母の傘寿の御祝いで妹一家と5名で宿泊したのだが、ここのホテルを選んだ私としては大変申し訳ない気持ちでいっぱいになってしまった。部屋に入るとどのカーテンも長さが窓のサイズに全くあっていない。飲み物に関しても最近はどこのホテルでもウェルカムドリンクが用意してあるものだが、部屋のお茶のみ。そして夕食。傘寿の御祝いにケーキを頼んでおいたが、食後、箱に入ったままのケーキをそのまま持ってきた。普通はロウソクに火をつけて持ってくると思うのだが。ケーキにはやっぱりコーヒーが欲しくなり、スタッフに聞いたところ確認しますと言って１０分以上もどってこない。きっと今頃コーヒーを落としてくれているんだね。と皆で話していたが、やっと戻ってきたスタッフの回答はやはり対応できないので、もし必要でしたら自販機で購入してください。とのこと。ホテルでコーヒーがでないなんて聞いたことないと大ブーイング。翌朝もジュースとお茶のマシンと牛乳はあるが、コーヒーはナシ。スタッフに聞くと食後、部屋で飲む用の持ち帰りコーヒーは廊下にあるが、食事会場に持ち込んではダメとのこと。皆あきれていた。食事会場はうちの家族のみなのに。温泉のシャワーもずっと手で押し続けないといけないやつで、それがとにかく出てる時間が短く、片手でずーっと押し続けないと行けないのだ。髪の長い姪っ子は苦労していた。温泉の温度も熱い。朝里温泉はインターからも近く、札幌から行くにはとても便利な場所なのに本当にもったいない。関東で言うなら東京から熱海に行くような、いやそれよりも最高の立地。海もスキー場もそばにある。これでサービスを改善すれば定山渓よりも行きやすい場所なんだからもっと利用するのに。心からもったいないと思う。他の方たちのコメントに対してのホテル側のコメントも定型文のようでまったく改善する気持ちが感じられない。お料理も味付けが全般的に濃かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

露天風呂付き客室を予約したが、部屋に入ってがっかりしました。人が1人入れるくらいのあり得ないくらい小さなお風呂。あれを露天風呂付きと客室といえるのだろうか。
仕方なく大浴場に行ったが、そこは、髪の毛やゴミだらけだし、汚く、大浴場の露天風呂も非常に汚く、なんだかわからないがカルキ臭い感じだし、不衛生。
食事は、部屋食だが、部屋のテーブルは小さいし、お皿も置ききれないし、食事の味はごく普通。また、従業員は、なんだかボソボソ話す暗い人や、フロントの受付は素っぴんのおばさんで、サービス業とは思えない最低レベル。二度と行かないし、客室露天風呂を求める方にはお勧めしない。せっかくの休みが台無しになった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年02月

予定時間にチェックインしたが「本日は楽天トラベルからのお客様はありません」とのこと。あまり簡単にあしらわれたので別なホテルにチェックインしたのかと思い、荷物を持ってまた車へ。パソコンを広げ、宿泊前日確認メールを見ると間違いなくこのホテルに予約されている。今度はパソコンを広げ荷物を持って再度フロントへ。パソコン画面を見せると奥の事務所へ。戻ってチェックインカードを出し「こちらにご記入ください」。「予約番号を言いますか」、「大丈夫です」、「何でこうなったの？」「楽天からメールが来てません！」。カード記入後はロビーで待てとのこと。「メールが来ない」なんていう説明は馬鹿馬鹿しくてお話にならないが、未だにこんなことを理由にする事に驚く。待っている間お茶も出ない。4階は使用予定で無かった様で廊下の照明も点いてない。部屋の湯沸しポットは客室に入ってから電源を入れる。冷蔵庫を開けると中は空だが、冷水が用意されている。何時のものやら手がつけられない。景色を見ようと窓に寄ると二重サッシの間に虫の死骸や埃。時間が過ぎ部屋の照明が明るくなると照明器具の中にたくさんの虫の死骸が透けて見え、小蝿も飛んでいる。コンビニで水など購入しホテルに戻ると玄関横に付け足しで名前の入った歓迎看板が出ている。夕食は2階の食事処。会席膳とのことであるが鰈のから揚げと吸い物ご飯以外は既にテーブルに載っており、こちらがイメージしていたものとはだいぶ違う印象。お品書きは用意されているが説明は無く、一連の事情から考えて本当に予約された内容に沿ったものなのか今でも疑問。座椅子の上に座布団が敷かれているが、古く潰れていて、座椅子の底板の角に足が当り痛くて座れない、外す。大浴場は全体が薄暗く洞窟に居るよう、鏡も汚れている。外来利用者が多く落ち着かない。朝食は2階の宴会場。和定食です。新鮮なイカ刺しなど美味しかった。チェックアウトは飲み物代だけの清算の筈が、宿泊代と両方なので驚いた。予約時にカード支払で入力していたが、堂々と請求書を出されると他人の目なども気になり、ついその事務的な対応に同調してしまいます。後で予約確認をすると、間違いなくチェックアウト後の楽天清算になっており、二重払いです。ホテルへ連絡。宿泊施設のサービス向上は望んでいないのでフィードバックは不要です。宿泊を考えている方に見て欲しいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月