この度は、当ホテルのログハウスにご宿泊いただき誠にありがとうございました。ログハウスの件では、数々の不手際が重なり、ご迷惑をおかけしてしまいました。大変申し訳ございませんでした。

送迎を担当したスタッフについては、同様の送迎手配が何件も重なっている状況の中とはいえ、お客様に対するおもてなしは、常に同じ状態でなければなりません。今回はそれを徹底していなかった為、お客様にご迷惑をおかけしてしまう結果となってしまいました。送迎スタッフについては、フロント責任者と共におもてなしについて確認をし、このような事が起こらないよう情報を共有致しました。

蟻の件でございますが、現在ログハウス全棟のチェックを実施、消毒を行い、経過観察をしておりますが、お客様に提供できないと思われる部屋については、完全に販売を止めております。今後大規模修繕に取り掛かる準備をしています。
今回の件がありながらも、総合評価4を頂戴した事は、お客様に頂きました貴重なご意見と共に真摯に受け止めなければなりません。スタッフ一同、改善に努め、お客様に真にご満足頂けるホテルになれるよう、精進して参ります。
この度は、ご投稿頂き誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

草津温泉ホテルヴィレッジ
販売予約グループ　加藤