善させて頂きます！
せっかく広く開放的と言って頂いているにも関わらず、ご期待にお応えできずに誠に申し訳ございませんでした。

すぐに修繕・撤去・取替作業を致します。

また、我々スタッフに関しまして、不愉快なお気持ちにさせてしまい、本当に本当に申し訳ございません。

おっしゃる通り、健康をコンセプトに掲げている我々としまして、
衛生面では絶対にあってはいけない事でございます！

この件に関しましては、本当に情けなく、悔しい気持ちでいっぱいでございます。
深くお詫び申し上げる以外にございません。

こちらは直ちに改善させて頂きましたが、
引き続き、衛生面・スタッフの体調管理には、今まで以上に厳重に注意を払いながら務めて参ります。

今回、心温まるお言葉を頂き、スタッフみんなで再度設備面や衛生面、体調管理面などすべてを見直すきっかけにもなりました！

貴重なお言葉本当に本当に感謝申し上げます。

次回お越しの際には、ご期待にお応えし、納得してお過ごし頂けるようスタッフ一同日々精進して参りますので、今後とも温かいご声援をどうぞ宜しくお願い致します。

この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きまして、本当に本当にありがとうございました。

テラスガーデンファミリー　Ｎ様

この度は、年末の貴重なお時間の中、ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

はじめに、ご滞在中は多大なるご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。

心から深くお詫び申し上げます。

騒音に関し我々も日頃から対策をさせて頂いておりますが、今回特日と言う事もあり、騒音が発してしまい、貴重な眠りを妨げる結果に、本当に本当に申し訳ない気持ちと、悔しい気持ちでいっぱいでございます。

今後はおっしゃる通り、二重ガラスも検討しながらより対策を練りながら務めて参ります。

隣の匂いに関しましても、不愉快なお気持ちさせてしまい、申し訳ございませんでした。
我々としましても、今回頂いた貴重なお声のおかげで気づかされ、本当に感謝しております。
直ちに、調査と対応をさせて頂きます。

ガラス張りのバスルームに関しましては、誠に恐縮でございます。
どうしても当ホテルのコンセプトとして、非日常的な空間と言う事もあり、基本的にはブラインドですべて目隠しは可能ですが、ご納得頂けずに本当に申し訳ございませんでした。

お料理に関しましては、我々スタッフの気配りと心配りが不足しまして、本当に本当にご迷惑をおかけ致しました。
本当に本当に申し訳ございませんでした。

おっしゃる通り、当ホテルの食事はすべてコース仕立てでご提供させて頂いておりますが、まとめてお出しする事も可能でございました。
しかしながら、今回気配りに欠け、まとめてお出しする事が出来ずに、不愉快にさせてしまった事、深く反省しております。

重ね重ね心から深くお詫び申し上げます。

今回頂いたお言葉を機に、家族連れのお客様には、コース仕立て、もしくはまとめ出しのどちらかをご確認させて頂きます。

貴重なお言葉を頂いたおかげで、また１つ、よりよくお過ごし頂く為の術を、マニュアル化させて頂きました。
心から感謝申し上げます。

そして今後も、家族連れのお客様にも喜ばれるようなお宿を目指して、日々努力して参りますので、引き続き温かいご声援を頂けると幸いでございます。

この度は年末年始のお忙しい中、お心遣い温まるご投稿、本当に本当にありがとうございました。

テラスガーデンファミリー　T様

この度は、前回に引き続き3回目となるご来館、誠にありがとうございます。

約１年ぶりのお帰りでございましたが、こうして年末の貴重なお日にちを当ホテルでご過ごし頂き、本当に光栄な限りでございます。

しかしながら、今回のご宿泊では「満足度が低下気味」とのお言葉を頂き、真摯に受け止めている次第でございます。
さらにはデザートの上に蟻がいたという事で、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

原因としましては、当ホテルでは、客室・レストラン内外に豊かな植栽を設けており、気温の変化や食べこぼしがあった場合等、稀に蟻などが発生する場合がございます。
とはいえ、食べ物を扱う上、大切なお客様の口に入る以上、このような事は絶対にあってはならない事でございます。

我々としましても、衛生面には常日頃から徹底を心掛けておりますが、今後、二度とこのような事が起こらないよう、更に徹底した衛生管理を行い、再発防止に努めてまいる所存です。

この度の件、この場をお借りしまして深くお詫び申し上げます。

ネット接続に関しましては、ご希望のお客様にはWi-Fi機器やLANケーブルの貸出を行っておりますので、次回からはお気軽にフロントへお声掛け頂けると幸いです。

そんな中、全体的には「ほぼご満足」とのお褒めのお言葉や、今後に対する期待のお言葉を頂き、大変恐縮しております。

これからも皆様に喜んで頂けるよう、素材を大切にした自家産料理に、広いお部屋でのくつろぎの空間、快適に過ごせる環境をめざし、スタッフ一丸となって精進していまいります。

今後ともテラスガーデン美浜リゾートへ温かいご声援をどうぞよろしくお願いいたします。

次回はよりパワーアップしたテラスガーデンで、T様のまたのお帰りを心よりお待ちしております。

この度は年末のお忙しい中、数々の貴重なお声をお寄せ頂き、本当に本当にありがとうございました。

テラスガーデンファミリー　Ｃ様

この度は、数ある施設の中から当ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございました。

初めに、ご朝食時の貴重なお時間の中、我々の空調管理が原因で不快な思いをさせてしまい、本当に本当に申し訳ございませんでした。
当ホテルのレストランは、東向きに窓があり、日の光が差し込みやすい設計となっております。その為、夏場は時間帯によって暑く感じる事がある為、Ｃ様が寒く感じられたのは、冷房を通常よりも少し低めに設定していた事が原因でございます。ましてや、身体を起こしたばかりの朝ですと、余計に寒く感じられるのは当然でございますし、せっかくのお食事だって、冷めてしまっては美味しくお召し上がる事はできませんよね。。
この度の件、本当に本当に申し訳ございませんでした。

今回の貴重なお声をきっかけに、当ホテルでは、全時間帯はもちろん、朝食時に関しては特に、お客様１人１人への目配り・気配りをより心掛け、空調管理を行うよう徹底をさせて頂いております。これからも、ご宿泊の皆様が気持ちの良い快適なご滞在をお過ごし頂けるよう努めて参りますので、今後ともテラスガーデン美浜リゾートをよろしくお願いいたします。

また、当日は記念すべき新婚旅行という事で、本当に本当におめでとうございました！！
素敵な時間をご一緒に過ごす事ができ、スタッフ一同誠に光栄でございました(*^。^*)

また、沖縄にお越しの際には、ぜひぜひ遊びにいらして下さいね♪
Ｃ様ご夫婦のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、貴重なお時間の中ご投稿頂き、本当に本当にありがとうございました。

テラスガーデンファミリー　Ｔ様

この度は、貴重なお時間の中、長文に亘るご感想を頂き、心よりお礼感謝申し上げます。
また、先日はご連泊で当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

初めに、ディナー時の料理の調理法につきまして、お口に合わないものがございました事、我々としましても本当に本当に残念で、申し訳ない気持ちでいっぱいです。

当ホテルでは、やんばるの大自然の中、自家農牧場を営んでおり、その中で無農薬の島野菜や、アグー豚、有精卵といった、自分達で育てた自慢の新鮮食材を、ご宿泊の皆様へご提供しております。その中で特に、お野菜については素材そのものの味や歯応えを楽しんで頂きたいという思いから、基本的な調理法はあえて、お野菜本来の味を最大限に活かした調理法でご提供をさせて頂いております。
こちらについては、ホテルのコンセプト上、何卒ご理解の程頂けると幸いでございます。

また、ご連泊の際には、我々でも出来る限りメニューの変更を行っておりますが、Ｔ様からの貴重なご意見にもあった「ご連泊でも飽きのこないアレンジ」や「メニュー構成」については、我々の方でもおもてなしの向上の為、調理部スタッフと「検討」していた最中でございました。
しかしながら、今回、Ｔ様から頂いたお言葉をキッカケに、「改善」に向けて、調理部スタッフ一丸となって、現在新たな連泊メニューの考案に向けて、日々スタッフミーティングや試食会を重ねております。これも、Ｔ様の温かい叱咤激励があってこその、改善への一歩だと思っております。本当に本当にありがとうございます。

自家産の「アグー豚」につきましても、朝は体にスッと馴染む調理法、夜は創作で美味しく楽しくお愉しみ頂けるよう、さらなるメニュー作りに取り組んでおります。
また、朝食時のメイン料理では、アグー豚の他に、地鶏・お魚の３種から日替わりでチョイスできますので、次回はそれぞれのメイン料理もお愉しみ頂けると光栄です。

数々のお声を頂く中、その中でお料理の「味」については皆様大変ご満足いただけたようですし、滞在中のレンタカーやお部屋、スタッフのおもてなしにもご満足頂けて、本当に本当に何よりでございます。

まだまだ若輩者の我々スタッフではございますが、皆様に支えられて日々成長させて頂いてる事を誇りに思い、これからもご宿泊頂くファミリー（お客様）へ、よりよいおもてなしができるようスタッフ一同精進して参りますので、今後とも温かいご声援どうぞよろしくお願い致します。

次回も、オーガニックな自家産食材はもとより、さらなる改善とより工夫を凝らしたお料理の数々で、Ｔ様ファミリーのまたのお帰りを、スタッフ一同【沖縄の我が家】で心よりお待ちしております♪

この度は貴重なお時間の中ご投稿頂き、本当に本当にありがとうございました。

テラスガーデンファミリー　Ｋ様

貴重なお時間の中、ご投稿誠にありがとうございます。

初めに、レンタカー手配の件に関しまして、多大なるご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
今回レンタカー会社を新たに設立させて頂き、その際の移転通知のご連絡が行き届いていなかった事が原因でございます。
この度は、ご到着後にも関わらず、ご不安にさせてしまい本当に本当に申し訳ございませんでした。
心からお詫び申し上げます。
エアコンの清掃に関しましても、本当に申し訳ございません。直ちに清掃させて頂いたと同時に、今後徹底したメンテナンスに取り組んで参りますので、何卒宜しくお願い致します。
レンタカー手配の件も、移転前にご予約を頂いたお客様には、我々の方で再度確認し、ご連絡を入れさせて頂きます。
この度は、貴重なお言葉心から感謝しております。
その中で、お渡ししたお写真が気に入って頂けたようで恐縮ではございますが、ぜひぜひ自宅に飾って頂き、沖縄旅行の記念として残して頂けると幸いでございます(*^。^*)
最後になりますが、今回頂いた貴重なお言葉のおかげで、スタッフ一同改めて見直しをするキッカケとなりました。
今後おもてなしにおいて、より一層気を引き締めて取り組んで参りますので、また沖縄にお越しの際は、【沖縄の我が家】に遊びにいらして頂けると嬉しく思います。

それではまた、皆様にお会いできる事をスタッフ一同心から楽しみにしております。

テラスガーデンファミリー　Ｔ様

この度は、新年の貴重なお日にちにご宿泊頂いたにも関わらず、多大なるご迷惑とご不快なお気持ちにさせてしまいました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

夜間の騒音に関しましては、ゆっくりとお休み頂くはずが、快適な空間をご提供する事が出来ず、非常に残念で申し訳ない気持ちでいっぱいです。
おっしゃる通り、当ホテルは国道沿いに立地する為、国道を通過する際に、日によって瞬発的な騒音を発する場合がございます。
我々としてましても、今後も引き続き、地元の協力の下、より一層防音対策・改善に努めて参ります。

また、お部屋に設けておりますデッキ・グリーンに関しましても、我々の管理の不届きでご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂いたデッキ・グリーンの手入れに関しまして、全室確認の上、その後早急に植栽管理の手入れ、見直しをさせて頂きました。
今後このような事がないよう、お部屋チェックはもちろん、環境整備やスタッフ間での管理徹底に努めて参る所存でございます。

また、その中で、スタッフに関するお褒めのお言葉を頂き、ただただ恐縮でございます。
お言葉を頂いたからこそ、改善出来る事も気付く事もあり、言って頂ける『幸せ』をも感じております。
貴重なお声の数々、本当に本当にありがとうございました。

ご観光に関しまして、当ホテルは、沖縄本島の中間に位置しておりますので、北へ南へアクセスが非常に便利となっております。ご滞在中には、当ホテルより徒歩５分圏内のアメリカンビレッジにもお立ち寄り頂けようで、何よりでございました。

現時点では１００％とは言えませんが、できる限り全力で改善を目指すと共に、スタッフ一丸となり、より成長した姿をお見せできるよう精進して参りますので、今後ともテラスガーデン美浜リゾートを宜しくお願い致します。

福岡県でも、厳しい寒さが続いていらっしゃる中、皆様もお体を崩さぬようどうぞご自愛下さいませ。
Ｔ様ファミリーのまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は貴重なお時間の中ご投稿頂き、本当に本当にありがとうございました。

テラスガーデンファミリー　Ｔ様

この度はご朝食時の際、ご希望のお時間にご案内出来ず、貴重なお時間に支障をきたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。

おっしゃる通り、我々レストランの席数に限りがある事と、ご朝食時間が6:00～10:00までの予約制の中で、ご希望のお時間が満席だった事が原因でございます。

観光でお越しのお客様が、時間を有意義にお使いするのは、当然でございます。

その中で今回のように、貴重なお時間にご迷惑をお掛けしまして、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

今回頂いた貴重なお言葉をもとに、
早速、スタッフでミーティングを開き、スペースの活用（テラス席への案内）や、おもてなしの内容（スピード）や案内を修正させて頂き、実行させて頂くキッカケともなりました。

貴重なお言葉に心から感謝申し上げます。

また、傷の件に関しましても、早急に補修作業にとりかからさせて頂きます。

スリッパの件に関しましては、当初通常のスリッパをご用意させていたのですが、衛生上の問題があり、既存のご案内となっておりますので、こちらはご理解ご了承頂けると幸いでございます。

今回、ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、
お料理とレンタカーサービスにて、ご満足頂けたようで、何よりでございました。

今後、さらに自信を持って伸ばしていく部分と、
改めて改善する部分の２つを感じる事ができたと思っております。

今回頂いた貴重なお言葉を糧に、スタッフ一丸となって、おもてなしやお料理をより向上して参りますので、今後とも温かいご声援どうぞ宜しくお願い致します。

この度は貴重なお時間の中、心遣い温まるお言葉本当に本当にありがとうございました。

先日は、数ある施設の中より当ホテルをお選び頂き誠にありがとうございました。
この度は、貴重なお時間とご期待を頂きながらも、
お客様のご期待に応える事ができなかった事は、責任者としまして、心より申し訳ないと痛感しております。
ゆっくりとお休み頂くはずが、眠りの妨げになってしまい本当に申し訳ございませんでした。
只今、町役場と県警による取締りを強化していく中で、我々の方でも防音設備を設置強化中でございます。
バスローブに関しましては、早速浴室にてご用意させて頂きます。
冷蔵庫に関しまして、当ホテルに設置してあるものが、保冷庫となっており、通常よりも弱めとなっております。
こちらの説明不足でご迷惑をお掛け致しました。
また、清掃スタッフにつきましては、客室確認など厳しく指導し、今後徹底して参ります。
貴重なお言葉を頂き、心より感謝申し上げます。
お言葉を頂いたからこそ、改善出来る事も気付く事もあり、言って頂ける『幸せ』をも感じております。
本当に本当にありがとうございました。
その中で恐縮ながらも、お料理は満足して頂けたようなので、
次回も自家農牧場の食材を中心に新鮮で安心安全なお料理をお楽しみ頂ければ光栄でございます。

現時点では１００％とは言えませんが、スタッフ一丸となり、できる限り全力で改善に務めて参りますので、今後ともテラスガーデン美浜リゾートを宜しくお願い致します。

テラスガーデンファミリーへ
本日も誠にありがとうございました。
支配人　新城　元樹