この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お煙草の臭いに関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
以前、喫煙フロアのエレベーター前に喫煙所を設けさせて頂いておりました為、エレベーター内に臭いが充満してしまった可能性がございます。社内で検討し、10月25日より喫煙フロアのエレベーター前に設置しておりました灰皿を撤去し改善に努めております。これからもお客様からいただく貴重なご意見を参考に、より一層ご満足いただけるホテルを目指しスタッフ一同精進して参りますので、今後ともハートンホテル東品川を宜しくお願い致します。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宿泊課：木村