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ropseddyさんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
- ropseddyさん [50代/男性] 2023年08月01日 16:27:57
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7月27日に海目的の前宿泊で利用させていただきました。今回で3回目です。残念ですが回数を重ねることでクオリティは下がっています。物価高や人手不足の関係から致し方ない面もありますが、次の点だけは従業員教育を強化するべきだと強く指摘いたします。
★夕食時間の伝達ミス（間違った時間の案内）★
バイキング形式は子供たちの楽しみのひとつです。夕食会場（タトラ館）の担当者（外国の女性）は30分時間を短縮して案内しました。フロントでは90分の食事時間と案内されていて、18時からの夕食開始で60分後の19時までと伝えられました。
受付時に「19時ではないでしょう？」と確認しましたが、「19時までです」と言い切られました。これは詐欺か、2分前に入ったため、30分前倒しで計算していると思いました。仕方なく、子どもたちには60分しかないから少しペースを上げて食べたほうがいいよ。と伝えました。
食事開始から35分ほど経過したときに、同じ時間に入った他のグループの年配女性が係員にクレームを付けたようで、間違った案内をした担当者は、時間を間違っているテーブルの終了時間を書き直しに訪れました。
「もっと早くきがついてよ」
味気ない夕食でした。
残念ですが、従業員の教育ですべてのサービスが台無しになってしまします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 天然温泉・高原の宿！AlpenBlick バイキングレギュラープラン (2食付)
- ご利用のお部屋
- 【特別室（全室禁煙）】
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さとるsatoruさんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
- さとるsatoruさん [50代/男性] 2021年10月11日 15:49:39
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部屋は広くて綺麗でした。
夕食、朝食は人が少なくてこんな折なので良かったのですが飲み放題で6人ぐらいのグループが少し騒がしいのが気になりました。
お酒を飲めば声も大きくなりますしマスクをしての会話などしません！
飲み放題はどうかと思います！！！
朝、6時に露天風呂に行ったらカエルが2匹、茹で上がっていました。
入浴が朝6時からとなっているなら10分前に軽く見回りをして浴槽のごみなどを見るなど出来るはずです！
２４時間入浴なら仕方がないと思いますが・・・- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 新型コロナワクチン2回接種完了のお客様限定 豚まん3個＆妙高高原ビール１本プレゼント（2食付）
- ご利用のお部屋
- 【和洋室（全室禁煙）】
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ユリア88さんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
- ユリア88さん [40代/女性] 2021年05月05日 21:47:37
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連泊でしたが、2日目の掃除を依頼したのにも関わらず、掃除して解析なし。バスマットの交換もなかったので問い合わせると、本当かどうか確かめるように部屋の中まで確認に入ってきて、ようやく新しいバスマットをくれる始末。フロントの人は肘をついての対応。
全てにおいて最悪。リピは絶対に有り得ません。二度と行かないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 天然温泉・高原の宿！AlpenBlick レギュラープラン (2食付)
- ご利用のお部屋
- 【和洋室（全室禁煙）】
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だい9516さんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
- だい9516さん [50代/男性] 2019年10月25日 18:18:55
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朝、夕食もっと頑張って
地域最大級のバイキングは無しにした方がいいですよ- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 人気の日帰り入浴＆アミューズメント１日券付き★和洋中１００種類ディナーバイキング★レギュラープラン
- ご利用のお部屋
- 【和洋室（全室禁煙）】
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投稿者さんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月15日 21:09:25
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8月13日より1泊で和室を利用しました。
とにかく今まで宿泊した宿で一番残念な宿だったとしか言い様がないです。
きちんと館内及び部屋は掃除しているのですかと聞きたいくらい。
部屋までの廊下には虫が多数死んでいるし客室へ入ればカビ臭いし、客室や客室に付いている風呂トイレには前の客と思える髪の毛がかなり残っているし汚ないし…
他にもあげればキリもなくあります。
宿泊費が安いから仕方ないと言われたらそれまでですが…
とりあえず客はお金を払って宿泊しているのだから、もてなす心を少しは見せてほしい感じの宿でした。
ちなみに夕飯会場のタトラ館はエアコンも無く暑過ぎ。汗だくでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割り】和洋中100種類の食べ放題バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【和室（禁煙）】
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投稿者さんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
- 投稿者さん 2012年05月03日 08:43:29
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GWに家族3人で泊りました。率直な感想を書きます。
【設備】
・ベッドは狭く硬い（スキー宿だからしょうがない）
・トイレが洗浄便座じゃない（しょうがないか）
・トイレットペーパーが硬い（許せないほど硬い）
・全館暖房されている点は良い
【温泉】
・泉質が違う内風呂と露天風呂があるがそれぞれ浴槽が1個あるだけ
（サウナやジェットバスも無し。スキー宿だからしょうがないか）
・湯上りの冷水サーバーがない（普通どこでもあるよね）
【食事】
・夕食はバーベキューがメイン。揚げたてのてんぷらはおいしかったが
カニは塩っぱ過ぎ、すしのネタが極薄。デザートも有料。
アルコールはビールしかなかったけどまあ満足。
ただ、入館時に外で15分程行列に並んだがもし雨が降ったら
怒って帰ったかも．．．改善を！
・朝食はご飯が硬く味も×（新潟なのでコメだけは期待していたが．．．）
ホウレン草の胡麻和えは繊維が硬く食べられたものではなかった。
（他のおかずも自分たちで味見してないの？と疑う内容）
【総合評価】
・スキー宿ということで多少の覚悟はあったがかなり期待を裏切られた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年04月
- ホテルアルペンブリック 2012年05月08日 14:25:13
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日頃よりアルペンブリックリゾートをご愛顧いただいまして誠にありがとうございます。
設備面に関しては施設が古くご不便をお掛けしてしております。
まず。お部屋については２年間掛けて少しづつリニューアルをただいま実行中でございます。
一部ウォシュレット等除外箇所もございますが、少しづづ良くなって参りますので長い目で見ていただければと存じます。
温泉については冷水サーバーの導入について検討に入りました。いましばらくお待ちください。
お食事について、お客様のお口に合わず、誠に申し訳ございません。当館では４月より夕食内容の一部をリニューアルさせていただきました。定期的に夕食・朝食の内容について検討しておりますので、お声を反映できるよう努力して参りたいと存じます。
この度は率直なご意見大変参考になりました。
お礼申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 地ビール工場レストラン！和洋中４０種類のディナーバイキング★食べ放題レギュラープラン
- ご利用のお部屋
- 【和洋室（全室禁煙）】
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投稿者さんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
- 投稿者さん 2012年02月20日 09:08:35
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あくまで団体仕様、合宿仕様の宿です。
家族連れ、カップルでの利用は全くお勧めできません。食事は最低限です。
宿の方、スキーレンタルの方の対応は、もう少し考えた方が良いかと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年02月
- ホテルアルペンブリック 2012年03月01日 18:35:21
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この度はアルペンブリックリゾートをご利用頂き、誠に有難うございます。
当宿はゲレンデサイドの好立地もあり、団体様も多くいらっしゃっております、その意味では団体仕様になっているのかと思います。
また、団体様がいることでプライベートでお越しの方々に一部でご不便やご迷惑をお掛けしていることもありますが、個人と団体のお客様が重ならないよう配慮することも宿として責務だと思っております。
今回はご当日に対応が良くないとのご指摘を頂戴し、現場での掌握が出来ず、この場をお借りして謝罪申し上げます。誠に申し訳ありませんでした。
ご家族連れやカップルの方々のご利用についてはもちろん厳しいご意見もありますが、良かった、また来ますと言った評価も色々な方々からいただいております。
しかしながら現状に満足せず、お客様の気持ちに立ち、真摯な姿勢で対応し、個々の接客サービスの向上にも努めて参ります。
今回はお客様の期待に添えることが出来ず、たいへん申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- リフト＋２食付プラン（池の平１日券）【すべっ得】
- ご利用のお部屋
- 【１泊２食付、部屋指定なし【全室禁煙】】
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投稿者さんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月22日 13:34:19
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予約がぎりぎりで「お部屋おまかせタイプ」しかなかったので、仕方ないのかもしれませんが、部屋に入った途端臭いにビックリ！ヤニの臭いと何とも言えない臭さ！そしてトイレも喚起が弱いのかいつまでも臭さが残り、上階の方の流す音も響き・・・何とも言えない不快感が残りました。そして枕が臭くて使用できませんでした。カバーを変えるだけでなく、一度臭いもチェックしてみて下さい。階段の踊り場の窓ガラスに虫がびっしりと張り付いていて、大きな蛾がぶら下がっていたり・・もう少し清潔感があったらと残念でした。食事は値段から言ったら仕方ないのかも。朝食のおみそ汁は美味しかったです。ただ飲み物が野菜ジュースしかなく、牛乳など他の飲み物もあったらと思いました。お部屋から見るスキー場の景色は良かったです。
- 宿泊年月
- 2009年09月
- ホテルアルペンブリック 2009年09月24日 16:15:53
-
この度はアルペンブリックリゾートをご利用頂き、厚くお礼申し上げます。
この度は清潔感に関しご指摘をいただきました事、大変失礼をいたしまして、誠に申し訳けありません。
これを真摯に受け止め、各スタッフに通達すると共に改善策を検討して参ります。
朝食については、和食スタイルにて提供させていただいております。
和食セットメニュー＋惣菜ミニバイキング（和食）
現在のお飲物、ホットコーヒー、野菜ジュース、
お飲物についてもご意見ありがとうございます。
今後、反映出来るように検討して参りたいと存じます。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 地ビール工場レストランで食べる！和洋中バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【お部屋おまかせタイプ】
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投稿者さんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
- 投稿者さん 2009年05月06日 11:50:50
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会計時に、ビール飲み放題1,500円×１がなぜか6,750円として課金されていました。
気付かずに支払い、あとで返金していただきました。
単価と人数を入れて計算するだけならこういうミスが起こることはあり得ないと思うのですが、どうしてでしょうか。
他に宿泊された方で同様のミスは起きていないでしょうか。
【ご利用の宿泊プラン】
地ビール工場レストランで食べる！和洋中バイキングプラン
お部屋おまかせタイプ- 宿泊年月
- 2009年05月
- ホテルアルペンブリック 2009年05月15日 09:53:52
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この度はアルペンブリックリゾートをご利用頂き、誠に有難うございます。
この度は大変申し訳ございませんでした。
追加の飲料については手入力をしておりますが、前日は満室であり、入力処理が多数あったことで、入力ミスが発生したと思われます。
今後はこのような事が起きないよう最善を尽くしてまいります。
ご意見、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 地ビール工場レストランで食べる！和洋中バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【お部屋おまかせタイプ】
10件中 1～10件表示
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ggg18k@yahoo.co.jpさんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
毎年利用してますが、カニがなくなっています。
受けところにきいてみたら、今後もありません。画像などまだ載せっています、削除してくださいと言いました。
現時点、2ヶ月も削除していません。
嘘ような宣伝画像は詐欺です。
カニがなければ、画像は削除してくださいよ、常連客も来ないと思います。
旅はスキーだけではないよ、食べるも大事ですよ。
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この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
バイキングに関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。
ご指摘いただきました画像は削除いたしました。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、少しでもご満足いただけるよう精進してまいりたいと思います。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
アルペンブリックリゾート