家族3人で宿泊させていただきました。11階のお部屋だったのですが、リニューアルされていてとても綺麗でした。他の口コミには部屋の温度が高いとありましたが、冷房がしっかり効いており、とても快適に過ごせました。
ご飯は本格的な和食でとても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

初めて宿泊利用をしました。古い建物でしたが、綺麗に整備されている印象を受けました。部屋は、蒸し暑く空調は温度調節出来ず、強・中・弱しか変えられない上に効きも部屋によっては弱く不便さを感じました。
アメニティーは、最低限のシャンプー類、歯ブラシ、くし程度しかありません。
部屋に冷蔵庫とケトルはありました。ケトルにセットされていた水が沸かしたのに、薬臭くて驚きました。
温泉は屋内と屋外に一つずつあり、水風呂とサウナがあり、気持ちよかったです。雰囲気も昔ながらな感じでした。
スタッフは、マイペースな感じで個性ある方ばかりでした。客の言葉よりスタッフ側の言葉を通そうという気持ちがとても強いようです。きっと、リピーターの方が多く利用されるのかなと思いました。
部屋の掃除をしてくださったのは有り難かったのですが、掃除用具を忘れて行かれたり、テーブルは拭かなかったのか、変わらずホコリが降り積もっていたりと中途半端さもここならではのようです。
色々と驚きポイントはありましたが、ホテルとしての良さをまだまだ活かして発展して頂きたいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

建物はリニューアルされており部屋は綺麗でした。匂いが少し古く感じました。部屋は扉からスリッパ履いて出るのが困難な感じ。温泉は広く外の水風呂が今の季節良かったてす。食事は豪華で満足でした。湯葉が美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

料理と部屋は満足でしたが、フロントでチェックイン対応して下さった新人さんの言葉遣いが気になったのと、車で来た際車のキーを預けることと、持ち主無断で運転され不信感でした。
温泉は口コミ通り塩素臭いのと温度が低く感じました。
部屋食を配膳して下さった中居さんはとても素敵な対応でしたが、そこ以外は評価低めです。
リーズナブルでしたが、リピートはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

8月の19日に利用しました。他の方の口コミに書いてあった通り部屋が暑過ぎます。以前の口コミの返答に改善されてると書いてありましたが全然でした。
食事会場も暑過ぎて食欲が失せるくらいでした。
ご飯はお料理をグレードアップして大変美味しいのに残念です。
朝食の時間は向こうの都合でスタートが遅れました、始まってもご飯とお味噌汁が配られないのでこちらから取りに行ったら配膳の人に文句を言われました。こちらも予定があり早い朝食時間を選んでるのに人が足りないならご飯はセルフにするとかすればいいと思いました。朝食が遅れた為その後に温泉に入る事も出来ず、部屋が暑過ぎてお化粧も出来ずバタバタでした。
フロントの背の高い女性の方の接客はすごくよかったですがそれ以外は方は愛想がなさすぎます、新人の方にまず教えるべきは笑顔だと思いますよ。
マッサージはとても上手でよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

スタンダードなプランだったからなのか、部屋にお茶菓子はありませんでした。
たいしたことではありませんが、お土産の参考にしたりするので、ちょっと残念。
売店を覗きましたが、品揃えもよくありませんでした。

夕食時、食事の時間ちょうどに宴会場に行きましたが、
準備が間に合わなかったようで、5分遅れのスタートでた。
時間通りに行って待たされたのは、あまりない経験でした。
（5分程度だからという意識なのか、特に対応もなく）

とても残念だったのは、
着席時に、鍋物（すき焼き）の固形燃料に火がつけられていました。
料理自体は、味も良く、量もちょうどよかったのですが、
お品書きもあるにもかかわらず、これでは意味がありません。
一度に料理を出すことは、致し方ないと思います。
でも、一言、着火のタイミングを聞いてもらいたかったです。
ゆっくり、お酒を愉しみながら、食事をするので、
お肉が冷めてはと、変なタイミングでお肉を食べることになり、
思ったよりお酒も進みませんでした。
追加のお酒も人を探さなければならず、少々頼みづらい雰囲気でした。


お風呂は、普通です。
部屋の清掃状態は悪くなく、部屋からの眺めも良かったです。
エアコンの効きが良くありませんでしたが、独立した換気扇をOFFにしたら、マシになりました。

従業員の対応は、悪くないと思います。
ただ、従業員の人数が少なく、サービスに跳ね返っていると思います。
全体を指示するマネージャーはいたのでしょうか。


別のプラン、部屋食のプランなら違っていた?としても、
ちょっとしたことに、気が回らないのであれば、
なかなか、旅館全体として良い宿にはならないと思います。

料理を作る方は、なかなか頑張っていると思いますので、
接客ももう少し頑張ってほしいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

8月14.15日で初めて利用させて頂きました。
夕食朝食ともに食べきれないほどあり美味しかったですが…この夏の暑い中、館内全ての気温が高すぎます！！
食事は美味しいの暑すぎてゆっくり食事もできず、残してお食事処を出てしまいました…。
その後　部屋まで持ってきていただいたお気遣いは嬉しかったのですが、部屋も温度設定操作できなく暑めのため手が出ず…
暑さを懸念してお風呂もゆっくりできず…。
そこがとても残念でした…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

４才の子と二人で利用しました。
子連れの方の参考になればと思い投稿します。

鬼怒川温泉駅からホテルまでダイヤルバスを利用することができ移動が便利でした。
夕食は部屋食にすることができるプランで自分たちのペースでゆったりと過ごすことができました。食事を運んでくださった方も親切でフレンドリーに接してくださいました。夕食は豪華で美味しく、朝食も凝った内容で大人も子どもも大満足でした。朝食は広間でいただきましたが、広々としていてお隣とも適切な距離が保たれていて小さい子がいても安心できました。
お部屋にユニットバスがついていて、小さい子連れで大浴場はハードルが高いと思う方にとってとてもありがたい環境だと思います。また、和室と共有廊下まで距離があったので子どもが騒いでも廊下まで響くことはないと思います。
お部屋にもよると思いますが、私たちが宿泊したお部屋から電車が見えて電車好きの息子が大喜びしていました。

次はパパも一緒に泊まりに来ようね、なんて話すほどとにかく楽しく満足のいく一日を過ごさせていただいたのですが、帰宅して利用明細をみてモヤモヤが残っています。

夕食は千会席にアップグレードをお願いしました。一人につき追加で２５００円を支払うのですが子どもの食事にまで追加で２５００円が計算されていました。
ホテルの紹介写真やこれまで宿泊された方の写真を見る限り、子どもの食事はアップグレード前の郷会席で出されている内容と同じだったし、アップグレードしていたものが提供されていたとしても未就学児の食事内容に大人と同じく＋２５００円はありえない金額です。
計算ミスかと思い問い合わせたのですが、大人子ども問わず宿泊人数で計算され、計算に誤りはないとのこと・・・

「千会席プランへグレードアップ希望の有無※お一人様あたり+2500円（現地現金決済）」
と予約時の文言に確かに書かれていますが、子どもも人数にカウントされて子ども一人＋２５００円って考える感覚が一般的でしょうか？？？
それ以外は大満足の旅だったので自分の思い込みからくる失敗だったとしてもモヤモヤが残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

お風呂がとても残念。川を眺めて入れると思ったら水風呂。。。
ただ、花火が目の前で打ち上がったことがそれを消して断然プラス！
食事は、夜は美味しく、朝はイマイチ。全体的には最上階ということもあり良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

8月13日に宿泊しました。部屋のエアコンの効きが悪く、暑かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

お盆休みに行きました。
駅からバスが出ておりアクセスも非常に良かったです。
食事も美味しく満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年08月

安いプランで宿泊できたのでよかったのです。担当の方もとてもいい方でした。
部屋は広くてゆったりできましたが、食事はもう少し工夫されたほうが思います。小学生無料のプランなので仕方がないのかも知れませんが、朝食か大人と一緒で、食べられるものが少なかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

7月31日に宿泊しました。川側で景色が良かったです。食事会場でも温かく対応してもらい、ほっこりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

フロントの方の教育をしっかりやったほうがいいと思う。
お客の話を全然聞いていないで適当に返事をしているのだろう。
事前に念を押して確認したのに最後の会計時にはカードが使えないという有様。それ以外の館内の土産コーナーなどの会計も全て現金です。普段カードや電子マネーを使っている方には向いていないと思いました。
フロント以外の食事の配膳の方々や大浴場のところにいた方は接客もとても良かったのに残念でした。

食事は普通です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

お部屋はリフォームされていてきれいでした。ただ、お早のエアコンの温度設定が部屋ではできなくて、すごく部屋が暑かったです。扇風機があったので、ずっとそれをつけていました。温泉は無色透明で、ぬるめの温度でゆっくり入ることができました。食事はお膳でしたが、丁寧に作られた和食でおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

リニューアルしたとのことだけど、それならココもやればよかったのにー、というところが結構あった。
食事は味も量も申し分なし、給仕の方々も気さくでいい感じでした。
全体的には良かったんですがエアコンの効きが強でも弱すぎだったのが最大のマイナスポイント。
エアコンの効きを重視しない方にとってはめちゃくちゃ良いですよ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

建物は古そうでしたがきれいに手入れ・掃除をされていて快適でした。
川に面した部屋からの眺めがとても良かったです。
料理はスタンダートコースでもお腹いっぱい、朝夕ともとてもおいしかったです。
焼き魚のお皿ごと温める道具は初めて見ました。おいしい料理を提供したいという心遣いを感じました。
スタッフの方は皆さんとても感じが良かったです。
フロントの方たちがマスクをされていないのはちょっと気になりましたが、食事の担当の方たちはマスクを着用されていて安心しました。
お風呂も良かったですが、内湯・外湯・サウナどれも熱めでお湯はどちらかぬるめにして頂けるとありがたいです。
チェックアウト時に飲み物代の支払いが現金のみで驚きました。
部屋の空調が効かないのが一番困りました。窓は網戸がないから開けられず、暑い上に布団も厚めだったので寝苦しい一夜でした。
エレベーターも朝から暑くて我慢して乗っている状態。
年々暑くなって対応が大変だと思いますが改善が必要だと思います。
暑くない時期に鬼怒川に行く際にはまた泊まりたいです。
（ちなみに徒歩5分くらいのところにコンビニがあります）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

建物が古いですがお部屋は新しくよかったです。風呂はよくあるアメニティが無く、銭湯にある馬油などのシャンプー類。メイク落としが風呂にも部屋にも無く、今時宿やホテルでは珍しいと思いました。持参しなかったので残念に思いました。お部屋が綺麗で救われました。
食事会場の仲居さんはキビキビ動かれていて気遣いもありがたく、気持ちよく食事できました。ありがとうございました。
売店には土産以外ほぼ何も無く、残念。アメニティやお菓子やアイスカップラーメンなどコンビニ風に何か売っていて欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

部屋が広くてよかった。景色もよい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

小学生の子供2人を含む家族4人1泊で利用しました。小学生以下無料のプランでお安く利用できました。
古い建物ですが、カラオケや卓球、お風呂上りの水など完備されており、子供と思いっきり楽しめました。お部屋の空調が弱かったのですが、相談すると扇風機を貸してくださり、それでも暑かったので、部屋を移動させてもらいました。お料理はとてもボリュームがありました。栃木牛やお刺身、湯葉が美味しかったです。朝食も和食で美味しく、連日猛暑でしたが熱中症にならずに過ごせたのはこちらのお食事のおかげもあります。楽しい日光旅行になりました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月